**من نحن**
تُعدّ شركة سوفوس (Sophos) إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الأمن السيبراني، إذ تحمي 600,000 مؤسسة حول العالم عبر منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات يقودها خبراء. تدعم سوفوس المؤسسات في كل مرحلة من مراحل نضجها الأمني، وتواكبها في تطورها لإيقاف الهجمات السيبرانية. تجمع حلولها بين تعلّم الآلة والأتمتة ومعلومات التهديدات الفورية، إلى جانب الخبرة العملية من فريق سوفوس X-Ops، بهدف تقديم مراقبة متقدمة للتهديدات على مدار الساعة، والكشف والاستجابة.

كما توفر سوفوس خدمات كشف وإدارة الاستجابة المُدارة (MDR) عالية المستوى، إلى جانب مجموعة واسعة من تقنيات الأمن السيبراني، تشمل أمن نقاط النهاية والشبكات والبريد الإلكتروني والسحابة؛ بالإضافة إلى كشف الاستجابة الممتدة (XDR)؛ وكشف الاستجابة لتهديدات الهوية (ITDR)؛ ونظام SIEM من الجيل التالي. وبفضل خدمات الاستشارة من الخبراء، تساعد هذه القدرات المؤسسات على تقليل المخاطر بشكل استباقي، والاستجابة بشكل أسرع—مع ما يلزم من وضوح وحجم للبقاء في المقدمة أمام التهديدات المتطورة.

تصل سوفوس إلى السوق عبر منظومة شركاء عالمية تشمل مزوّدي الخدمات المُدارة (MSPs)، ومزوّدي خدمات الأمن المُدارة (MSSPs)، والموزعين والوسطاء، وتكاملات السوق، وشركاء مخاطر السيبراني—ما يمنح المؤسسات مرونة لاختيار علاقات موثوقة. يقع مقر سوفوس الرئيسي في مدينة أكسفورد، المملكة المتحدة. تعرّف على المزيد عبر www.sophos.com.

**ملخص الدور**
تبحث سوفوس عن منسّق عمليات نجاح العملاء (Customer Success Operations) لدعم تنفيذ أنظمة نجاح العملاء وإدارتها، وتحسينها المستمر عبر العمليات والبرامج.

يُعد هذا الدور أساسيًا في توسيع نطاق نجاح العملاء من خلال إدارة سير العمل التشغيلي، ودعم إدارة المنصات مثل ChurnZero، والبحث عن فرص لأتمتة عمليات التواصل مع العملاء وتحسينها باستخدام أدوات مثل Power Automate وإمكانات الذكاء الاصطناعي.

ستعمل عن كثب مع فرق نجاح العملاء والمبيعات والدعم والعمليات لتحسين الكفاءة، والحفاظ على سلامة البيانات، وتقديم تجربة عملاء متسقة على نطاق واسع.

**ما الذي ستقوم به**
**أنظمة نجاح العملاء وإدارة المنصات**
– دعم الإدارة اليومية لـ ChurnZero، بما يشمل إعداد الرحلات وحملات التسويق وقوائم التشغيل (Playbooks)
– إدارة التقسيمات (Segmentation) وتحديد الشرائح المستهدفة ومنح صلاحيات الوصول للمستخدمين
– المساعدة في تفعيل برامج دورة حياة العميل (إعداد العميل عند البدء، التبنّي، التجديد، اللمسات التقنية)

**تنفيذ العمليات وتحسينها**
– تنفيذ سير العمل التشغيلي الذي يدعم برامج نجاح العملاء
– تحويل المتطلبات التجارية إلى عمليات قابلة للتوسع
– الحفاظ على التوثيق وقوائم التشغيل وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)

**دعم الأتمتة والذكاء الاصطناعي**
– تحديد فرص أتمتة سير العمل وتقليل الجهد اليدوي
– استخدام أدوات مثل Power Automate ومساعدات الذكاء الاصطناعي
– دعم الرسائل التلقائية للعملاء وسير عمل المهام

**دعم البيانات والتقارير**
– الحفاظ على جودة البيانات عبر عمليات التدقيق (Audits) والاستيراد والتحقق
– دعم لوحات المعلومات والتقارير الموجهة للإدارة
– معالجة مشكلات البيانات ومساعدة التكاملات (مثل Salesforce)

**التعاون متعدد التخصصات**
– الشراكة مع فرق عمليات المبيعات والدعم وتقنية المعلومات وغيرها
– دعم إطلاق الأدوات وسير العمل والمبادرات

**ما الذي نبحث عنه**
– خبرة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات في العمليات أو نجاح العملاء أو أدوار تنسيق الأنظمة
– خبرة في منصات نجاح العملاء أو نظم إدارة علاقات العملاء (يُشترط ChurnZero)
– إلمام بأدوات الأتمتة (Power Automate وOutreach وZapier وغيرها)
– اهتمام قوي بالتفاصيل ودقة البيانات
– القدرة على تحويل احتياجات العمل إلى سير عمل قابل للتوسع
– مهارات تواصل وتعاون قوية
– تُفضَّل الخبرة في بيئات SaaS أو نجاح العملاء

في كندا، يتراوح الراتب الأساسي لهذا الدور بين 66,000 دولار كندي و110,000 دولار كندي. وبالإضافة إلى الراتب الأساسي، قد تكون مؤهلاً للحصول على مكافآت وحزمة مزايا شاملة. ويعتمد مبلغ الراتب الدقيق ضمن هذا النطاق على عوامل مثل المهارات المرتبطة بالوظيفة، والتدريب، والموقع، والخبرة، والتعليم، والشهادات، واحتياجات العمل والتنظيم الأخرى.

**هل أنت مستعد للانضمام إلينا؟**
في سوفوس، نؤمن بأن وجهات النظر المتنوعة تُحرّك الابتكار. تشير الأبحاث إلى أن بعض المرشحين يترددون في التقديم إذا لم يستوفوا كل بند في وصف الوظيفة. نحن لا نتبنى هذه الفكرة—قد تكون مهاراتك وخبراتك الفريدة بالضبط ما نحتاجه. لا تدع قائمة تحقق توقفك—قدّم طلبك.

**ما الذي يميّز سوفوس؟**
– تعتمد سوفوس نموذجًا قائمًا على العمل عن بُعد أولاً، لذا يكون العمل عن بُعد هو الخيار الافتراضي لمعظم الموظفين؛ وقد تتطلب بعض الأدوار نهجًا هجينًا. يجب على المتقدمين أن يكون لديهم تصريح قانوني للعمل في الولاية القضائية التي نُشر فيها الدور، دون الحاجة إلى رعاية من جهة صاحب العمل.
– نبتكر وننشئ—بروح قوية من المتعة والعمل الجماعي
– شبكات التنوع والشمول بقيادة الموظفين التي تبني مجتمعًا وتوفر التعليم والدعوة
– جهود سنوية خيرية وجمع تبرعات، إضافة إلى أيام تطوع لدعم المجتمعات المحلية
– مبادرات عالمية للاستدامة للحد من الأثر البيئي
– مسابقات عالمية للياقة والترفيه المعرفي للحفاظ على صفاء الذهن وقوة الجسم
– أيام عالمية للعافية للموظفين كي يستريحوا ويتجددوا
– ندوات ويب شهرية للتوعية والتدريب لدعم صحة الموظفين ورفاهيتهم

**التزامنا تجاهك**
نفخر ببيئة سوفوس المتنوعة والشاملة، وبالتزامنا بتكافؤ الفرص. نؤمن بأن التنوع—بالاقتران مع التميز—يساعد على بناء سوفوس أفضل، لذلك نرحب بالمتقدمين الذين يمكنهم الإسهام في تنوع فريقنا. تتم معاملة جميع المتقدمين بشكل عادل ومتساوٍ بموجب القانون، بغض النظر عن الجنس أو الجنس البيولوجي أو إعادة تحديد الجنس أو الحالة الاجتماعية أو العِرق أو الدين أو المعتقد أو اللون أو العمر أو حالة المحاربين القدامى أو الإعاقة أو الحمل أو وضع الأمومة أو التوجه الجنسي. إذا كانت هناك ترتيبات يمكننا توفيرها لدعمك خلال التوظيف والاختيار، يُرجى إخبارنا بذلك.

**حماية البيانات**
إذا اخترت استكشاف فرصة ومشاركة سيرتك الذاتية أو أي معلومات شخصية أخرى مع سوفوس، فستحتفظ سوفوس بتلك التفاصيل لمدة 12 شهرًا وفقًا لسياسة الخصوصية، وسيتولى فريق التوظيف استخدامها للتواصل معك بشأن هذا الأمر أو فرص أخرى ذات صلة. وإذا كنت ترغب في أن تقوم سوفوس بحذف معلوماتك أو تحديثها في أي وقت، فيرجى اتباع الخطوات الموضحة في سياسة الخصوصية المتعلقة بحقوقك. لمزيد من المعلومات حول ممارسات سوفوس لحماية البيانات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية: Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos.