نحن نبحث عن ممثل خدمة يوجّه اهتمامه نحو العملاء (عن بُعد). يقوم موظف خدمة العملاء (عن بُعد) أو ما يُعرف بـ(CSR) بدور حلقة وصل بين عملائنا وشركتنا، حيث يوفّر معلومات عن المنتجات والخدمات، ويجيب عن الاستفسارات، ويعمل على حلّ أي مشكلات قد تواجه حسابات عملائنا بدقة وكفاءة. أفضل ممثلي خدمة العملاء يتمتعون بالحماس الحقيقي لمساعدة العملاء؛ فهم صبورون، ويمتلكون تعاطفًا، ويمارسون التواصل على نحو ممتاز. يستمتعون بإجراء المحادثات ويدركون أهمية مهارات التواصل القوية. يستطيع ممثلو خدمة العملاء النظر إلى الأمور من منظور العميل والدفاع عنه عند الحاجة. تُعد ملاحظات العملاء قيمة للغاية، ويساعد هؤلاء الممثلون في جمعها. كما أن حل المشكلات جزء طبيعي من عمل دعم العملاء؛ إذ يقومون باستكشاف الأخطاء وإجراء التحقيقات بثقة عند عدم توفر معلومات كافية للرد على الاستفسارات أو معالجة الشكاوى. يتمثل الهدف في الحفاظ على معايير خدمة ممتازة، والرد بكفاءة على استفسارات العملاء، وضمان رضا العملاء بدرجة عالية.
**المسؤوليات**
- التعامل مع عدد كبير من المكالمات الواردة؛ توليد فرص البيع؛ تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لضمان رضاهم. بناء علاقات طويلة الأمد وثقة من خلال تواصل مفتوح وتفاعلي. تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والطرق المناسبة. تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بكل فرد وأهداف الفريق المتعلقة بإدارة المكالمات. حل شكاوى العملاء ضمن الأطر الزمنية المحددة من خلال تقديم حلول بديلة مناسبة؛ والمتابعة للتأكد من حلّ المشكلة. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وتوثيق الإجراءات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- توليد فرص البيع؛ تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لضمان رضاهم. بناء علاقات مستدامة وثقة من خلال تواصل مفتوح وتفاعلي. تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والطرق المناسبة. تحقيق حصص المبيعات وإدارة المكالمات الخاصة بكل فرد وأفراد الفريق. التعامل مع شكاوى العملاء من خلال تقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود زمنية محددة؛ والمتابعة لضمان حلّ المشكلة. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لضمان رضاهم. بناء علاقات مستدامة وثقة من خلال تواصل مفتوح وتفاعلي. تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والطرق المناسبة. تحقيق أهداف المبيعات الفردية/الخاصة بالفريق وحصص إدارة المكالمات. إدارة شكاوى العملاء مع تقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود زمنية محددة؛ والمتابعة لضمان حلّ المشكلة. الحفاظ على سجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال تواصل مفتوح وتفاعلي. تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والطرق المناسبة. تحقيق أهداف المبيعات الفردية وأهداف الفريق وحصص إدارة المكالمات. معالجة شكاوى العملاء من خلال تقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود زمنية محددة؛ والمتابعة لضمان حلّ المشكلة. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأدوات والطرق المناسبة. تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بكل فرد/بالفريق وحصص إدارة المكالمات. التعامل مع شكاوى العملاء من خلال تقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود زمنية محددة؛ والمتابعة لضمان حلّ المشكلة. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بفريق خدمة العملاء والعملاء، وكذلك حصص إدارة المكالمات. التعامل مع شكاوى العملاء من خلال تقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود زمنية محددة؛ والمتابعة لضمان حلّ المشكلة. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء من خلال تقديم حلول بديلة مناسبة ضمن الأطر الزمنية المطلوبة؛ والمتابعة للتأكد من حلّ المشكلة. الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- الحفاظ على سجلات لتفاعلات العملاء، ومعالجة حساباتهم، وتقديم المستندات. اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات. بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
- بذل المزيد من الجهد لإشراك العملاء.
**المتطلبات**
- خبرة مثبتة في دعم العملاء أو العمل كممثل لخدمة العملاء
- سجل قوي في تجاوز الحصص المستهدفة
- مهارات تواصل ممتازة عبر الهاتف والاستماع الفعّال
- الاطلاع على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والممارسات المرتبطة بها
- نهج يركز على العملاء والقدرة على التكيف/الرد مع مختلف أنماط الشخصيات
- مهارات تواصل وعرض ممتازة
- القدرة على تعدد المهام وترتيب الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة
- شهادة الثانوية العامة
**المزايا**
- خطة الرعاية الصحية (تأمين طبي، أسنان، وبصر)
- خطة التقاعد (401k، IRA)
- تأمين الحياة (أساسي، اختياري، وAD&D)
- إجازات مدفوعة (إجازة سنوية، مرضية، وأعياد رسمية)
- إجازة العائلة (للأمومة والأبوة)
- عجز قصير المدى وطويل المدى
- التدريب والتطوير
- العمل من المنزل
- طعام ووجبات خفيفة مجانية
- موارد العافية
- خطة خيارات الأسهم
Apply info ->
To find out more about this job, please visit this link
