Sprinto est une plateforme leader qui automatise la conformité en cybersécurité. En élevant les standards en matière d’infosec, Sprinto contribue à garantir la conformité, soutient des pratiques opérationnelles solides et permet aux entreprises de se développer et de passer à l’échelle en toute confiance.

Nous sommes une entreprise « remote-first » avec plus de 350 employés, au service de plus de 2 500 clients dans plus de 75 pays. Soutenus par des investisseurs de premier plan, notamment Accel, ELEVATION et Blume Ventures, nous avons levé 32 M$ de fonds, y compris notre dernière levée de fonds en Série B.

**Le poste :**
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Customer Success pour piloter notre segment Large SMB, en assurant le déploiement, la rétention et l’expansion à grande échelle. Ce rôle est essentiel pour définir la manière dont nous délivrons la valeur client, construire des processus industrialisables et créer des playbooks qui soutiennent une croissance durable. Vous combinerez leadership stratégique et exécution concrète : piloter votre équipe, la coacher et intervenir directement lorsque nécessaire.

**Responsabilités :**
– Diriger et développer une équipe de Customer Success Managers prenant en charge des comptes Large SMB dans plusieurs zones géographiques.
– Accélérer l’adoption et améliorer le Time-to-Value grâce à des playbooks et routines de réussite industrialisables.
– Assurer la rétention et les résultats de renouvellement afin de garantir des prévisions prévisibles et exactes.
– Collaborer avec l’Account Management pour identifier, qualifier et convertir les opportunités d’upsell et de cross-sell.
– Travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes (Sales, Product, TAM, AM et Support) pour atteindre les objectifs et résultats côté client.
– Développer une base d’ambassadeurs clients en créant des champions internes, en soutenant des études de cas et en faisant émerger des clients référençables.
– Intervenir si nécessaire pour soutenir des comptes clés, mener des EBR et participer directement aux échanges sur le renouvellement et l’expansion.

**Ce que signifie la réussite :**
– Forte adoption du produit, avec des résultats clients liés à une valeur business claire.
– Bonnes performances de Gross Revenue Retention (GRR) et Net Revenue Retention (NRR) sur le segment SMB.
– Renouvellements fiables avec un faible churn grâce à une approche proactive.
– Identification et concrétisation régulières des opportunités d’expansion.
– Une équipe CS engagée et performante, avec une couverture solide, une planification des capacités claire et des processus industrialisables.
– Playbooks clairs pour l’onboarding, l’adoption, les renouvellements et l’expansion.

**Exigences :**
– Leader hands-on avec 12+ ans d’expérience en Customer Success et Account Management, dont 5+ ans sur des rôles de leadership.
– Expérience prouvée pour piloter l’adoption, la rétention et la croissance dans des environnements SMB ou des segments fortement scalés.
– Historique de réussite en pilotage d’équipes pour dépasser les objectifs de renouvellement et d’expansion.
– Esprit de bâtisseur : expérience de création de playbooks, de processus et de motions Customer Success industrialisables de zéro.
– Excellent(e) opérateur(trice) : approche orientée données, rigueur dans la prévision, maîtrise des KPI et des business reviews.
– Excellente communication, aisance avec un niveau d’interaction exécutif, confortable pour engager des champions jusqu’aux parties prenantes C-level.
– Expérience SaaS requise ; la connaissance de la GRC est un plus, mais non obligatoire.
– Expérience avec des outils CS (ex. Hubspot, Salesforce, etc.).

**Avantages :**
– Organisation de travail « remote-first »
– 5 jours ouvrés avec horaires flexibles
– Assurance maladie collective (y compris parents, conjoint(e) et enfants)
– Couverture accidents collective
– Assurance décès collective temporaire (terme)
– Ordinateur portable fourni par l’entreprise
– Politique de remboursement des frais de formation