A menos que seja indicado de outra forma, todas as vagas são 100% remotas, com trabalho permitido apenas nos seguintes estados: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, CO e WA. Estamos vivendo um momento decisivo para a saúde reprodutiva e sexual — e a Hey Jane está de forma única posicionada para ajudar. Desde o primeiro dia, nosso foco tem sido oferecer atendimento seguro e discreto para aborto medicamentoso, e já apoiamos mais de 100.000 pessoas a obterem os serviços de que precisam. Hoje, oferecemos uma variedade de serviços de saúde reprodutiva e sexual diretamente pelo seu telefone. Nossa equipe clínica interna — médicos certificados pelo conselho, profissionais de prática avançada, enfermeiros e defensores/advogados do cuidado ao paciente — está disponível a apenas uma mensagem de texto de distância. Nosso compromisso é fornecer cuidados virtuais seguros, discretos e sem julgamentos, por meio de uma equipe que realmente se importa.

A Hey Jane está buscando expandir sua equipe com um(a) Patient Care Advocate (Defensor(a) de Cuidados ao Paciente) orientado(a) a detalhes, centrado(a) nas pessoas e com perfil tecnológico, com experiência em aborto medicamentoso, capaz de oferecer um excelente atendimento ao cliente em regime de tempo integral.

Esta é uma vaga remota com horas obrigatórias aos fins de semana. Estamos contratando três funções em meio período (part-time) no momento.

Jornada: 9:00am–7:00pm PT (turnos de 10 horas)
Dias de trabalho: um dos seguintes horários: terça e domingo; quinta e sábado; ou segunda e domingo

Remuneração: US$ 30–33/hora (pagamento adicional maior aos fins de semana)

Responsabilidades:
– Responder perguntas de pacientes relacionadas a tratamento, logística e próximos passos
– Solucionar preocupações envolvendo envio (shipping), reembolsos, agendamento e coordenação do cuidado
– Acompanhar os pacientes ao longo da jornada de cuidado e garantir follow-up em tempo hábil
– Verificar, documentar e reportar informações de elegibilidade do seguro
– Manter documentação precisa no sistema de EMR (registro médico eletrônico) de acordo com exigências de HIPAA e privacidade
– Gerenciar múltiplas prioridades mantendo-se centrado(a), comunicativo(a) e confiável tanto para pacientes quanto para colegas
– Esta função exige alta precisão e acompanhamento consistente, já que pequenos detalhes afetam diretamente o cuidado do paciente. Valorizamos pessoas que têm orgulho em fazer tudo corretamente, fazem perguntas de esclarecimento e garantem que nada seja deixado para trás.

Requisitos:
– Formação na área da saúde (MA, PCA, CNA ou função clínica/relacionada ao paciente semelhante) com 1+ ano de experiência em cuidados de aborto
– Capacidade de trabalhar efetivamente tanto em ambiente presencial quanto remoto
– Fortes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas
– Excelentes habilidades de triagem, com capacidade de tomar decisões sólidas em tempo real
– Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de oferecer orientação clara e empática a pacientes em momentos estressantes ou de incerteza
– Familiaridade com ferramentas online e tecnologias usadas para prestar cuidados e se comunicar com pacientes
– Conforto para apoiar pacientes com questões de saúde sensíveis, incluindo aborto e controle de natalidade
– Capacidade de seguir protocolos, exigências regulatórias e políticas organizacionais relacionadas ao cuidado do paciente e à documentação
– Experiência com atendimento informado por trauma, demonstrada pela capacidade de desacelerar, ajustar o tom e responder com firmeza e respeito durante momentos de crise
– Interesse em melhoria contínua de processos para aprimorar ferramentas e operações e melhorar a entrega do cuidado
– Forte capacidade de priorizar tarefas, administrar o tempo com atenção e comunicar de forma proativa o progresso, mudanças e follow-through com os(as) colegas

Diferenciais (Bonus Points):
– Fluência em espanhol
– Experiência prévia remota ou em modelo híbrido
– Experiência trabalhando em startup ou empresa em rápido crescimento

Remuneração: US$ 30–33/hora (pagamento adicional maior aos fins de semana). Na Hey Jane, buscamos apoiar uma saúde equitativa, desafiar o status quo e melhorar a forma como as pessoas vivenciam os cuidados de saúde — e levamos a mesma visão para o nosso ambiente de trabalho. Somos uma empresa empregadora de oportunidades iguais (equal opportunity employer) comprometida com a construção de um ambiente inclusivo e recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens e experiências de vida.