من نحن؟
في UpGuard، نُزيل الاختناقات الأمنية اليدوية بدقة عالية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبدعم من جولة التمويل من الفئة C بقيمة 75 مليون دولار أميركي، نُوسّع بنيتنا التحتية لمعالجة 100 مليار إشارة مخاطر يوميًا. وهذا ليس مجرد نمو؛ بل إعادة كاملة للتفكير في كيفية إدارة العالم للمخاطر السيبرانية.

نطوّر منصة إدارة الوضع الأمني لمخاطر السيبرانية (CRPM) التي تستمتع بها فرق الأمن بالفعل. من خلال دمج تقييمات الأمن، واستخبارات التهديدات، والذكاء الاصطناعي الوكيل، نساعد المؤسسات على البقاء في المقدمة أمام سطح هجوم يتغير باستمرار.

نحن لا نبني مجرد أداة أخرى؛ بل نُعرّف فئة كاملة. نمنحك القدرة على إطلاق تقنيات عالمية المستوى، وموارد تمكّنك من تنفيذ ذلك على نطاق عالمي.

في UpGuard، تتزايد قاعدة عملائنا بسرعة، لكن أمرًا واحدًا ظل ثابتًا: يأتي عملاؤنا دائمًا أولًا. يركّز فريق النجاح على معالجة احتياجات العملاء وتحدياتهم يومًا بعد يوم. نفكر بطريقة إبداعية لإيجاد طرق جديدة لمساعدة العملاء على تحقيق النجاح طوال رحلتهم مع UpGuard. نحن نبحث عن أشخاص شغوفين بمساعدة الآخرين وحل المشكلات وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملاء جدد. وستحتاج أيضًا إلى عقلية تجارية لتحديد فرص توسيع الحسابات ودفع تبنّي منتجاتنا على نحو أكبر.

لماذا نُوظّف في هذا الدور؟
نظرًا لاستمرار النمو، يتم توسيع فريق نجاح العملاء. نبحث عن مدير نجاح العملاء للانضمام إلى فريقنا عالي الأداء لبدء خدمة عملائنا وتمكينهم. يتمثل المرشح المثالي في من لديه خبرة في قيادة تفاعل العملاء، ويتميز بدقة الانتباه، ويكون واضحًا وذا مصداقية واثقًا—قادرًا على الإصغاء بعناية وتقديم إرشاد قوي وقابل للتنفيذ.

بصفتك مدير نجاح العملاء، ستُبلّغ إلى مدير الفريق، وستحلّل الأسباب الجذرية لأكبر تحديات يواجهها عملاؤك. ستعمل بشكل وثيق مع تقنيات UpGuard لتقليل نقاط الألم تلك. ستجمع ملاحظات مستمرة من العملاء ومن الزملاء لتحسين UpGuard باستمرار، وستتعاون مع عملاء حول العالم—بدءًا من أول تواصل وحتى نجاح النشر—لتكتسب رؤى فريدة عن أهم الصناعات والمؤسسات في العالم.

ماذا ستفعل؟
– بدء خدمة عملاء UpGuard وإدارتهم لضمان فهمهم كيفية استخدام UpGuard بفعالية لتحقيق أهدافهم.
– تزويد العملاء بموارد مثل خطط النجاح، وجلسات تدريب مخصصة للعملاء، وتنظيم مكالمات متابعة منتظمة.
– التواصل مع العملاء مبكرًا وبشكل مستمر لمساعدتهم على تحقيق أكبر قيمة من UpGuard منذ اليوم الأول والحفاظ على مستوى تفاعل قوي بمرور الوقت.
– العمل كمدافع عن العميل من خلال مشاركة تحديثات مع فرقنا الداخلية متعددة التخصصات (المنتج والمبيعات والتسويق) حول وجهات نظر العملاء والمخاطر والرؤى الاستراتيجية وجهود حل المشكلات وفرص التوسع أو البيع المتبادل.
– ترجمة متطلبات العملاء عبر فهم أطر إدارة المخاطر لديهم والتوصية بطرق مخصصة لاستخدام UpGuard.
– مراقبة صحة العملاء والتدخل بتثقيف استباقي عندما لا يستخدم العملاء UpGuard بشكل فعّال لتحقيق النتائج المتوقعة.
– الاستعداد للسفر بنسبة 20% من الوقت داخل مدينتك ولمدن أخرى في جميع أنحاء الهند.

ماذا ستقدّم؟
– خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء أو إدارة المشاريع أو إدارة الحسابات.
– فهم لإدارة المخاطر السيبرانية أو أطر إدارة المخاطر.
– خبرة في دعم وبناء علاقات العملاء بطريقة قابلة للتوسع.
– القدرة على إدارة محفظة من العملاء عبر مناطق زمنية/مواقع مختلفة.
– مهارات تنظيم قوية، بما في ذلك القدرة على تحديث الوثائق القائمة وإنشاء عمليات جديدة.
– إتقان مرتفع للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
– القدرة على التعاون عبر الوظائف مع عدة فرق والتمتع بروح فريق حقيقية.
– فضول ورغبة في التعلّم.

ما الذي يمنحك ميزة إضافية؟
– خبرة في نظام إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Salesforce.
– خبرة في أدوات نجاح العملاء مثل ChurnZero أو Gainsight.
– خبرة في إدارة المخاطر السيبرانية أو إدارة المخاطر.
– معرفة بأفضل ممارسات أمن السيبراني.
– معرفة أولية أو عملية بواجهات برمجة التطبيقات (APIs).
– خبرة في إدارة جلسات تدريب.

ما الذي ستحصل عليه؟
– دعم شهري لاحتياجات نمط الحياة للرفاه المالي والجسدي والنفسي.
– بدل إعداد للعمل من المنزل لمساعدتك على تجهيز نفسك خلال أول 3 أشهر في UpGuard.
– بدل سنوي للتعلّم والتطوير بقيمة 1500 دولار أميركي لدعم نموك المهني.
– إجازة سنوية (PTO) بالإضافة إلى يومين إضافيين خاصين بـ UpGuardian.
– إجازة أبوية مدفوعة لمدة 18 أسبوعًا لأي دور يتضمن الأبوة/الأمومة.
– بدل إجازة شخصية، بما في ذلك إجازة المرض وإجازة مقدم الرعاية.
– بيئة عمل عن بُعد بالكامل (رغم أن لدينا مكاتب في سيدني وهوبارت، إلا أن الحضور غير مطلوب).
– عتاد بمواصفات عالية، بما في ذلك أجهزة كمبيوتر محمولة مناسبة للدور.
– دعم للذكاء الاصطناعي التوليدي: تتيح UpGuard وصولًا مدفوعًا إلى أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لجميع أعضاء الفريق لدعم عملهم.

تم اعتماد UpGuard كأفضل مكان عمل® (Certified Great Place to Work) في الولايات المتحدة وأستراليا والمملكة المتحدة والهند، ونحن فخورون بكوننا جهة توظّف عالمية رائدة في مجال التقنية. ويقول 99% من أعضاء الفريق إن UpGuard مكان رائع للعمل—قدّم الآن لتعرف السبب!

تكافؤ فرص العمل
باعتبارنا صاحب عمل ملتزم بتكافؤ فرص العمل والعمل الإيجابي، سيتم النظر في طلبات المرشحين المؤهلين للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل القومي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو صفة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة.

قيود التوظيف في الولايات المتحدة
بالنسبة للأدوار في الولايات المتحدة، في الوقت الحالي لا يمكننا دعم التوظيف إلا في: كاليفورنيا (CA)، ماريلاند (MD)، ماساتشوستس (MA)، إلينوي (IL)، أوريغون (OR)، واشنطن (WA)، كولورادو (CO)، تكساس (TX)، فلوريدا (FL)، بنسلفانيا (PA)، لويزيانا (LA)، ميزوري (MO)، أو واشنطن العاصمة (DC).

متطلبات ما قبل التوظيف
قبل بدء العمل، ستحتاج إلى إكمال فحص سجل الشرطة الوطني، بالإضافة إلى التحقق من المراجع. كما لا يمكننا دعم المرشحين الذين يحتاجون إلى رعاية تأشيرة أو نقل في هذا الوقت.