我们正在寻找一位技术能力强、积极主动的 SaaS 专业人士。无论是在预发布环境里排查问题，还是进行深思熟虑、有人情味的沟通，你都应当同样得心应手。

我们的欧洲客户群正在快速增长，我们需要你能够跟上节奏。这并不是典型的“即插即用”产品——学习曲线很陡——因此你既要在技术上足够自信，也要是那种客户真正愿意和你交流的人。如果你有 SaaS 经验，能够在异步/远程环境中高效工作，并且能同时处理多条工作线程而不慌不乱，那就继续看下去。

**岗位职责**
你将加入一支精干且高效的全球支持团队，为两款 SaaS 产品提供支持：Award Force 和 Good Grants。日常工作中，你需要与不同国家、不同文化背景、不同时间时区的同事和客户进行沟通。

支持主要通过邮件工单、电话以及 1:1 的 Zoom 通话提供。你在完成产品知识上手后，还将带领入职培训与客户会议，围绕问题解决、最佳实践以及产品采用来提供支持。

你将直接参与缺陷测试与问题报告，并将经过深思的反馈与我们的产品团队分享，以持续改进产品。

我们采用初创团队的思维方式：我们会尝试新工具、优化流程、快速推进。如果你有好点子，就大胆提出——我们不太在意官僚流程，结果才是关键。我们不要求你必须整天坐在工位上，但灵活性是必须的。

**你需要满足这些要求****
– **你必须在 UTC +1 或 +2 时区范围内。** 这是硬性要求。我们的欧洲团队与客户都在该时间窗内运作，我们不做倒班。如果你不在该范围内，这个岗位不适合你。
– **至少 2 年的专业经验**，理想情况下是在 SaaS 支持或面向客户的岗位
– **英语达到母语水平**（双语加分）
– 你能熟练理解如 HTML、CSS、JS、API、集成、开发者控制台、预发布/生产环境、GitHub 仓库以及数据库查询等术语。你不需要编写代码，但必须理解它们
– 出色的人际交往与沟通能力——口头与书面都要强
– 你会因为客户通话而更有动力——一天四到五场 Zoom 会议？没问题
– 你天生擅长解决问题，也确实喜欢帮助他人
– 你的写作清晰、有结构、注重细节
– 你好奇心强，喜欢学习新事物
– 你不会排斥追加销售，或处理“类似销售”的问题
– 你有条理、以流程为导向——面对不同工作流所需的多种工具不会让你感到困扰
– 你自我驱动、独立完成工作，同时也重视紧密协作的团队氛围
– 远程工作是你发挥最佳水平的方式——你有快速可靠的网络和一个无干扰的工作空间

**职责**
**产品支持**
– 通过自我驱动的学习深入掌握产品知识，成为领域专家
– 作为通过邮件/工单、电话（并最终包括实时聊天）接收的支持请求的第一联系人
– 与客户开展 1:1 的 Zoom 会话，提供技术咨询与问题解决
– 持续保持我们在“首次回复时间”上的高水平表现
– 基于对相关场景的实际测试，提供技术上准确的答复
– 与工程团队协作修复缺陷，并及时向客户更新进展
– 识别客户问题中的规律，并向产品改进方向反馈

**认真地把客户服务做得非常出色**
– 速度很重要——要快速且果断地回应
– 认真倾听，找到问题根源，并在问题解决前持续负责
– 对每一次客户互动都保持真正的尊重与感激
– 通过诚实与透明建立信任，形成长期合作关系