**Sobre nós**
A Sophos é uma líder global em cibersegurança, protegendo 600.000 organizações no mundo todo com uma plataforma orientada por IA e serviços guiados por especialistas. A Sophos atende organizações em todas as etapas da maturidade de segurança e evolui junto com elas para interromper ataques cibernéticos. Suas soluções combinam aprendizado de máquina, automação e inteligência de ameaças em tempo real, com o know-how prático do time Sophos X-Ops, para oferecer monitoramento, detecção e resposta avançados e 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Sophos também oferece detecção e resposta gerenciadas de alto nível (MDR) e um amplo portfólio de tecnologias de cibersegurança, incluindo segurança de endpoints, rede, e-mail e nuvem; detecção e resposta estendida (XDR); detecção e resposta a ameaças de identidade (ITDR); e um SIEM de próxima geração. Com serviços de consultoria especializados, essas capacidades ajudam as organizações a reduzir riscos de forma proativa e a responder mais rapidamente, com visibilidade e escala para se manter à frente de ameaças em constante evolução.

A Sophos chega ao mercado por meio de um ecossistema global de parceiros, que inclui provedores de serviços gerenciados (MSPs), provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs), revendedores e distribuidores, integrações em marketplaces e parceiros de risco cibernético — oferecendo às organizações flexibilidade para escolher relacionamentos confiáveis. A Sophos tem sede em Oxford, Reino Unido. Saiba mais em www.sophos.com.

**Resumo da função**
A Sophos está buscando uma pessoa Coordenadora de Operações de Customer Success para apoiar a implementação, administração e melhoria contínua dos sistemas, processos e programas de Customer Success.

Esta função é essencial para ampliar o Customer Success, gerenciando fluxos operacionais, apoiando a administração de plataformas como ChurnZero e identificando oportunidades para automatizar e otimizar processos voltados ao cliente usando ferramentas como Power Automate e recursos de IA.

Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Customer Success, Vendas, Suporte e Operações para melhorar a eficiência, manter a integridade dos dados e entregar experiências consistentes ao cliente em escala.

**O que você fará**

**Sistemas de Customer Success e Administração de Plataforma**
– Apoiar a administração do dia a dia do ChurnZero, incluindo configuração de jornadas, campanhas e playbooks
– Gerenciar segmentação, direcionamento de audiência e acesso de usuários
– Ajudar a operacionalizar programas do ciclo de vida do cliente (onboarding, adoção, renovação, tech touch)

**Execução e Otimização de Processos**
– Executar fluxos operacionais que apoiam os programas de Customer Success
– Converter requisitos de negócio em processos escaláveis
– Manter documentação, playbooks e POPs (procedimentos operacionais padrão)

**Automação e Habilitação de IA**
– Identificar oportunidades para automatizar fluxos e reduzir esforço manual
– Usar ferramentas como Power Automate e assistentes de IA
– Apoiar comunicações automatizadas com clientes e fluxos de tarefas

**Suporte a Dados e Relatórios**
– Garantir a qualidade dos dados por meio de auditorias, importações e validações
– Apoiar dashboards e relatórios para a liderança
– Resolver problemas de dados e apoiar integrações (por exemplo, Salesforce)

**Colaboração Interfuncional**
– Atuar em parceria com Sales Ops, Suporte, TI e outras equipes
– Apoiar a implantação de ferramentas, fluxos e iniciativas

**O que você deve ter**
– 2 a 4 anos de experiência em funções de operações, customer success ou coordenação de sistemas
– Experiência com plataformas de Customer Success ou CRM (ChurnZero é obrigatório)
– Familiaridade com ferramentas de automação (Power Automate, Outreach, Zapier, etc.)
– Forte atenção aos detalhes e à precisão dos dados
– Capacidade de transformar necessidades do negócio em fluxos de trabalho escaláveis
– Excelentes habilidades de comunicação e colaboração
– Experiência em ambientes de SaaS ou Customer Success é preferencial

No Canadá, o salário base para esta função é de US$ 66.000 a US$ 110.000. Além do salário base, você pode ser elegível para bônus e um pacote abrangente de benefícios. A remuneração exata dentro dessa faixa depende de fatores como habilidades relacionadas ao trabalho, treinamento, localidade, experiência, formação, certificações e outras necessidades do negócio e da organização.

**Pronto para se juntar a nós?**
Na Sophos, acreditamos que perspectivas diversas impulsionam a inovação. Pesquisas mostram que alguns candidatos hesitam em se candidatar se não atenderem a todos os itens descritos em uma vaga. Não aderimos a essa ideia — suas habilidades e experiências únicas podem ser exatamente o que precisamos. Não deixe uma lista de verificação te impedir — candidatar-se.

**O que há de ótimo na Sophos?**
– A Sophos utiliza um modelo “remote-first”, então para a maioria dos colaboradores o trabalho remoto é o padrão; algumas funções podem exigir uma abordagem híbrida. Os candidatos devem ter autorização legal para trabalhar na jurisdição em que a vaga está publicada e não precisar de patrocínio do empregador.
– Nós inovamos e criamos com um forte senso de diversão e trabalho em equipe
– Redes de diversidade e inclusão lideradas por colaboradores que criam comunidade e oferecem educação e advocacy
– Iniciativas anuais de caridade e arrecadação, além de dias de voluntariado para apoiar comunidades locais
– Iniciativas globais de sustentabilidade para reduzir nosso impacto ambiental
– Competições globais de bem-estar físico e trivia para manter tanto a mente quanto o corpo afiados
– Dias globais de bem-estar para que os colaboradores descansem e recarreguem as energias
– Webinars e treinamentos mensais sobre bem-estar para apoiar a saúde e o bem-estar dos colaboradores

**Nosso compromisso com você**
Temos orgulho do ambiente diverso e inclusivo na Sophos e estamos comprometidos com oportunidades iguais. Acreditamos que diversidade, somada à excelência, ajuda a criar uma Sophos melhor — por isso, recebemos candidatos que possam contribuir com a diversidade do nosso time. Todos os candidatos são tratados de forma justa e igual perante a lei, independentemente de gênero, sexo, reassinalação de gênero, estado civil, raça, religião ou crença, cor, idade, condição de veterano, deficiência, gravidez, licença-maternidade ou orientação sexual. Se houver acomodações que possamos fazer para apoiar você durante o processo de recrutamento e seleção, por favor nos informe.

**Proteção de dados**
Se você optar por explorar uma oportunidade e compartilhar seu CV ou outras informações pessoais com a Sophos, a Sophos manterá esses detalhes por 12 meses de acordo com sua Política de Privacidade e a equipe de recrutamento os usará para entrar em contato com você sobre esta ou outras oportunidades relevantes. Se você quiser que a Sophos exclua ou atualize suas informações a qualquer momento, siga as etapas descritas na Política de Privacidade relacionadas aos seus direitos. Para obter mais informações sobre as práticas de proteção de dados da Sophos, consulte a Política de Privacidade: Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos.