مرحبًا،

أنا لورا، مديرة نجاح العملاء في TestGorilla. نحن شركة ناشئة سريعة النمو في مجال تقنيات الموارد البشرية (HR Tech)، تساعد الفرق على اتخاذ قرارات توظيف أفضل بسرعة وبطريقة عادلة وخالية من التحيّز.

خلال العام الماضي، شهدنا نموًا كبيرًا. فقد استعانت أكثر من ٥٣٠٠ شركة بتقييماتنا بدلًا من السير الذاتية لفرز المرشحين بطريقة منصفة، مدفوعة بالبيانات.

وبينما نتطلع إلى توسيع نطاق جهودنا في عام ٢٠٢٢ وما بعده، نبحث عن **ممثل ثنائي اللغة لنجاح العملاء** يتمتع بمساندة العملاء ومساعدة الناس على الحصول على وظائفهم التي يحلمون بها.

نحن حاليًا نبحث عن مرشحين يجيدون اللغة الإنجليزية بطلاقة، ولديهم أيضًا مستوى جيد في إحدى اللغات التالية: الألمانية أو الفرنسية أو الهولندية أو الإسبانية.

**ما الذي ستحصل عليه؟**
– ساهم في تشكيل شركة ناشئة سريعة النمو في مجال تقنيات الموارد البشرية بوصفك عضوًا مبكرًا في الفريق
– وظيفة عن بُعد بالكامل مع زملاء حول العالم متحمسين وودودين
– راتب بين ٢٣٬٠٠٠ و٣٤٬٠٠٠ يورو (بحسب الخبرة والأداء) + حقوق تقدير الأسهم (SARs)
– ساعات عمل مرنة ووقت إجازة
– إجازة أبوّة/أمومة مدفوعة
– بدل للعمل عن بُعد: ١٬٠٠٠ يورو سنويًا
– ميزانية للتعلّم والتطوير تعادل ٤٪ من الراتب الأساسي

**ملخص الوظيفة**
بصفتك **ممثل نجاح العملاء**، تتمثل مسؤوليتك الأساسية في تقديم دعم سريع ومفيد ودقيق للعملاء عبر البريد الإلكتروني. ستساعد أيضًا العملاء عبر الدردشة المباشرة، وتساهم في إعداد الوثائق، وتتواصل بشكل استباقي مع الأشخاص الذين قد لا يكونون مدركين بعد أنهم يحتاجون إلى مساعدة.

ستصبح خبيرًا في TestGorilla. ستوجّه العملاء المدفوعين إلى كيفية استخدام المنتج، وستساعد في حل المشكلات التقنية، وستنسّق مع فريق التطوير، كما ستضمن إبقاء العملاء على اطلاع طوال العملية.

هذه وظيفة بدوام كامل، وستكون في الخط الأمامي لدعم العملاء. إن فهمك للمنتج ولمتطلبات عملائنا سيكون ذا قيمة كبيرة للأعمال.

**ستقضي وقتك في ما يلي:**
– الرد على أسئلة الدعم المكتوبة عبر البريد الإلكتروني والدردشة، والمساعدة على:
– توعية العملاء بأفضل الممارسات
– تعزيز اعتماد المنتج
– زيادة معدلات التجديد وتقليل معدل الانسحاب
– التواصل بشكل استباقي لدعم عملية الإعداد/الانضمام
– المساعدة عند الحاجة في إعداد الوثائق والبحث وغيرها من المشاريع الجانبية
– مشاركة الملاحظات التي تركز على العميل مع الفرق الأخرى وبناء عقلية موجهة نحو النجاح داخل المؤسسة

**هذا ما نبحث عنه:**
– أنت مدفوع برسالتنا المتمثلة في وضع **مليار شخص في وظائفهم التي يحلمون بها**
– تتوافق بقوة مع **قيمنا**
– لديك دافع قوي لفعل الصواب تجاه العملاء، وتؤمن بقيمة التواصل عالي الجودة مع العملاء
– لديك خبرة في دعم العملاء أو نجاح العملاء لدى شركة تقدّم خدمات برمجية (SaaS)
– تريد أن يكون مسار حياتك المهنية متمحورًا حول نجاح العملاء. ورغم وجود مجال للنمو، فإن هذه الوظيفة ليست منصّة للانتقال إلى قسم آخر
– تجيد الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) ويمكنك التواصل بفعالية على الأقل بلغة إضافية واحدة
– تشعر بالارتياح للعمل عن بُعد
– تتواصل بشكل ممتاز وتكتب بوضوح. يمكنك شرح موضوعات معقدة بطريقة بسيطة ومباشرة
– تشعر بالارتياح في استكشاف المشكلات وحلها، وترغب في توسيع معرفتك التقنية
– تبقى هادئًا تحت الضغط ولا تدع الأحداث غير المتوقعة تؤثر على لطفك وتعاطفك تجاه العملاء
– أنت منظم ومستقل. تستمتع بالعمل بمفردك، لكنك تعرف متى تطلب المساعدة
– أنت محلّل مبدع وذو حيلة لحل المشكلات، وتريد فعلًا أن تتعلم
– أنت منفتح على الملاحظات ومتحمس لفرص التحسين
– لديك ارتياح لتقديم ملاحظات تساعد الآخرين على أن يتحسنوا
– تستطيع التعامل مع العملاء الصعبين باحترافية ومرونة
– تشعر بالارتياح للدفاع عن مصالح العملاء للمساعدة في تحسين المنتج
– تستطيع وضع توقعات واضحة حول ما يمكن إنجازه ومتى
– تولي اهتمامًا عاليًا بالتفاصيل
– تهتم بإتقان العمل. تتخذ المبادرة وتتحمل المسؤولية لإنجاز الأمور. فإذا كان هناك شيء يجب القيام به، تفعله

**ميزة إضافية إذا…**
– كنت تعرف مسبقًا HubSpot وConfluence وJira و/أو منصّات تذاكر الدعم

**هل أنت مهتم؟**
لا نقدم «وحيد القرن المزدان بألوان قوس قزح» ولا أماكن عمل صديقة للكلاب (ولا حتى لدينا مكتب)، لكننا نقدم أشخاصًا حقيقيين، وقيمًا جوهرية قوية، ومنتجًا صُمم ليمنح الجميع فرصة عادلة وخالية من التحيّز للحصول على وظيفة أحلامهم.

في TestGorilla، نستخدم منصتنا الخاصة. لقد بنينا نظام تقييم يساعد على اتخاذ قرارات توظيف أفضل بسرعة وبدون تحيز—وقد جرّبته أنا أيضًا واستمتعت به.

إذا بدت هذه الوظيفة مناسبة لك، يُرجى إكمال التقييم حتى نتمكن من فهم أفضل لما إذا كنت تتوافق مع ما نبحث عنه. كما أنها طريقة رائعة للتعرف على منتجنا. لا تقلق—لن نختبرك في أي شيء تقني بشكل مبالغ فيه (لكن قد يساعد وجود آلة حاسبة وقلم وورق).

إذا تم توظيفك، فسأفعل كل ما بوسعي لمساعدتك على النجاح في TestGorilla وخلال مسارك المهني.

انقر على **قدّم الآن** لزيارة صفحة الوظائف لدينا، أو اختر التقييم بحسب لغتك:
– تقييم الإنجليزية/الألمانية
– تقييم الإنجليزية/الهولندية
– تقييم الإنجليزية/الفرنسية
– تقييم الإنجليزية/الإسبانية