Sprinto 是领先的信息安全合规自动化平台。通过提升信息安全（Infosec）的标准，Sprinto 帮助企业确保合规，支持卓越的运营实践，并使企业能够更有信心地成长与规模化发展。

我们是一家远程优先的公司，拥有 350+ 名员工，服务 75+ 个国家的 2,500+ 家客户。我们由包括 Accel、ELEVATION 和 Blume Ventures 在内的一流投资机构支持，已累计融资 3,200 万美元，其中包括最新的 B 轮融资。

**岗位职责：**
我们正在寻找客户成功总监（Director of Customer Success），负责领导我们的“大型 SMB（中小企业）”业务板块，在规模化层面推动产品采用、客户留存与业务扩展。该岗位对于塑造我们如何交付客户价值、建立可规模化流程，以及打造支持长期增长的作战手册至关重要。你将把战略领导与亲自落地相结合——带领团队、指导培养他们，并在必要时直接介入。

**主要职责：**
– 领导并壮大一支客户成功经理团队，为多个地域的“大型 SMB”账户提供支持。
– 通过可规模化的作战手册与成功例行机制，推动产品采用并提升“价值实现时间”（Time-to-Value）。
– 对留存与续费结果负责，以确保可预测且准确的预测。
– 与客户经理（Account Management）协作，识别、评估并转化追加销售（upsell）与交叉销售（cross-sell）机会。
– 与跨职能团队紧密合作（销售、产品、技术客户成功/客户成功技术支持团队（TAM）、客户经理（AM）以及支持部门（Support）），交付客户成果。
– 通过培养内部拥护者、支持案例研究（case studies），并打造可被复用与对外展示的标杆客户，建立客户倡导。
– 根据需要介入重点客户支持，主导年度业务回顾（EBR），并直接参与续费与扩展对话。

**衡量成功的标准：**
– 产品采用强，且客户成果与清晰的业务价值挂钩。
– 在 SMB 板块实现良好的毛收入留存（GRR）与净收入留存（NRR）。
– 主动触达带来低流失率，确保续费稳定可靠。
– 稳定识别并完成扩展机会的转化。
– 具备投入度与高绩效的客户成功团队：覆盖范围清晰、产能规划明确、流程可规模化。
– 搭建清晰的入职/上线、产品采用、续费与扩展作战手册。

**任职要求：**
– 亲力亲为的领导者，拥有 12+ 年客户成功与客户账户管理经验，其中包括 5+ 年领导岗位经验。
– 在 SMB 或高强度规模化业务板块中，推动采用、留存与增长的经验扎实且可验证。
– 具备带领团队超越续费与扩展目标的业绩记录。
– 建设者思维——从零开始创建作战手册、流程，并搭建可规模化的客户成功运营方式。
– 强运营能力：以数据为驱动，预测（forecasting）严谨自律，熟悉 KPI 与业务复盘。
– 出色的沟通能力与高管形象（executive presence）；能够舒适地与高层（直至 C 级）利益相关者开展沟通并建立关系。
– 需要具备 SaaS 经验；了解 GRC 是加分项但非必需。
– 具备使用客户成功工具的经验（例如 Hubspot、Salesforce 等）。

**福利待遇：**
– 远程优先工作模式
– 每周 5 个工作日，弹性工时
– 团体医疗保险（包括父母、配偶及子女）
– 团体意外保障
– 团体定期寿险
– 公司提供笔记本电脑
– 教育报销政策