Zeitzonen: CST (UTC +8)
Hallo!
Wir sind Driversnote, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen mit Sitz in Kopenhagen, Dänemark.
Wir freuen uns, mehr als 1.500.000 Nutzer weltweit dabei zu unterstützen, ein Fahrtenbuch zu führen. Niemand hat Freude an der Dokumentation der Kilometer—deshalb möchten wir diese lästige Aufgabe abschaffen und unseren Kunden sowohl Zeit als auch Geld sparen, damit ihr Alltag leichter wird.
Unsere wichtigsten Märkte sind englischsprachige Länder—die USA, Kanada, Australien und das Vereinigte Königreich—daher möchten wir unser internationales Team vergrößern, um Kunden und Nutzer weltweit noch besser zu betreuen.
Die Rolle
Wir arbeiten mit voller Geschwindigkeit daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern und exzellenten Service über alle Zeitzonen hinweg zu liefern. Deshalb suchen wir eine freundliche, begeisterte und eigenständig handelnde Person, die unser Customer Team als Customer Support Specialist verstärkt—remote, aus Westaustralien.
Wir brauchen insbesondere Unterstützung für den australischen Markt am Nachmittag sowie Unterstützung für europäische Kunden, wenn diese ihren Tag beginnen. Wir suchen jemanden, der Freude daran hat, spät nachmittags und abends zu arbeiten.
Klingt interessant?
Einige deiner Aufgaben:
- Beantworten von Kundenfragen und Beratung bestehender Kunden, wie sie das Beste aus unserem Produkt herausholen—freundlich, vor allem per E-Mail, aber auch telefonisch und per Chat.
- Beantworten von Fragen potenzieller Kunden per E-Mail und Mitwirkung an Video-Produktdemos.
- Sammeln und Zusammenfassen von Kundenfeedback; als Stimme des Kunden auftreten, um deinen Teamkollegen zu helfen, bessere Marketer, Designer und Entwickler zu werden.
- Reagieren auf Kundenbewertungen in verschiedenen Plattformen.
- Unterstützung bei internen Fragen zu Versand und Logistik.
Wir stellen uns vor, dass du:
- In Westaustralien ansässig bist—das ist erforderlich.
- Interesse daran hast und in der Lage bist, nachmittags und abends zu arbeiten.
- Über 12 bis 24 Monate nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder Community Management verfügst.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch besitzt (schriftlich und mündlich). Zusätzliche Sprachen sind ein Plus.
- Anderen wirklich gerne hilfst—eine freundliche, positive Einstellung hast und Freude daran hast, mit Menschen in Kontakt zu treten und mehr über sie zu erfahren.
- Mit Technologie vertraut bist, neugierig und motiviert, um unser Produkt vollständig zu verstehen.
- Vernünftig denkst, Probleme effektiv löst und auf Details besonders achtest.
- Teamgeist mitbringst—bei Driversnote unterstützt sich jeder gegenseitig.
- Eigenständig motiviert bist und dich selbst organisieren kannst, mit ausgezeichneten Fähigkeiten im Zeitmanagement.
Es wäre von Vorteil, wenn du:
- Erfahrung mit Support-Tools, Onboarding von Kunden oder dem Sammeln von Kundenfeedback hast.
- Interesse an Buchhaltung hast.
- Erfahrung mit Kilometererstattung/-abrechnung (Mileage Reimbursement) hast.
- Bereits zu 100 % remote gearbeitet hast.
- „Zappos: Delivering Happiness“ gelesen und gern gehabt hast.
Die wichtigen Details:
- Mindestens 21 Stunden pro Woche.
- Du solltest 3 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche arbeiten.
- 38,90 AUD pro Stunde, monatlich abgerechnet.
- 100 % Remote-Arbeit.
- Du musst in Australien ansässig sein.
- 33 Urlaubstage pro Jahr—ja, wir sind in Europa ansässig.
Zusätzlich bieten wir:
Du wirst mit und von einem Team aus sehr erfahrenen Unternehmern und Technologie-Profis arbeiten. Außerdem stellen wir Ressourcen für die eigenständige Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten bereit, um dein Wachstum und deine Karriere voranzutreiben.
Im Rahmen deines Onboardings fliegen wir dich nach Kopenhagen, um das restliche Team kennenzulernen.
Bewerbung
Wenn du interessiert bist, sende bitte deine Bewerbung über den untenstehenden Link ein.
Wir nehmen Bewerbungen bis zum 22. Februar entgegen. Spätestens bis zum 24. Februar melden wir uns bei dir. Wenn du in die engere Auswahl kommst, bitten wir dich, zuerst eine Fallstudie zu bearbeiten, gefolgt von Interviews.
Voraussichtlicher Starttermin: 6. März 2023
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Apply info ->
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