**时区：**EST（UTC -5）、CST（UTC -6）、MST（UTC -7）、PST（UTC -8）、UTC -4、UTC -3、UTC -2、GMT（UTC +0）、CET（UTC +1）

作为 HelpSpot（我们的工单/帮助台软件）的技术支持工程师，你将有机会通过提供一流的技术支持，直接提升客户的满意度与业务成长。

我们的产品对客户的业务而言属于任务关键型系统。因此，技术支持工程师这一岗位，是面向现有客户与潜在客户的首要联系点。

这是一项适合技术能力强、沟通与人际交往能力优秀的人的独特岗位——能够与客户紧密协作，解决复杂的技术问题。

**日常工作：**
– 从安装到使用与优化，响应客户的支持请求。
– 通过邮件/电话/Zoom，协助本地部署客户在 Windows 和 Linux 上解决安装与配置问题。
– 处理 HelpSpot Cloud 中与 SSL 证书相关的问题。
– 编写缺陷（bug）与功能需求文档。
– 帮助客户设置合适的工单筛选条件，以生成其管理层所需的报告信息。

**偶尔：**
– 编写产品文档。
– 支持新版本的产品测试。
– 协助我们旗下其他产品（Thermostat、LaraJobs 和 Laracon）。
– 以客户倡导者身份参与产品设计会议。
– 为客户举办培训课程。
– 对 HelpSpot 进行代码改动。

**岗位要求：**
– 耐心与同理心。
– 强烈的解决棘手问题的动力。
– 扎实的 Windows 与 Linux 知识。
– 了解互联网技术栈（网络、Web 服务器、应用、数据库）。
– 具备 PHP 经验。
– 具备 B2B 软件经验，理想情况下包含帮助台工具。
– 出色的书面表达与沟通能力。
– 能够用通俗语言解释技术概念。

**理想人选：**
– 使用 PHP/Laravel/WordPress 在 Windows/Linux 上支持过软件。
– 曾通过电话与邮件为客户提供技术支持。
– 对多种 B2B 软件平台掌握到足以培训他人的程度。
– 具备创业思维。
– 位于美国或欧洲的时区。

**薪资与福利：**
– 薪资：$90,000
– 每周五半天
– 员工医疗、牙科与视力保险（美国地区员工）：由公司承担 100% 保费
– 入职起带薪休假 3 周
– 薪资的 3% 计入 401k（美国地区员工）
– 提供高端 Apple 硬件
– 全远程岗位，入职/结束时间灵活

**关于 UserScape**
我们是 HelpSpot、LaraJobs、Laracon、Thermostat 以及更多产品背后的团队。我们自创建之初就采取自筹资金模式，保持盈利，并自 2005 年起实现全远程办公。

我们团队规模较小：全职员工 3 名（即将增加到 4 名），兼职员工 2 名。每个人都怀有创业精神与“把事情做成”的态度。我们在工作时间努力投入，同时非常重视工作与生活的平衡——带薪休假、个人副项目与兼职业务都得到充分支持。

我们是开源软件的坚定倡导者，许多产品都直接支持开源社区。