Ubicación: Somos flexibles; puedes postular a nuestros puestos tanto para Hamburgo como para Barcelona.

Buscamos un/a Especialista de Soporte Técnico proactivo y orientado/a al detalle para unirse a nuestro equipo.

Como uno/a de nuestros/as Administradores/as de Zendesk, te encargarás del desarrollo continuo y del mantenimiento de nuestros entornos de Zendesk. Serás clave en nuestra plataforma de servicios: gestionarás configuraciones del día a día, brindarás soporte e impulsarás mejoras continuas. Este puesto requiere una colaboración estrecha con líderes de negocio, equipos internos y expertos en la materia para identificar, diseñar e implementar nuevos procesos de negocio. También integrarás otras aplicaciones, asegurarás la coherencia técnica en múltiples mesas de soporte y configurarás los sistemas para cumplir objetivos estratégicos y necesidades de los clientes. Si te gusta usar la tecnología para fortalecer el servicio al cliente y prosperas en un entorno colaborativo, ¡nos encantaría saber de ti!

EL PAPEL INCLUIRÁ:

• Actuar como Administrador/a de Zendesk

• Liderar el desarrollo y el mantenimiento del entorno de Zendesk

• Realizar tareas diarias de configuración, soporte y mantenimiento

• Solucionar problemas técnicos y gestionar escalaciones

• Configurar nuevas cuentas de usuario y gestionar licencias y permisos, incluidas múltiples configuraciones, perfiles y roles

• Personalizar formularios, campos, vistas, triggers y otras reglas de negocio

• Desplegar y dar soporte a lanzamientos del sistema, mantenimiento, actualizaciones y mejoras de procesos

• Trabajar estrechamente con líderes de negocio, equipos organizacionales y expertos en la materia

• Identificar, construir y desplegar nuevos procesos e integraciones de negocio

• Crear mejoras técnicas en múltiples mesas de soporte

• Configurar aplicaciones para apoyar iniciativas estratégicas y requisitos de los clientes

PARA TENER ÉXITO, NECESITARÁS:

• 3–5 años de experiencia como Administrador/a de Zendesk, con un sólido conocimiento de la plataforma

• Se valorará experiencia con la Zendesk REST API

• Un fuerte compromiso con ofrecer un servicio de alta calidad de forma rápida y experta

• Capacidad para generar confianza con partes interesadas internas y externas compartiendo datos, insights y recomendaciones orientadas a soluciones

• Comunicación clara y capacidad para explicar ideas de manera efectiva

• Experiencia usando automatización para reducir el esfuerzo manual durante reuniones o llamadas de soporte

• Colaboración con equipos internos como Solutions & Automations

• Mentalidad proactiva para detectar incidentes y contribuir a conversaciones constructivas

• Gran capacidad para gestionar tareas transversales

• Capacidad para cumplir plazos y manejar/priorizar múltiples solicitudes al mismo tiempo

• La experiencia internacional es una ventaja

BENEFICIOS Y VENTAJAS EN RESUMEN:

• Opciones de trabajo totalmente remoto* o híbrido

• Opciones de excedencia sabática y permisos especiales

• Alianza con WeRoad

• Días libres para tu cumpleaños, además del 24 de diciembre y el 31 de diciembre

• Política de trabajo de la UE a corto plazo

• Presupuesto de movilidad

• Seguro de salud

• Programa de Asistencia al Empleado

• Presupuesto de Desarrollo Personal

Podrían aplicarse beneficios locales adicionales según tu ubicación.

*En uno de los 10 países donde contamos con una entidad legal: Francia, España, Portugal, Alemania, Austria, Italia, Inglaterra, Irlanda, Polonia y Grecia.

DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN:

FREE NOW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a candidatos/as cualificados/as independientemente de raza, religión, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o edad. Te animamos a que aportes tu verdadera esencia y sigas creciendo en el trabajo.

LO QUE NUESTROS GENIALES COMPAÑEROS/AS ESTÁN DICIENDO SOBRE NOSOTROS/AS:

30.000 — 80.000 €/año