**المناطق الزمنية:** EST (UTC -5)، CST (UTC -6)، MST (UTC -7)، PST (UTC -8)، UTC -4، UTC -3، UTC -2، GMT (UTC +0)، CET (UTC +1)

بصفتك مهندس دعم تقني في HelpSpot، برنامج تذاكر الدعم لدينا، ستحصل على فرصة تحسين سعادة عملائنا ونموهم بشكل مباشر من خلال تقديم دعم تقني على مستوى عالٍ.

منتجنا حيوي لنجاح أعمال عملائنا (مهمّ لدرجة لا يمكن الاستغناء عنها). لذلك، تُعد وظيفة مهندس الدعم التقني نقطة تواصل أساسية أولى لكلٍّ من العملاء الحاليين والمرشّحين.

هذه وظيفة فريدة لشخص يمتلك مهارات تقنية قوية وأسلوبًا ممتازًا في التعامل مع الآخرين—قادر على العمل عن قرب مع العملاء لحل المشكلات التقنية الصعبة.

**المهام اليومية:**
– الرد على طلبات الدعم من مرحلة التثبيت وحتى الاستخدام والتحسين.
– مساعدة عملائنا الذين يعملون على خوادمهم (On-Premise) في مشكلات التثبيت والإعداد على نظامي Windows وLinux عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/Zoom.
– حل مشكلات HelpSpot Cloud المتعلقة بشهادات SSL.
– توثيق الأخطاء وطلبات الميزات.
– مساعدة العملاء في إعداد فلاتر التذاكر المناسبة لإنتاج المعلومات التي يحتاجونها لإعداد تقارير لقياداتهم.

**أحيانًا:**
– كتابة توثيق المنتج.
– دعم اختبار المنتج للإصدارات الجديدة.
– المساعدة عبر عائلة منتجاتنا (Thermostat وLaraJobs وLaracon).
– المشاركة في اجتماعات تصميم المنتج بصفة ممثل/مدافع عن احتياجات العميل.
– إجراء جلسات تدريب مع العملاء.
– إجراء تعديلات على الكود في HelpSpot.

**متطلبات الدور:**
– الصبر والتعاطف.
– دافع قوي لحل المشكلات الصعبة.
– معرفة جيدة بأنظمة Windows وLinux.
– خبرة في مكوّنات الإنترنت (الشبكات، وخوادم الويب، والتطبيقات، وقواعد البيانات).
– خبرة في PHP.
– خبرة في برامج B2B، ويفضّل أن تشمل أدوات خدمة العملاء/الدعم (Help Desk).
– مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل.
– القدرة على شرح المفاهيم التقنية بلغة بسيطة.

**المرشحون المثاليون:**
– سبق لهم دعم برمجيات تستخدم PHP/Laravel/WordPress على Windows/Linux.
– قدّموا دعماً تقنياً للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
– أتقنوا عدة منصات لبرمجيات B2B بدرجة كافية لتدريب الآخرين.
– لديهم عقلية ريادية/مبادِرة.
– مقيمون في منطقة زمنية داخل الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.

**الراتب والمزايا**
– الراتب: 90,000 دولار
– جمعة بنظام يوم نصف دوام
– تغطية 100% لبدلات التأمين الطبي والأسنان والبصر للموظفين (للموظفين في الولايات المتحدة)
– 3 أسابيع إجازة مدفوعة الأجر كبداية
– إيداع 3% من راتبك في خطة 401k (للموظفين في الولايات المتحدة)
– توفير عتاد Apple بمستوى عالٍ
– وظيفة عن بُعد بالكامل مع أوقات بدء/انتهاء مرنة

**نبذة عن UserScape**
نحن فريق يعمل خلف HelpSpot وLaraJobs وLaracon وThermostat، إضافة إلى بعض المنتجات الأخرى. بدأنا العمل بتمويل ذاتي، وحققنا أرباحًا، ونعمل عن بُعد بالكامل منذ عام 2005.

نحن فريق صغير: 3 موظفين بدوام كامل (ومن المتوقع أن يصبحوا قريبًا 4) وموظفان بنظام الدوام الجزئي. يشارك الجميع روحًا ريادية وتوجهًا عمليًا “لإنجاز الأمور”. نعمل بجد خلال ساعات العمل، ونولي اهتمامًا كبيرًا بتوازن ممتاز بين العمل والحياة—فالإجازات، والمشاريع الجانبية، والأعمال بدوام جزئي مدعومة بالكامل.

نحن من أشد المدافعين عن برمجيات المصدر المفتوح، وتدعم العديد من منتجاتنا مجتمع المصدر المفتوح مباشرة.