Estamos à procura de um profissional de SaaS afiado, autogerido, que se sinta tão à vontade trabalhando em ambientes de staging quanto conduzindo conversas humanas, cuidadosas e sinceras.

Nossa base de clientes na Europa está crescendo rapidamente, e precisamos de alguém que consiga acompanhar. Esta não é uma função de produto “pronto para usar” — há uma curva de aprendizado acentuada — então você precisa ter confiança técnica e, ao mesmo tempo, ser alguém com quem os clientes realmente gostam de falar. Se você tem experiência em SaaS, se adapta muito bem a contextos assíncronos/remotos e consegue gerenciar múltiplas linhas de trabalho ao mesmo tempo sem esforço, continue lendo.

**A função**
Você vai se juntar a uma equipe global de suporte enxuta e de alto desempenho, apoiando dois produtos SaaS: Award Force e Good Grants. No dia a dia, você se comunicará com colegas e clientes em diferentes países, culturas e fusos horários.

O suporte é feito por tickets de e-mail, telefone e chamadas 1:1 via Zoom. Depois que você adquirir conhecimento do produto, também vai liderar sessões de onboarding e reuniões com clientes focadas em resolução de problemas, melhores práticas e adoção do produto.

Você atuará diretamente em testes e relatórios de bugs, compartilhando feedback bem fundamentado com nossas equipes de produto para melhorar continuamente os nossos serviços.

Operamos com mentalidade de startup: testamos novas ferramentas, refinamos processos e agimos com rapidez. Teve uma ótima ideia? Proponha. Não gostamos de burocracia — resultados importam. Não esperamos que você fique colado na cadeira, mas flexibilidade é essencial.

**O que você precisa atender**
– **Você está baseado(a) nos fusos UTC +1 ou +2.** Isso é obrigatório. Nossa equipe e nossos clientes europeus operam dentro dessa janela, e não fazemos trabalho por turnos. Se você estiver fora desse intervalo, esta vaga não é para você.
– **2+ anos de experiência profissional**, idealmente em suporte de SaaS ou em uma função voltada ao cliente
– **Fluência em inglês no nível nativo** (bilíngue é uma vantagem)
– Você se sente confortável com termos como HTML, CSS, JS, API, integrações, console de desenvolvimento, ambientes de staging/produção, repositórios no GitHub e consultas ao banco de dados. Você não precisa escrever código, mas deve entendê-lo
– Excelente habilidade de relacionamento interpessoal e comunicação — escrita e verbal
– Chamadas com clientes te energizam — quatro a cinco reuniões no Zoom por dia? Sem problemas
– Você naturalmente resolve problemas e realmente gosta de ajudar outras pessoas
– Sua escrita é clara, bem estruturada e orientada a detalhes
– Você é curioso(a) e gosta de aprender coisas novas
– Você não se incomoda com práticas de upselling nem com perguntas “no estilo vendas”
– Você é organizado(a) e orientado(a) a processos — trabalhar com várias ferramentas para diferentes fluxos não te intimida
– Você é proativo(a) e independente, mas ainda valoriza um ambiente de equipe bem próximo
– Trabalho remoto é onde você faz seu melhor trabalho: você tem internet rápida e confiável e um espaço de trabalho sem distrações

**Responsabilidades**
**Suporte ao produto**
– Desenvolver um conhecimento profundo do produto por meio de aprendizado autogerido, para se tornar a pessoa especialista
– Ser o primeiro ponto de contato para solicitações de suporte recebidas por e-mail/tickets, telefone e, eventualmente, chat ao vivo
– Conduzir sessões 1:1 no Zoom com clientes para consultoria técnica e resolução de problemas
– Manter consistentemente um desempenho muito alto no tempo de primeira resposta
– Fornecer respostas tecnicamente corretas com base em testes práticos de cenários relevantes
– Atuar em parceria com a engenharia para resolver bugs e manter os clientes atualizados de forma rápida
– Identificar padrões nas dificuldades dos clientes e encaminhar isso para melhorias no produto

**Seja realmente excelente com clientes**
– Velocidade importa — responder rápido e com decisão
– Ouvir com atenção, chegar à raiz do problema e manter a responsabilidade até que seja resolvido
– Tratar cada interação com o cliente com respeito e apreciação genuínos
– Construir relacionamentos de longo prazo e com confiança por meio de honestidade e transparência