Estamos à procura de um(a) Representante de Serviço orientado(a) para o cliente (REMOTO). O(a) Representante de Atendimento ao Cliente (REMOTO), ou CSR, atua como um elo entre nossos clientes e a nossa empresa, fornecendo informações sobre produtos e serviços, respondendo a perguntas e resolvendo quaisquer problemas que as contas de nossos clientes possam enfrentar com precisão e eficiência. Os melhores CSRs têm, de fato, entusiasmo genuíno em ajudar os clientes: são pacientes, empáticos e altamente comunicativos. Eles gostam de conversas e compreendem a importância de fortes habilidades de comunicação. Os CSRs conseguem ver as coisas da perspectiva do cliente e defendem seus interesses quando necessário. O feedback dos clientes é inestimável, e esses CSRs ajudam a coletá-lo. A resolução de problemas também faz parte natural do trabalho de suporte ao cliente — eles fazem troubleshooting com confiança e investigam quando não têm informações suficientes para responder a perguntas ou tratar reclamações. O objetivo é manter padrões excelentes de atendimento, responder com eficiência às solicitações dos clientes e garantir alta satisfação.

Responsabilidades

• Atender um alto volume de chamadas recebidas; gerar leads de vendas; identificar e avaliar as necessidades dos clientes para garantir a satisfação. Construir relacionamentos duradouros e confiança por meio de comunicação aberta e interativa. Fornecer informações precisas, válidas e completas usando as ferramentas e métodos corretos. Cumprir metas individuais e da equipe de vendas e de atendimento telefônico. Resolver reclamações de clientes dentro dos prazos estabelecidos, oferecendo soluções e alternativas apropriadas; acompanhar para confirmar a resolução. Manter registros precisos das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentações. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Gerar leads de vendas; identificar e avaliar as necessidades dos clientes para garantir a satisfação. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança por meio de comunicação aberta e interativa. Fornecer informações precisas, válidas e completas usando as ferramentas e métodos corretos. Cumprir cotas individuais e da equipe de vendas e de atendimento telefônico. Tratar reclamações de clientes fornecendo soluções e alternativas adequadas dentro de limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução. Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para garantir a satisfação. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança por meio de comunicação aberta e interativa. Fornecer informações precisas, válidas e completas usando as ferramentas e métodos adequados. Cumprir metas individuais/de equipe de vendas e cotas de atendimento telefônico. Gerenciar reclamações de clientes com soluções e alternativas apropriadas dentro de limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução. Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com contas de clientes por meio de comunicação aberta e interativa. Fornecer informações precisas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos. Cumprir metas individuais e da equipe de vendas e cotas de atendimento telefônico. Tratar reclamações de clientes oferecendo soluções e alternativas apropriadas dentro de limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução. Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Fornecer informações precisas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos. Cumprir metas individuais/de equipe de vendas e cotas de atendimento telefônico. Tratar reclamações de clientes fornecendo soluções e alternativas adequadas dentro de limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução. Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Cumprir metas individuais da equipe de atendimento ao cliente e cotas de atendimento telefônico. Tratar reclamações de clientes fornecendo soluções e alternativas adequadas dentro de limites de tempo; acompanhar para garantir a resolução. Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Tratar reclamações de clientes fornecendo soluções e alternativas apropriadas dentro dos prazos exigidos; acompanhar para confirmar a resolução. Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Manter registros das interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. Ir além para envolver os clientes.
• Ir além para envolver os clientes.

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou como Representante de Serviços ao Cliente
• Histórico sólido de superação de cotas
• Excelentes habilidades de comunicação por telefone e de escuta ativa
• Conhecimento de sistemas e práticas de CRM
• Mentalidade orientada ao cliente e capacidade de se adaptar/responder a diferentes tipos de personalidade
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Capacidade de multitarefa, priorização e gerenciamento eficaz do tempo
• Ensino médio completo

Benefícios

• Plano de Assistência à Saúde (Médico, Odontológico e Visão)
• Plano de Aposentadoria (401k, IRA)
• Seguro de Vida (Básico, Voluntário e Morte Acidental e Desmembramento – AD&D)
• Tempo de Folga Remunerado (Férias, Licença por doença e Feriados)
• Licença para a Família (Maternidade, Paternidade)
• Incapacidade de Curto Prazo e Longo Prazo
• Treinamento e Desenvolvimento
• Trabalho em Casa (Home Office)
• Alimentação e lanches gratuitos
• Recursos de bem-estar
• Plano de opções de ações