**Resumen**
¡Hola! Soy el fundador de Builder Prime, una startup B2B SaaS de rápido crecimiento que ayuda a empresas de mejoras del hogar a hacer crecer sus negocios. Somos un equipo pequeño y autofinanciado (bootstrapped) que ya es rentable y se está expandiendo con rapidez. Ahora buscamos realizar la próxima contratación estratégica para apoyar—y acelerar aún más—nuestro crecimiento.

Ponemos mucho foco y esfuerzo en nuestro producto, y hemos creado lo que creemos que es la mejor plataforma disponible para contratistas de mejoras del hogar. Nuestros clientes valoran de verdad nuestro software y el soporte que reciben de nosotros. Puedes leer más sobre sus experiencias consultando nuestras reseñas en Capterra y Facebook.

Este es un puesto de tiempo completo, 100% remoto. Ofrecemos viajes ocasionales para reunirnos en persona, como asistir a un encuentro del equipo o conferencias. Todas las reuniones, incluidas las llamadas con clientes, se realizarán en línea mediante teléfono y Zoom.

**Por qué deberías postularte**
Esta es una oportunidad única para unirte a una startup de software mientras aún está en una etapa más temprana. Somos rentables, estamos creciendo rápidamente y tenemos planes emocionantes para acelerar aún más. No necesitas haber desempeñado un rol idéntico antes. En este puesto, aprenderás lo que se necesita para construir una empresa exitosa y aplicarás esa experiencia para crecer dentro del rol—o usarla para iniciar tu propia empresa en el futuro.

Trabajarás muy de cerca con nuestro Director de Éxito del Cliente, así como conmigo (el fundador y desarrollador original). Tendrás la posibilidad de influir de manera significativa en las decisiones, realizar cambios reales y ver los resultados de inmediato. Aprenderás qué se necesita para construir un producto de software que realmente marque una diferencia para las empresas a las que servimos—las personas de software están emocionadas por usarlo todos los días.

**Responsabilidades y día a día**
Como somos una empresa pequeña, a veces tendrás que “ponerte más de un sombrero”. Si prefieres mantenerte estrictamente en un solo carril y evitar salir de tu zona de confort, es posible que este puesto no sea el adecuado para ti. Este rol no requiere programación, y no habrá responsabilidades de desarrollo.

Sin embargo, sí necesitas tener mentalidad técnica: ser capaz de explicar de forma clara y convincente funcionalidades de software más complejas a prospectos que tal vez no sean personas altamente técnicas.

Tu día a día se dividirá en cuatro categorías principales:

– Reuniones de demo e incorporación con prospectos por Zoom
– Gestión continua de relaciones y éxito del cliente
– Soporte al cliente
– Proyectos secundarios

Aquí tienes una mirada más detallada a cada área:

**Reuniones de demo e incorporación con prospectos por Zoom**
Tu primera responsabilidad será ayudar a hacer crecer la empresa convirtiendo leads entrantes en clientes de pago. Trabajarás con prospectos que se registran para una prueba gratuita o que solicitan una demo del producto. Tu trabajo será mostrarles cómo lograr el éxito con nuestro software para que continúen como suscriptores de pago. Al principio, conectarás con prospectos para entender sus puntos de dolor. Luego explicarás y demostrarás cómo nuestra solución aborda esas necesidades. A partir de ahí, pasarás directamente a la incorporación e implementación. La venta ocurre después de que demostremos que el producto funciona de la manera que ellos necesitan—cuando pueden ver cómo sus flujos de trabajo toman forma dentro del software.

**Gestión continua de relaciones y éxito del cliente**
Después de que un prospecto se convierte en cliente de pago, continuarás construyendo y fortaleciendo la relación. Contactarás de manera estratégica con clientes seleccionados para aumentar la participación y reducir el riesgo de churn (baja).

Como pasarás una parte importante de tu tiempo hablando con clientes actuales y potenciales, aprenderás qué problemas están enfrentando y qué es lo más importante para ellos. Con esa información, colaboraremos en nuestra hoja de ruta del producto—priorizando nuevas funciones y capacidades con base en comentarios directos que tú vas recopilando. Aunque nuestro equipo es pequeño, avanzamos rápido: nuevas funciones y actualizaciones se lanzan con frecuencia. Será gratificante ver cómo evoluciona el producto y sorprender a los clientes con la velocidad y capacidad de respuesta que hace que sientan que el software fue creado específicamente para ellos.

**Soporte al cliente**
Una parte importante del rol consiste en brindar soporte cuando no estás en reuniones o conversaciones con clientes. Responderás preguntas y atenderás los problemas que los clientes reporten mediante correo electrónico y chat en vivo. Para clientes más grandes, también brindarás soporte por teléfono y a través de Zoom.

**Proyectos secundarios**
Quizá te preguntes cómo tendrás tiempo para proyectos secundarios considerando todo lo anterior. Estamos construyendo el equipo para que las reuniones y el soporte se compartan, así que tendrás espacio para contribuir a proyectos secundarios significativos y de alto impacto. Cada proyecto tendrá un propósito compartido: hacer que el resto de tu trabajo sea más fácil y ayudarte a ser aún más exitoso.

Dependiendo de tus habilidades e intereses, por ejemplo, podrías:

– Diseñar nuevos flujos de incorporación
– Crear guías de usuario y documentación
– Mejorar la participación y las conversiones mejorando campañas de email tipo drip y el texto del correo
– Crear contenido en video y escrito para blogs y redes sociales, incluidos videos de capacitación
– ¡Y más!

**Requisitos**
En este rol, necesitarás asumir la plena responsabilidad de los prospectos y clientes que te sean asignados. Se te proporcionarán todas las herramientas y el soporte necesarios para que puedas tener éxito, sin que se te guíe paso a paso para cada decisión. Si eso te suena atractivo, puede ser la oportunidad perfecta para ti.

Calificaciones adicionales que harían que encajes muy bien incluyen:

– Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente o éxito del cliente para una empresa de software
– Una conexión a internet confiable y rápida
– Amabilidad y empatía al comunicarte con clientes y otras personas, y la capacidad de conectar con una amplia variedad de perfiles
– Comodidad para demostrar que eres una persona con mentalidad técnica—no necesitas ser desarrollador, pero deberías poder aprender software nuevo de manera rápida y completa
– Pasión por la eficiencia, incluyendo el deseo de mejorar tu propia productividad y el entusiasmo por ayudar a otras personas a ser más eficientes
– La capacidad de explicar cómo las soluciones tecnológicas pueden mejorar tanto la vida de las personas como los resultados del negocio
– Gusto por aprender y encontrar formas mejores y más rápidas de hacer las cosas
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

No podemos esperar para trabajar contigo y construir algo verdaderamente increíble juntos.