Sprinto ist eine führende Plattform, die die Einhaltung von Informationssicherheitsvorgaben automatisiert. Indem wir den Standard für Infosec erhöhen, hilft Sprinto dabei, die Compliance sicherzustellen, unterstützt starke operative Vorgehensweisen und ermöglicht es Unternehmen, mit Vertrauen zu wachsen und zu skalieren.

Wir sind ein Remote-First-Unternehmen mit 350+ Mitarbeitenden und betreuen 2.500+ Kunden in über 75 Ländern. Mit Unterstützung erstklassiger Investoren – darunter Accel, ELEVATION und Blume Ventures – haben wir 32 Mio. USD an Finanzierung aufgenommen, einschließlich unserer neuesten Series-B-Runde.

**Die Rolle:**
Wir suchen einen Director of Customer Success, um unser Large-SMB-Segment zu leiten und die Einführung, Bindung (Retention) und Expansion im großen Maßstab voranzutreiben. Diese Rolle ist entscheidend dafür, wie wir Kundenwert liefern, skalierbare Prozesse aufbauen und Playbooks entwickeln, die langfristiges Wachstum unterstützen. Du verbindest strategische Führung mit praktischer Umsetzung – du leitest dein Team, coachst es und greifst bei Bedarf direkt ein.

**Aufgaben:**
– Leiten und erweitern eines Teams von Customer Success Managern, das Large-SMB-Konten in mehreren Regionen betreut.
– Einführung vorantreiben und Time-to-Value durch skalierbare Playbooks und Success-Routinen verbessern.
– Verantwortung für Retention- und Renewal-Ergebnisse übernehmen, um verlässliche, genaue Prognosen sicherzustellen.
– Mit Account Management zusammenarbeiten, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren, zu qualifizieren und in Abschlüsse zu überführen.
– Eng mit verschiedenen Bereichen zusammenarbeiten (Sales, Product, TAM, AM und Support), um Kundenoutcomes zu liefern.
– Kundenbefürworter aufbauen, indem du interne Champions entwickelst, Case Studies unterstützt und Referenzkunden schaffst.
– Bei Bedarf in wichtigen Accounts unterstützen, EBRs leiten und Renewal- sowie Expansionsgespräche direkt begleiten.

**So sieht Erfolg aus:**
– Starke Produkt-Einführung mit Kundenoutcomes, die an klaren geschäftlichen Nutzen gekoppelt sind.
– Solides Gross Revenue Retention (GRR) und Net Revenue Retention (NRR) im SMB-Segment.
– Verlässliche Renewals mit niedrigem Churn durch proaktive Ansprache.
– Kontinuierliche Identifikation und erfolgreiche Umsetzung von Expansionsmöglichkeiten.
– Ein engagiertes, leistungsstarkes CS-Team mit guter Abdeckung, klarer Kapazitätsplanung und skalierbaren Prozessen.
– Klare Playbooks für Onboarding, Adoption, Renewals und Expansion.

**Anforderungen:**
– Praktisch orientierte Führungspersönlichkeit mit 12+ Jahren Erfahrung in Customer Success und Account Management, darunter 5+ Jahre in Führungsrollen.
– Nachweisliche Erfahrung darin, Einführung, Bindung und Wachstum in SMB- oder stark skalierten High-Volume-Segmenten voranzutreiben.
– Erfolgsbilanz darin, Teams zu führen, um Renewal- und Expansionsziele zu übertreffen.
– Builder-Mindset – Erfahrung beim Erstellen von Playbooks, Prozessen und skalierbaren CS-Abläufen von Grund auf.
– Starker Operator: datengetrieben, diszipliniert in Prognosen, KPIs und Business Reviews.
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit „Executive Presence“; sicher im Umgang mit Champions bis hin zu C-Level-Entscheidungsträgern.
– SaaS-Erfahrung erforderlich; Vertrautheit mit GRC ist ein Plus, aber nicht zwingend.
– Erfahrung mit CS-Tools (z. B. Hubspot, Salesforce etc.).

**Benefits:**
– Remote-First-Arbeitsmodell
– 5 Arbeitstage mit flexiblen Arbeitszeiten
– Gruppenkrankenversicherung (inkl. Eltern, Ehepartner/-in und Kinder)
– Gruppen-Unfallversicherung
– Gruppen-Lebensversicherung auf Zeit
– Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop
– Regelung zur Erstattung von Weiterbildungskosten