我们正在招聘一名**技术客户支持专员**加入团队。在该岗位中，你将成为客户的第一联络人，并通过聊天和电子邮件为客户提供帮助（不提供电话支持）。你将处理进线请求，诊断并解决技术问题，并致力于打造顺畅、积极的客户体验。

这是一个**100% 远程岗位**。如果你居住在南特附近，可能会偶尔到我们的办公室工作。

## 我们在寻找的能力与条件
– **英语和法语双语能力（必需）**：英语是我们的主要工作语言，因此出色的书面与口头沟通能力至关重要。我们也支持法语客户。若掌握其他语言则是加分项。
– **扎实的技术能力**：你不需要是开发者，但你应当能理解诸如 HTML/CSS 这类技术概念。我们不会提供从零开始的完整培训，因此你需要做好立即上手的准备。
– **有实时聊天客户支持经验**：你必须能够同时管理多位客户的对话，并在快节奏环境中清晰、高效地回复。若有实时聊天工具使用经验则加分。
– **B2B 经验及熟悉支持工具**：你应了解 SaaS 的运作方式，并有使用 B2B 支持系统的经验，例如帮助台（help desk）、CRM 或工单平台。
– **团队精神**：同理心、善意、积极倾听与协作必不可少。如果你喜欢与他人一起工作，并且重视积极的团队文化，你会在这里表现出色。
– **出色的沟通与问题解决能力**。
– **加分项**：掌握额外的欧洲语言。

## 是什么让 Crisp 与众不同？
– **每个人都在帮助用户**：即使是开发者也会参与客户支持，以贴近客户需求。
– **简短且有用的会议**：我们将会议控制在最少，确保你把时间投入到高价值的工作上。
– **没有个人销售目标**：我们相信你能在无需持续监督或压力的情况下交付优秀成果。

## 合同详情
– **在法国**：如果你居住在法国，你将签订标准的**无固定期限劳动合同（CDI）**。
– **在法国以外**：如果你在国外远程工作，你将签订**全职自由职业服务合同**。你必须在所在国家具备个体自雇资质，并能够开具发票。

## 谁可以申请？
– 你必须常驻**欧盟/欧洲经济区（EU/EEA）国家**（位于欧盟时区）。
– 如能立即到岗则更佳。
– 法语与英语均须流利。

## 薪资与福利
– 年薪**税前 €30,000 至 €35,000**，具体取决于经验。
– 与一支多元、包容的远程团队合作；团队重视工作生活平衡与灵活性。

如需申请，请发送你的简历（CV）以及一段简短说明，说明你为何想加入 Crisp。了解更多信息，请联系 **jobs@crisp.chat**。