Estamos à procura de contratar um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os via chat e e-mail (sem suporte por telefone). Você vai gerenciar solicitações recebidas, diagnosticar e resolver problemas técnicos e contribuir para oferecer uma experiência positiva e tranquila para o cliente.

Esta é uma **vaga 100% remota**. Se você estiver localizado(a) perto de Nantes, poderá trabalhar ocasionalmente no nosso escritório.

## O que estamos procurando
– **Bilingue em inglês e francês é obrigatório**: o inglês é nossa principal língua de trabalho, então é essencial ter comunicação forte, escrita e oral. Também atendemos clientes francófonos. Idiomas adicionais são um diferencial.
– **Boa compreensão técnica**: você não precisa ser desenvolvedor, mas deve se sentir confortável com conceitos técnicos como HTML/CSS. Esta função não será totalmente treinada do zero — esteja pronto(a) para começar.
– **Experiência com suporte ao cliente via chat**: você deve se sentir à vontade para gerenciar várias conversas com clientes ao mesmo tempo e responder com clareza e eficiência em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é um diferencial.
– **Experiência B2B e com software de suporte**: você deve entender como funciona o SaaS e ter experiência com ferramentas B2B como help desks, CRMs ou sistemas de tickets.
– **Espírito de equipe**: empatia, gentileza, escuta ativa e colaboração são essenciais. Você vai se destacar aqui se gosta de trabalhar com outras pessoas e valoriza uma cultura positiva.
– **Fortes habilidades de comunicação** e de resolução de problemas.
– **Bônus**: proficiência em um idioma europeu adicional.

## O que torna a Crisp única?
– **Todo mundo ajuda os usuários**: até mesmo desenvolvedores contribuem com o suporte ao cliente para permanecerem próximos às necessidades dos clientes.
– **Reuniões úteis**: mantemos reuniões ao mínimo para você se concentrar em um trabalho realmente significativo.
– **Sem metas pessoais de vendas**: confiamos que você fará um ótimo trabalho, sem microgerenciamento ou pressão constante sobre desempenho.

## Detalhes do contrato
– **Na França**: se você mora na França, será contratado(a) sob um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Fora da França**: se você trabalhar do exterior, atuará sob um **contrato de prestação de serviços como freelancer em tempo integral**. Você deve ser autônomo(a) no seu país e conseguir emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar baseado(a) em um país **da UE/EEE** (no fuso horário da UE).
– Disponibilidade imediata é um diferencial.
– Francês e inglês fluentes.

## Remuneração e benefícios
– O salário é **de €30K a €35K bruto por ano**, dependendo da experiência.
– Faça parte de uma equipe remota diversa e inclusiva, que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e a flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu CV e uma breve mensagem explicando por que você quer se juntar à Crisp. Para mais informações, entre em contato com **jobs@crisp.chat**.