Wir suchen eine kundenorientierte Service-Mitarbeiterin bzw. einen kundenorientierten Service-Mitarbeiter (REMOTE). Die Customer Service Representative (REMOTE), kurz CSR, ist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Unternehmen. Sie/er stellt Produkt- und Serviceinformationen bereit, beantwortet Fragen und löst sämtliche Probleme, die bei den Kundendienstkonten auftreten können, zuverlässig und effizient. Die besten CSRs haben echten Spaß daran, Kunden zu helfen: Sie sind geduldig, einfühlsam und äußerst kommunikationsstark. Sie genießen Gespräche und verstehen, wie wichtig ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind. CSRs können sich in die Perspektive der Kundschaft versetzen und diese bei Bedarf aktiv unterstützen. Kundenfeedback ist von unschätzbarem Wert, und diese CSRs helfen dabei, es einzuholen. Problemlösung gehört ebenfalls ganz selbstverständlich zur Arbeit im Kundenservice: Sie prüfen und analysieren Anfragen souverän, auch wenn ihnen nicht genügend Informationen vorliegen, um Fragen zu beantworten oder Beschwerden zu bearbeiten. Ziel ist es, einen hervorragenden Service-Standard aufrechtzuerhalten, Kundenanfragen effizient zu beantworten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Aufgaben

• Bearbeitung einer hohen Anzahl eingehender Anrufe; Generierung von Verkaufsleads; Ermittlung und Bewertung der Kundenbedürfnisse, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Vertrauen durch offene, interaktive Kommunikation. Bereitstellung korrekter, gültiger und vollständiger Informationen mithilfe der richtigen Tools und Methoden. Erreichen individueller sowie teambezogener Verkaufs- und Call-Handling-Ziele. Lösung von Kundenbeschwerden innerhalb der festgelegten Zeitrahmen durch passende Lösungen und Alternativen; Nachfassen zur Bestätigung der Lösung. Führen korrekter Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage der Dokumentation. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Generierung von Verkaufsleads; Ermittlung und Bewertung der Kundenbedürfnisse, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Vertrauen durch offene, interaktive Kommunikation. Bereitstellung korrekter, gültiger und vollständiger Informationen mithilfe der richtigen Tools und Methoden. Erreichen individueller sowie teambezogener Verkaufs- und Call-Handling-Quoten. Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch geeignete Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Zeit; Nachfassen, um die Lösung sicherzustellen. Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Ermittlung und Bewertung der Kundenbedürfnisse zur Sicherstellung der Zufriedenheit. Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Vertrauen durch offene und interaktive Kommunikation. Bereitstellung korrekter, gültiger und vollständiger Informationen mithilfe der passenden Tools und Methoden. Erreichen persönlicher/teambezogener Verkaufsziele und Call-Handling-Quoten. Verwaltung von Kundenbeschwerden mit geeigneten Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Zeit; Nachfassen, um die Lösung sicherzustellen. Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Aufbau nachhaltiger Beziehungen und Vertrauen zu Kundenkonten durch offene, interaktive Kommunikation. Bereitstellung korrekter, gültiger und vollständiger Informationen mithilfe der richtigen Methoden und Tools. Erreichen individueller sowie teambezogener Verkaufsziele und Call-Handling-Quoten. Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch geeignete Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Zeit; Nachfassen, um die Lösung sicherzustellen. Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Bereitstellung korrekter, gültiger und vollständiger Informationen mithilfe der richtigen Methoden und Tools. Erreichen individueller/teambezogener Verkaufsziele und Call-Handling-Quoten. Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch geeignete Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Zeit; Nachfassen, um die Lösung sicherzustellen. Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Erreichen persönlicher Verkaufsziele für den Kundenservice- bzw. Customer-Service-Teambereich sowie der Call-Handling-Quoten. Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch geeignete Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Zeit; Nachfassen, um die Lösung sicherzustellen. Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch geeignete Lösungen und Alternativen innerhalb der erforderlichen Zeitrahmen; Nachfassen zur Bestätigung der Lösung. Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Führen von Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Bearbeitung von Kundenkonten und Ablage von Dokumenten. Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Einhaltung der Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Policies. Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.
• Extra Meile gehen, um Kunden zu begeistern.

Voraussetzungen

• Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice oder als Client Service Representative
• Starke Erfolgsbilanz bei der Übererfüllung von Quoten
• Exzellente Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten am Telefon
• Vertrautheit mit CRM-Systemen und deren Anwendung
• Kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen einzugehen
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten, zu priorisieren und die Zeit effektiv zu verwalten
• Hochschulreife

Leistungen

• Krankenversicherungsplan (Medizin, Zahnmedizin & Sehkraft)
• Rentenplan (401k, IRA)
• Lebensversicherung (Basis, freiwillig & Berufsunfähigkeit/Unfalltod, AD&D)
• Bezahlter Urlaub (Urlaub, Krankheit & gesetzliche Feiertage)
• Familienurlaub (Mutterschutz, Vaterschaft)
• Kurz- und Langzeit-Invalidität (Short Term & Long Term Disability)
• Weiterbildung & Entwicklung
• Homeoffice
• Kostenloses Essen & Snacks
• Gesundheitsfördernde Ressourcen (Wellness Resources)
• Aktienoptionsplan