Nous recherchons un(e) Agent(e) Service à la clientèle orienté(e) client (TÉLÉTRAVAIL). Le/la Représentant(e) Service à la clientèle (TÉLÉTRAVAIL), ou CSR, fait le lien entre nos clients et notre entreprise : il/elle fournit des informations sur les produits et services, répond aux questions et résout avec précision et efficacité les problèmes que les comptes clients pourraient rencontrer. Les meilleurs CSR sont réellement enthousiastes à l’idée d’aider les clients : ils sont patients, empathiques et très communicatifs. Ils apprécient les échanges et comprennent l’importance de solides compétences en communication. Ils sont capables de se mettre à la place du client et de le défendre lorsque c’est nécessaire. Les retours clients sont essentiels, et ces CSR aident à les recueillir. La résolution de problèmes fait aussi naturellement partie du support client : ils/elles diagnostiquent et investiguent avec assurance lorsqu’ils/elles ne disposent pas de suffisamment d’informations pour répondre aux questions ou traiter les réclamations. L’objectif est de maintenir un excellent niveau de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et d’assurer une forte satisfaction.

Responsabilités

• Traiter un volume élevé d’appels entrants ; générer des prospects commerciaux ; identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction. Établir des relations durables et instaurer la confiance grâce à une communication ouverte et interactive. Fournir des informations exactes, valides et complètes à l’aide des bons outils et méthodes. Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de ventes et de traitement des appels. Résoudre les réclamations des clients dans les délais établis en proposant des solutions et alternatives appropriées ; effectuer un suivi pour confirmer la résolution. Tenir des dossiers exacts des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver la documentation. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Générer des prospects commerciaux ; identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction. Établir des relations durables et instaurer la confiance grâce à une communication ouverte et interactive. Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bons outils et méthodes. Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de ventes et le quota de traitement des appels. Traiter les réclamations clients en proposant des solutions et alternatives adaptées dans les limites de temps ; effectuer un suivi pour s’assurer de la résolution. Tenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction. Établir des relations durables et instaurer la confiance grâce à une communication ouverte et interactive. Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les outils et méthodes appropriés. Atteindre les objectifs de ventes individuels/d’équipe et les quotas de traitement des appels. Gérer les réclamations clients avec des solutions et alternatives adaptées dans les délais ; effectuer un suivi pour s’assurer de la résolution. Maintenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Établir des relations durables et instaurer la confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive. Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils. Atteindre les objectifs de ventes individuels et d’équipe et les quotas de traitement des appels. Traiter les réclamations clients en proposant des solutions et alternatives appropriées dans les délais ; effectuer un suivi pour s’assurer de la résolution. Tenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils. Atteindre les objectifs de ventes individuels/d’équipe et les quotas de traitement des appels. Traiter les réclamations clients en proposant des solutions et alternatives adaptées dans les délais ; effectuer un suivi pour s’assurer de la résolution. Tenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Atteindre les objectifs de ventes de l’équipe Service à la clientèle et les quotas de traitement des appels. Traiter les réclamations clients en proposant des solutions et alternatives appropriées dans les délais ; effectuer un suivi pour s’assurer de la résolution. Tenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Traiter les réclamations clients en proposant des solutions et alternatives appropriées dans les délais requis ; effectuer un suivi pour confirmer la résolution. Tenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Tenir des dossiers des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents. Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Respecter les procédures de communication, les consignes et les politiques. Aller au-delà pour engager les clients.
• Aller au-delà pour engager les clients.

Exigences

• Expérience avérée dans le support client ou en tant que Représentant(e) du Service aux clients
• Excellents résultats démontrés en dépassement des objectifs
• D’excellentes compétences en communication téléphonique et en écoute active
• Connaissance des systèmes CRM et des pratiques associées
• Esprit orienté client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de personnalités
• Excellentes compétences en communication et en présentation
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer efficacement son temps
• Diplôme d’études secondaires

Avantages

• Plan de santé (Médical, Dentaire & Vision)
• Plan de retraite (401k, IRA)
• Assurance-vie (de base, volontaire & décès et mutilation accidentels)
• Congés payés (vacances, maladie & jours fériés)
• Congé familial (maternité, paternité)
• Invalidité de courte et longue durée
• Formation et développement
• Travail à domicile
• Nourriture et collations gratuites
• Ressources bien-être
• Plan d’options sur actions