我们正在寻找以客户为中心的服务代表（远程）。客户服务代表（远程，CSR）是我们客户与公司之间的桥梁，负责提供产品与服务信息、解答问题，并以准确高效的方式处理客户账户可能遇到的各类问题。最优秀的客服代表确实乐于帮助客户：他们有耐心、富有同理心，并且沟通能力极强。他们喜欢交流，并理解良好沟通技巧的重要性。客服代表能够从客户的角度思考，并在需要时为客户争取权益。客户反馈十分宝贵，而这些客服代表也会帮助收集反馈。解决问题也是客户支持工作的自然组成部分——当信息不足以回答问题或处理投诉时，他们能够自信地进行排查与调查。目标是保持卓越的服务标准、高效回应客户咨询，并确保高水平的客户满意度。

职责

• 处理大量来电；生成销售线索；识别并评估客户需求，以确保客户满意。通过开放、互动的沟通建立持久的关系与信任。使用合适的工具与方法提供准确、有效且完整的信息。完成个人及团队的销售与电话处理目标。在既定时间范围内通过提供恰当的解决方案与替代方案来解决客户投诉；并跟进确认问题已解决。维护准确的客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 生成销售线索；识别并评估客户需求，以确保客户满意。通过开放、互动的沟通建立可持续的关系与信任。使用合适的工具与方法提供准确、有效且完整的信息。完成个人及团队的销售与电话处理配额。 在规定时限内通过提供合适的解决方案与替代方案处理客户投诉；并跟进确保问题已解决。保留客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 识别并评估客户需求，以确保客户满意。通过开放且互动的沟通建立可持续的关系与信任。使用恰当的工具与方法提供准确、有效且完整的信息。完成个人/团队的销售目标与电话处理配额。在规定时限内通过合适的解决方案与替代方案管理客户投诉；并跟进确保问题已解决。维护客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 通过开放、互动的沟通与客户账户建立可持续的关系与信任。使用恰当的方法与工具提供准确、有效且完整的信息。完成个人及团队的销售目标与电话处理配额。在规定时限内通过提供恰当的解决方案与替代方案处理客户投诉；并跟进确保问题已解决。保留客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 使用恰当的方法与工具提供准确、有效且完整的信息。完成个人/团队的销售目标与电话处理配额。在规定时限内通过提供合适的解决方案与替代方案处理客户投诉；并跟进确保问题已解决。保留客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 完成个人/客户服务团队的销售目标与电话处理配额。在规定时限内通过提供合适的解决方案与替代方案处理客户投诉；并跟进确保问题已解决。保留客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 在规定时间范围内通过提供恰当的解决方案与替代方案处理客户投诉；并跟进以确认问题已解决。保留客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 维护客户互动记录，办理客户账户流程，并归档相关文件。遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 遵循沟通流程、指南与政策。为吸引并接触客户而多做一步。
• 为吸引并接触客户而多做一步。

任职要求

• 具备客户支持或客户服务代表相关的从业经验
• 有持续超额完成配额的良好业绩记录
• 优秀的电话沟通能力与主动倾听能力
• 熟悉CRM系统及其操作规范
• 以客户为导向的思维方式，能够适应并回应不同性格类型
• 出色的沟通与展示能力
• 具备多任务处理能力，能有效安排优先级并管理时间
• 高中毕业证书

福利

• 医疗健康计划（医疗、牙科与视力）
• 退休计划（401k、IRA）
• 人寿保险（基础、自愿与意外身故及伤残，AD&D）
• 带薪休假（度假、病假及公共假期）
• 家庭假期（产假、陪产假）
• 短期与长期伤残保险
• 培训与发展
• 在家办公（Work From Home）
• 免费食物与零食
• 健康福祉资源
• 股票期权计划