Sprinto es una plataforma líder que automatiza el cumplimiento de la seguridad de la información. Al elevar el estándar de la seguridad informática, Sprinto ayuda a asegurar el cumplimiento, respalda prácticas operativas sólidas y permite que las empresas crezcan y escalen con confianza.

Somos una empresa con enfoque “remote-first” (principalmente remoto) con 350+ empleados, que atiende a 2.500+ clientes en 75+ países. Respaldados por inversores de primer nivel, como Accel, ELEVATION y Blume Ventures, hemos recaudado 32M USD en financiación, incluyendo nuestra más reciente ronda de Serie B.

**El rol:**
Buscamos un/a Director/a de Customer Success para liderar nuestro segmento de Large SMB, impulsando la adopción, la retención y la expansión a escala. Este puesto es clave para definir cómo entregamos el valor al cliente, construir procesos escalables y crear playbooks que respalden el crecimiento a largo plazo. Combinarás liderazgo estratégico con ejecución práctica: liderarás a tu equipo, lo entrenarás y te involucrarás directamente cuando sea necesario.

**Responsabilidades:**
– Liderar y hacer crecer un equipo de Customer Success Managers que apoye cuentas de Large SMB en múltiples geografías.
– Impulsar la adopción y mejorar el Time-to-Value mediante playbooks escalables y rutinas de éxito.
– Ser responsable de los resultados de retención y renovación para garantizar pronósticos predecibles y precisos.
– Asociarte con Account Management para identificar, calificar y convertir oportunidades de upsell y cross-sell.
– Trabajar estrechamente con distintas áreas (Sales, Product, TAM, AM y Support) para lograr resultados para los clientes.
– Construir defensa del cliente desarrollando campeones internos, apoyando casos de estudio y creando clientes de referencia.
– Intervenir cuando sea necesario para apoyar cuentas clave, liderar EBRs y apoyar de forma directa las conversaciones de renovación y expansión.

**Cómo se ve el éxito:**
– Fuerte adopción del producto, con resultados para el cliente vinculados a un valor de negocio claro.
– Sólida Retención Bruta de Ingresos (GRR) y Retención Neta de Ingresos (NRR) en el segmento SMB.
– Renovaciones confiables con bajo churn gracias a una participación proactiva.
– Identificación y cierre constantes de oportunidades de expansión.
– Un equipo de CS comprometido y de alto rendimiento, con cobertura sólida, planificación de capacidad clara y procesos escalables.
– Playbooks claros para onboarding, adopción, renovaciones y expansión.

**Requisitos:**
– Líder práctico con 12+ años de experiencia en Customer Success y Account Management, incluyendo 5+ años en roles de liderazgo.
– Experiencia comprobada impulsando adopción, retención y crecimiento en SMB o en segmentos escalados de alto volumen.
– Historial de liderar equipos para superar objetivos de renovación y expansión.
– Mentalidad de creador/a: experiencia creando playbooks, procesos y modelos de Customer Success escalables desde cero.
– Gran capacidad operativa: enfoque basado en datos, disciplina con pronósticos, KPIs y revisiones de negocio.
– Excelente comunicador/a con presencia ejecutiva, cómodo/a interactuando con campeones y partes interesadas hasta nivel C.
– Experiencia en SaaS requerida; familiaridad con GRC es un plus, pero no es necesaria.
– Experiencia con herramientas de CS (por ejemplo, Hubspot, Salesforce, etc.).

**Beneficios:**
– Modelo de trabajo remoto “remote-first”
– 5 días laborables con horarios flexibles
– Seguro médico grupal (incluye padres, cónyuge e hijos)
– Cobertura grupal por accidentes
– Seguro grupal de vida a término
– Laptop proporcionada por la empresa
– Política de reembolso de educación