我们正在招聘一名**技术型客户支持专员（Technical Customer Support Specialist）**加入我们的团队。在该岗位上，你将成为客户的第一联系窗口，通过聊天和电子邮件为客户提供支持（不提供电话支持）。你将处理来件请求、诊断并解决技术问题，并帮助确保客户体验顺畅、积极。

这是一个**全远程岗位**。如果你位于南特附近，你可能偶尔需要到我们的办公室工作。

## 我们在寻找什么
– **英语和法语双语能力（必需）**：英语是我们的主要工作语言，因此出色的书面与口头沟通能力至关重要。我们也为法语客户提供支持。额外语言能力加分。
– **扎实的技术能力**：你不需要成为开发者，但应能熟悉诸如 HTML/CSS 等技术主题。虽然不会从零开始提供完整培训，但你应当已准备好上手开展工作。
– **有实时聊天支持经验**：你需要能够同时处理多位客户的对话，并在快节奏环境中清晰、高效地回应。具备实时聊天工具使用经验者优先。
– **具备 B2B 经验并熟悉支持工具**：你应当理解 SaaS 的运作方式，并有在 B2B 支持环境中的经验，例如帮助台（help desk）、CRM 或工单系统。
– **团队协作意识**：同理心、友善、积极倾听与合作是关键。如果你喜欢与他人协作，并重视积极的团队文化，你会在这里感到如鱼得水。
– 出色的**沟通**与**问题解决**能力。
– **加分项**：掌握另一门欧洲语言。

## Crisp 的不同之处是什么？
– **每个人都在支持用户**：即使是开发者也会参与客户支持，以便始终与客户需求保持紧密联系。
– **简短且有目的的会议**：会议尽量精简，让你把时间投入到真正有意义的工作中。
– **没有个人销售KPI**：我们相信你能在没有持续监督或压力的情况下交付卓越成果。

## 合同细节
– **在法国**：如果你居住在法国，将与我们签订**标准雇佣合同（CDI）**。
– **在法国以外**：如果你在海外工作，将签订一份**全职自由职业服务协议**。你需要在所在国家以个体/自雇形式开展业务，并能够开具发票。

## 谁可以申请？
– 你必须常驻**欧盟/欧洲经济区（EU/EEA）国家**（位于欧盟时区内）。
– 立即到岗者加分。
– 法语和英语都能流利使用。

## 薪酬与福利
– 薪资为**每年 3万欧元–3.5万欧元（税前）**，具体取决于经验。
– 加入一个多元、包容的全远程团队，重视工作与生活平衡以及灵活性。

如需申请，请发送你的简历（CV）以及一段简短说明，告诉我们你为什么想加入 Crisp。更多信息请联系 **jobs@crisp.chat**。