A menos que se indique lo contrario, todos los puestos son completamente remotos y se permite trabajar únicamente desde los siguientes estados: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, CO y WA. Estamos atravesando un momento decisivo para la salud reproductiva y sexual, y Hey Jane está en una posición única para ayudar. Desde el primer día, nos hemos centrado en brindar atención de aborto con medicamentos segura y discreta, y hemos apoyado a más de 100,000 personas para que reciban los servicios que necesitan. Hoy ofrecemos una variedad de servicios de salud reproductiva y sexual directamente desde tu teléfono. Nuestro equipo clínico interno —médicos certificados por la junta, profesionales de práctica avanzada, enfermeras y defensores de atención al paciente— está disponible a solo un mensaje de texto de distancia. Nos comprometemos a brindar atención virtual segura, discreta y sin prejuicios a través de un equipo que realmente se preocupa.

Hey Jane busca ampliar su equipo con un/a Patient Care Advocate meticuloso/a, centrado/a en las personas y con mentalidad tecnológica, con experiencia en abortos con medicamentos, que pueda brindar un excelente servicio al cliente en un horario de tiempo completo.

Este es un puesto remoto con horas obligatorias los fines de semana. Actualmente estamos contratando para tres puestos de medio tiempo.

Horario: de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. PT (turnos de 10 horas)
Días de trabajo: uno de los siguientes horarios: martes y domingo; jueves y sábado; o lunes y domingo

Compensación: de $30 a $33 por hora (pago adicional por diferencial de fines de semana)

Responsabilidades:
– Responder preguntas de las pacientes relacionadas con el tratamiento, la logística y los siguientes pasos
– Solucionar inquietudes que involucren envíos, reembolsos, programación y coordinación de la atención
– Dar seguimiento a las pacientes a lo largo de su proceso de atención y asegurar un seguimiento oportuno
– Verificar, documentar e informar la elegibilidad del seguro
– Mantener documentación precisa en el EMR conforme a HIPAA y los requisitos de privacidad
– Gestionar múltiples prioridades manteniéndose centrado/a, comunicativo/a y confiable tanto con las pacientes como con los compañeros de equipo
– Este rol requiere alta precisión y seguimiento constante, ya que los pequeños detalles afectan directamente la atención. Valoramos a las personas que se enorgullecen de hacer las cosas correctamente, hacen preguntas de aclaración y se aseguran de que no se omita nada.

Requisitos:
– Formación en el área de la salud (MA, PCA, CNA o un rol clínico/enfocado en pacientes similar) con 1+ años de experiencia en atención de aborto
– Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto en clínica como de forma remota
– Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
– Excelentes habilidades de triaje, con capacidad para tomar decisiones acertadas en tiempo real
– Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para brindar orientación clara y empática a las pacientes durante momentos estresantes o de incertidumbre
– Dominio de herramientas y tecnología en línea utilizadas para brindar atención y comunicarse con pacientes
– Comodidad al apoyar a pacientes con temas de salud sensibles, incluido aborto y control natal
– Capacidad para seguir protocolos, requisitos regulatorios y políticas organizacionales relacionadas con la atención al paciente y la documentación
– Experiencia brindando atención informada en traumas, evidenciada por la capacidad de reducir la velocidad, ajustar el tono y responder con calma y respeto durante momentos de crisis
– Interés en la mejora continua de procesos para refinar herramientas y operaciones para una mejor entrega de la atención
– Alta capacidad para priorizar tareas, administrar el tiempo con criterio y comunicar de manera proactiva avances, cambios y seguimiento al equipo

Puntos extra:
– Dominio del idioma español
– Experiencia previa remota o híbrida
– Experiencia trabajando en una startup o en una empresa de rápido crecimiento

Compensación: de $30 a $33 por hora (con pago adicional por diferencial de fines de semana). En Hey Jane, buscamos apoyar una atención médica equitativa, cuestionar el status quo y mejorar la forma en que las personas viven la atención médica, y llevamos esa misma visión a nuestro lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con construir un entorno inclusivo; damos la bienvenida a postulantes de todos los orígenes y experiencias de vida.