Sprinto منصة رائدة تعمل على أتمتة الامتثال لأمن المعلومات. من خلال رفع مستوى معايير أمن المعلومات، تساعد Sprinto على ضمان الامتثال، ودعم ممارسات تشغيلية قوية، وتمكين الشركات من النمو والتوسع بثقة.

نحن شركة تعمل عن بُعد أولًا، يضم فريقنا 350+ موظفًا، ونخدم 2,500+ عميل في أكثر من 75 دولة. وبدعم من أبرز المستثمرين، بما في ذلك Accel وELEVATION وBlume Ventures، جمعنا 32 مليون دولار في التمويل، بما في ذلك جولة التمويل الأخيرة (السلسلة ب).

**الدور:**
نبحث عن مدير نجاح العملاء لقيادة شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة الكبيرة (Large SMB)، بهدف دفع تبنّي الحلول والاحتفاظ والتوسع على نطاق واسع. تُعد هذه الوظيفة محورية في تشكيل الطريقة التي نُقدّم بها قيمة العملاء، وبناء عمليات قابلة للتوسع، وإعداد أدلة عمل (Playbooks) تدعم النمو على المدى الطويل. ستجمع بين القيادة الاستراتيجية والتنفيذ العملي—إدارة فريقك وتدريبه، والتدخل مباشرة عند الحاجة.

**المسؤوليات:**
– قيادة وتوسيع فريق مديري نجاح العملاء لدعم حسابات Large SMB عبر مناطق جغرافية متعددة.
– قيادة تبنّي الحلول وتحسين الوقت للوصول إلى القيمة (Time-to-Value) عبر أدلة عمل راسخة وروتِين نجاح قابل للتوسع.
– مسؤولية نتائج الاحتفاظ والتجديد لضمان تنبؤات دقيقة وقابلة للتوقع.
– الشراكة مع إدارة الحسابات لتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل وتأهيلها وتحويلها.
– العمل بشكل وثيق عبر الأقسام (المبيعات، المنتج، TAM، إدارة الحسابات AM، والدعم) لتحقيق نتائج تصب في صالح العملاء.
– بناء دعاة من العملاء من خلال تطوير خبراء داخليين، ودعم دراسات الحالة، وإنشاء عملاء يمكن الاستشهاد بهم.
– التدخل عند الحاجة لدعم الحسابات الرئيسية، وقيادة اجتماعات EBR، ودعم مباشرة محادثات التجديد والتوسع.

**كيف يبدو النجاح:**
– تبنّي قوي للمنتج مع ربط نتائج العملاء بقيمة أعمال واضحة.
– تحقيق جيد لمعدل الاحتفاظ بالإيرادات الإجمالي (GRR) ومعدل الاحتفاظ بالإيرادات الصافي (NRR) عبر شريحة SMB.
– تجديدات موثوقة مع معدل تراجع منخفض بفضل التفاعل الاستباقي.
– تحديد فرص التوسع وإغلاقها بشكل مستمر.
– فريق CS منخرط وعالي الأداء بقدرات تغطية قوية، وتخطيط سعة واضح، وعمليات قابلة للتوسع.
– أدلة عمل واضحة لعمليات الإعداد والتبنّي والتجديد والتوسع.

**المتطلبات:**
– قائد عملي لديه 12+ سنة من الخبرة في نجاح العملاء وإدارة الحسابات، بما في ذلك 5+ سنوات في أدوار قيادية.
– خبرة مثبتة في دفع التبنّي والاحتفاظ والنمو في شريحة SMB أو قطاعات واسعة النطاق عالية الحجم.
– سجل مثبت في قيادة الفرق لتحقيق أهداف التجديد والتوسع أو تجاوزها.
– عقلية مُنشئ—خبرة في بناء أدلة العمل والعمليات ومسارات عمل قابلة للتوسع في نجاح العملاء من الصفر.
– مهارات تشغيلية قوية: العمل المعتمد على البيانات، والانضباط في التنبؤات وKPIs ومراجعات الأعمال.
– تواصل ممتاز مع حضور تنفيذي، والقدرة على التعامل مع دعاة داخليين حتى مستوى أصحاب المناصب العليا (C-level).
– خبرة في SaaS مطلوبة؛ الإلمام بـ GRC ميزة إضافية لكنه غير ضروري.
– خبرة في أدوات نجاح العملاء (مثل Hubspot وSalesforce وغيرها).

**المزايا:**
– نموذج عمل عن بُعد أولًا
– 5 أيام عمل مع ساعات مرنة
– تأمين طبي جماعي (يشمل الوالدين والزوج/الزوجة والأطفال)
– تغطية جماعية للحوادث
– تأمين جماعي على الحياة لمدة محددة
– حاسوب محمول توفره الشركة
– سياسة تعويض مصاريف التعليم