**À propos de nous**
Sophos est un leader mondial de la cybersécurité, qui protège 600 000 organisations dans le monde grâce à une plateforme pilotée par l’IA et à des services guidés par des experts. Sophos accompagne les organisations à chaque étape de leur maturité en matière de sécurité et évolue avec elles afin d’arrêter les cyberattaques. Ses solutions combinent l’apprentissage automatique, l’automatisation et l’intelligence des menaces en temps réel, ainsi que l’expertise pratique de Sophos X-Ops, pour offrir une surveillance, une détection et une réponse aux menaces avancées, 24 h/24 et 7 j/7.

Sophos propose également une offre de détection et réponse managées (MDR) de niveau leader dans son secteur, ainsi qu’un large portefeuille de technologies de cybersécurité, notamment la sécurité des postes, des réseaux, des e-mails et du cloud ; la détection et réponse étendue (XDR) ; la détection et réponse aux menaces liées à l’identité (ITDR) ; et un SIEM nouvelle génération. Grâce à des services de conseil par des experts, ces capacités aident les organisations à réduire les risques de manière proactive et à répondre plus rapidement, avec la visibilité et l’ampleur nécessaires pour rester en avance sur des menaces en constante évolution.

Sophos commercialise ses solutions via un écosystème mondial de partenaires, comprenant des fournisseurs de services managés (MSP), des fournisseurs de services de sécurité managés (MSSP), des revendeurs et distributeurs, des intégrations de marketplace et des partenaires du risque cyber—offrant ainsi aux organisations la flexibilité de choisir des relations de confiance. Sophos est basé à Oxford, au Royaume-Uni. En savoir plus sur www.sophos.com.

**Résumé du poste**
Sophos recherche un(e) coordinateur(trice) des opérations Customer Success pour soutenir la mise en œuvre, l’administration et l’amélioration continue des systèmes, des processus et des programmes liés à Customer Success.

Ce poste est essentiel pour faire passer Customer Success à l’échelle, en pilotant les flux opérationnels, en assurant l’administration de plateformes telles que ChurnZero, et en identifiant des opportunités pour automatiser et optimiser les processus orientés client à l’aide d’outils comme Power Automate et des capacités d’IA.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Sales, Support et Opérations afin d’améliorer l’efficacité, de maintenir l’intégrité des données et d’offrir des expériences clients cohérentes à grande échelle.

**Ce que vous ferez**
**Systèmes Customer Success et administration de plateforme**
– Assurer l’administration au quotidien de ChurnZero, y compris la configuration des parcours, des campagnes et des playbooks
– Gérer la segmentation, le ciblage des audiences et les droits d’accès des utilisateurs
– Contribuer à la mise en opération des programmes du cycle de vie client (onboarding, adoption, renouvellement, interventions techniques)

**Exécution et optimisation des processus**
– Exécuter les flux opérationnels qui soutiennent les programmes Customer Success
– Transformer les besoins métiers en processus évolutifs
– Maintenir la documentation, les playbooks et les procédures standards (SOP)

**Mise en place de l’automatisation et de l’IA**
– Identifier les opportunités d’automatiser les flux et de réduire les efforts manuels
– Utiliser des outils tels que Power Automate et des assistants IA
– Soutenir la mise en œuvre de communications clients automatisées et de workflows de tâches

**Support données et reporting**
– Assurer la qualité des données via des audits, des importations et des validations
– Soutenir les tableaux de bord et le reporting pour la direction
– Résoudre les problèmes liés aux données et aider aux intégrations (par ex. Salesforce)

**Collaboration interfonctionnelle**
– Travailler en partenariat avec Sales Ops, Support, IT et d’autres équipes
– Soutenir le déploiement d’outils, de workflows et d’initiatives

**Ce que vous apporterez**
– 2 à 4 ans d’expérience dans des rôles liés aux opérations, à Customer Success ou à la coordination de systèmes
– Expérience avec des plateformes Customer Success ou CRM (ChurnZero requis)
– Notions d’outils d’automatisation (Power Automate, Outreach, Zapier, etc.)
– Grande rigueur, sens du détail et fiabilité des données
– Capacité à traduire les besoins métiers en workflows évolutifs
– Excellentes compétences en communication et collaboration
– Une expérience dans des environnements SaaS ou Customer Success est préférée

Au Canada, la rémunération de base pour ce poste se situe entre 66 000 $ et 110 000 $. En plus du salaire de base, vous pourriez être éligible à une prime et à un ensemble complet d’avantages sociaux. Le montant exact au sein de cette fourchette dépend de facteurs tels que les compétences liées au poste, la formation, le lieu, l’expérience, le niveau d’études, les certifications et d’autres besoins liés à l’activité et à l’organisation.

**Prêt(e) à nous rejoindre ?**
Chez Sophos, nous pensons que des points de vue divers stimulent l’innovation. La recherche montre que certains candidats hésitent à postuler s’ils ne remplissent pas chaque élément d’une offre d’emploi. Nous ne souscrivons pas à cette idée : vos compétences et expériences uniques peuvent précisément être ce dont nous avons besoin. Ne laissez pas une liste de critères vous arrêter—postulez.

**Qu’y a-t-il de formidable chez Sophos ?**
– Sophos adopte un modèle « remote-first » : le télétravail est la norme pour la majorité des employés ; certains postes peuvent nécessiter une approche hybride. Les candidats doivent disposer d’une autorisation légale de travailler dans la juridiction où le poste est publié et ne pas nécessiter de parrainage de l’employeur.
– Nous innovons et créons, avec un fort sens du plaisir et du travail d’équipe
– Des réseaux de diversité et d’inclusion portés par les employés qui renforcent le sentiment d’appartenance et proposent éducation et plaidoyer
– Des efforts annuels de collecte de fonds et de charité, ainsi que des journées de bénévolat pour soutenir les communautés locales
– Des initiatives mondiales en matière de durabilité pour réduire notre impact environnemental
– Des compétitions mondiales de fitness et de culture générale pour garder l’esprit et le corps en forme
– Des journées mondiales de bien-être pour permettre aux employés de se reposer et de reprendre de l’énergie
– Des webinaires mensuels et des formations sur le bien-être pour soutenir la santé et le bien-être des employés

**Notre engagement envers vous**
Nous sommes fiers d’un environnement diversifié et inclusif chez Sophos, et engagés en faveur de l’égalité des chances. Nous croyons que la diversité, associée à l’excellence, permet de créer un meilleur Sophos—c’est pourquoi nous invitons les candidats capables de contribuer à la diversité de notre équipe. Tous les candidats sont traités de manière équitable et égale dans le respect de la loi, quel que soit le genre, le sexe, la réassignation de genre, la situation matrimoniale, la race, la religion ou les convictions, la couleur, l’âge, le statut de vétéran, le handicap, la grossesse, la maternité ou l’orientation sexuelle. Si des aménagements sont possibles pour vous soutenir pendant le recrutement et la sélection, veuillez nous en informer.

**Protection des données**
Si vous choisissez d’explorer une opportunité et de partager votre CV ou d’autres informations personnelles avec Sophos, Sophos conservera ces informations pendant 12 mois conformément à sa politique de confidentialité, et l’équipe de recrutement les utilisera pour vous contacter au sujet de cette opportunité ou d’autres opportunités pertinentes. Si vous souhaitez que Sophos supprime ou mette à jour vos informations à tout moment, veuillez suivre les étapes décrites dans la politique de confidentialité relatives à vos droits. Pour plus d’informations sur les pratiques de protection des données de Sophos, veuillez consulter la politique de confidentialité : Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos.