Sofern nicht anders angegeben, sind alle Positionen vollständig remote, wobei die Arbeit nur in den folgenden Bundesstaaten erlaubt ist: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, CO und WA. Wir erleben eine entscheidende Zeit für reproduktive und sexuelle Gesundheit – und Hey Jane ist einzigartig positioniert, um dabei zu helfen. Seit dem ersten Tag konzentrieren wir uns darauf, sichere, diskrete medizinische Abbruchsversorgung anzubieten, und haben bereits mehr als 100.000 Menschen dabei unterstützt, die Leistungen zu erhalten, die sie brauchen. Heute bieten wir eine Reihe von Dienstleistungen im Bereich reproduktive und sexuelle Gesundheit direkt von Ihrem Telefon aus an. Unser internes klinisches Team – zertifizierte Ärztinnen und Ärzte, Clinical-Advanced-Practice-Professionals, Pflegekräfte und Patient Care Advocates – ist nur einen Textnachricht entfernt. Wir setzen uns dafür ein, sichere, diskrete virtuelle Betreuung ohne Urteil zu leisten – durch ein Team, das wirklich sich kümmert.

Hey Jane möchte unser Team um einen detailorientierten, menschenzentrierten und technikaffinen Patient Care Advocate erweitern, der Erfahrung in der medizinischen Abbruchversorgung hat und in einem Vollzeitpensum einen exzellenten Kundenservice bieten kann.

Dies ist eine Remote-Position mit erforderlichen Wochenendstunden. Wir stellen derzeit für drei Teilzeitrollen ein.

**Arbeitsplan:** 9:00–19:00 Uhr PT (10-Stunden-Schichten)
**Arbeitstage:** einer der folgenden Pläne: Dienstag und Sonntag; Donnerstag und Samstag; oder Montag und Sonntag

**Vergütung:** 30–33 $/Stunde (höhere Wochenend-Zulage)

**Aufgaben:**
– Beantwortung von Patientenfragen zu Behandlung, Abläufen und den nächsten Schritten
– Klärung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Versand, Rückerstattungen, Terminplanung und der Koordination der Versorgung
– Begleitung der Patientinnen und Patienten durch ihre Versorgung und Sicherstellung eines zeitnahen Follow-ups
– Überprüfung, Dokumentation und Meldung von Informationen zur Versicherungsberechtigung
– Sicherstellung einer korrekten EMR-Dokumentation im Einklang mit HIPAA sowie Datenschutzanforderungen
– Verwaltung mehrerer Prioritäten, während Sie geerdet, kommunikationsstark und verlässlich sowohl für Patientinnen/Patienten als auch für Teammitglieder bleiben
– Diese Rolle erfordert hohe Genauigkeit und konsequentes Nachfassen, da kleine Details direkt die Patientenversorgung beeinflussen. Wir schätzen Menschen, die darauf stolz sind, Dinge korrekt zu erledigen, Rückfragen zur Klärung stellen und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.

**Qualifikationen:**
– Gesundheitsbezogener Hintergrund (MA, PCA, CNA oder eine vergleichbare klinische/patientenbezogene Rolle) mit 1+ Jahren Erfahrung in der Abbruchversorgung
– Fähigkeit, effektiv sowohl in der Klinik als auch remote zu arbeiten
– Starke Kommunikations-, Organisations- und Problemlösefähigkeiten
– Sehr gute Triage-Kompetenzen, mit der Fähigkeit, in Echtzeit fundierte Entscheidungen zu treffen
– Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Patientinnen und Patienten in belastenden oder unklaren Momenten klare, einfühlsame Orientierung zu geben
– Sicherheit im Umgang mit Online-Tools und Technologien, die zur Versorgung und Kommunikation mit Patientinnen und Patienten genutzt werden
– Wohlgefühl im Umgang mit Patientinnen und Patienten mit sensiblen gesundheitlichen Themen, einschließlich Abbruch und Verhütung
– Fähigkeit, Protokolle, regulatorische Anforderungen und Organisationsrichtlinien in Bezug auf Patientenversorgung und Dokumentation einzuhalten
– Erfahrung in trauma-informierter Versorgung, erkennbar daran, dass Sie langsamer machen, den Ton anpassen und in Krisenmomenten ruhig, respektvoll und gefasst reagieren
– Interesse an kontinuierlicher Prozessverbesserung, um Tools und Abläufe für eine bessere Versorgung weiterzuentwickeln
– Starke Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Zeit umsichtig zu planen und Teammitglieder proaktiv über Fortschritt, Änderungen und Follow-up zu informieren

**Pluspunkte:**
– Spanischkenntnisse
– Erfahrung in vorherigen Remote- oder Hybrid-Arbeitsmodellen
– Erfahrung in der Arbeit bei einem Startup oder einem schnell wachsenden Unternehmen

**Vergütung:** 30–33 $/Stunde (höhere Wochenend-Zulage). Bei Hey Jane möchten wir dabei helfen, eine gerechtere Gesundheitsversorgung zu unterstützen, den Status quo herauszufordern und zu verbessern, wie Menschen Gesundheitsversorgung erleben – und wir bringen diese Vision in unseren Arbeitsplatz. Wir sind ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und setzen uns dafür ein, ein inklusives Umfeld aufzubauen; wir heißen Bewerberinnen und Bewerber aus allen Hintergründen und mit allen Lebenserfahrungen willkommen.