**Über uns**
Sophos ist ein globaler Spitzenanbieter für Cybersicherheit und schützt 600.000 Organisationen weltweit mit einer KI-gestützten Plattform sowie von Experten geleiteten Dienstleistungen. Sophos unterstützt Organisationen in jeder Phase ihrer Sicherheitsreife und entwickelt sich gemeinsam mit ihnen weiter, um Cyberangriffe zu stoppen. Die Lösungen kombinieren maschinelles Lernen, Automatisierung und Echtzeit-Threat-Intelligence mit praxisnaher Expertise von Sophos X-Ops – für fortschrittliches, rund-um-die-Uhr Threat Monitoring, Erkennung und Reaktion.

Sophos bietet zudem branchenführendes Managed Detection and Response (MDR) sowie ein breites Portfolio an Cybersicherheitstechnologien, darunter Endpoint-, Netzwerk-, E-Mail- und Cloud-Security; Extended Detection and Response (XDR); Identity Threat Detection and Response (ITDR); und ein SIEM der nächsten Generation. Mit Beratungsleistungen von Experten helfen diese Fähigkeiten Organisationen, Risiken proaktiv zu senken und schneller zu reagieren – mit der Sichtbarkeit und dem Umfang, die erforderlich sind, um mit sich weiterentwickelnden Bedrohungen Schritt zu halten.

Sophos erreicht den Markt über ein weltweites Partner-Ökosystem, das Managed Service Provider (MSPs), Managed Security Service Provider (MSSPs), Reseller und Distributoren, Marketplace-Integrationen sowie Cyber-Risk-Partner umfasst – und Organisationen damit Flexibilität bietet, vertrauenswürdige Beziehungen auszuwählen. Sophos hat seinen Hauptsitz in Oxford, UK. Mehr erfahren Sie unter www.sophos.com.

**Rollenübersicht**
Sophos sucht einen Customer Success Operations Coordinator, der die Implementierung, Administration und die kontinuierliche Verbesserung der Systeme, Prozesse und Programme im Bereich Customer Success unterstützt.

Diese Rolle ist entscheidend, um Customer Success zu skalieren: Sie verwalten operative Workflows, unterstützen die Administration von Plattformen wie ChurnZero und identifizieren Chancen, um kundenorientierte Prozesse mithilfe von Tools wie Power Automate und KI-Funktionen zu automatisieren und zu optimieren.

Sie arbeiten eng mit den Teams Customer Success, Sales, Support und Operations zusammen, um die Effizienz zu verbessern, die Datenintegrität sicherzustellen und konsistente Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

**Was Sie tun werden**
**Customer Success Systeme & Plattform-Administration**
– Unterstützung bei der täglichen Administration von ChurnZero, einschließlich Journey-, Kampagnen- und Playbook-Konfiguration
– Verwaltung von Segmentierung, Zielgruppen und Benutzerzugriffen
– Unterstützung bei der Operationalisierung von Programmen entlang des Customer-Lifecycle (Onboarding, Adoption, Renewal, Tech Touch)

**Prozessausführung & -optimierung**
– Ausführung operativer Workflows, die Customer-Success-Programme unterstützen
– Umsetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Prozesse
– Pflege von Dokumentation, Playbooks und SOPs

**Automatisierung & KI-Enablement**
– Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung von Workflows und zur Reduzierung manuellen Aufwands
– Nutzung von Tools wie Power Automate und KI-Assistenten
– Unterstützung automatisierter Kundenkommunikation sowie von Aufgaben-Workflows

**Daten & Reporting-Unterstützung**
– Sicherstellung der Datenqualität durch Audits, Importe und Validierung
– Unterstützung von Dashboards und Reporting für das Leadership-Team
– Troubleshooting von Datenproblemen und Unterstützung bei Integrationen (z. B. Salesforce)

**Zusammenarbeit bereichsübergreifend**
– Partnerschaft mit Sales Ops, Support, IT und weiteren Teams
– Unterstützung beim Rollout von Tools, Workflows und Initiativen

**Was Sie mitbringen**
– 2–4 Jahre Erfahrung in operativen Funktionen, Customer Success oder Rollen zur Koordination von Systemen
– Erfahrung mit Customer-Success- oder CRM-Plattformen (ChurnZero erforderlich)
– Vertrautheit mit Automatisierungstools (Power Automate, Outreach, Zapier etc.)
– Starke Aufmerksamkeit für Details und Daten-genaue Arbeit
– Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen in skalierbare Workflows zu übertragen
– Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten
– Erfahrung in SaaS- oder Customer-Success-Umgebungen ist von Vorteil

In Kanada liegt das Grundgehalt für diese Position bei 66.000 bis 110.000 US-Dollar. Zusätzlich zum Grundgehalt können Sie möglicherweise Anspruch auf Bonuszahlungen und ein umfassendes Paket an Zusatzleistungen haben. Die genaue Vergütung innerhalb dieser Spanne hängt von Faktoren ab, wie z. B. jobbezogenen Fähigkeiten, Training, Standort, Erfahrung, Ausbildung, Zertifizierungen sowie weiteren Anforderungen des Unternehmens und der Organisation.

**Bereit, Teil von uns zu werden?**
Bei Sophos glauben wir, dass vielfältige Perspektiven Innovation fördern. Studien zeigen, dass einige Kandidaten zögern, sich zu bewerben, wenn sie nicht jedes einzelne Kriterium in einer Stellenbeschreibung erfüllen. Wir vertreten diese Auffassung nicht – Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Erfahrungen könnten genau das sein, was wir brauchen. Lassen Sie sich nicht von einer Checkliste aufhalten – bewerben Sie sich.

**Was ist besonders an Sophos?**
– Sophos setzt auf ein Remote-First-Modell: Für die meisten Mitarbeitenden ist Remote-Arbeit der Standard; einige Rollen können jedoch einen hybriden Ansatz erfordern. Bewerber müssen eine rechtliche Genehmigung haben, in der Gerichtsbarkeit zu arbeiten, in der die Stelle ausgeschrieben ist, und dürfen keine Arbeitgebersponsoring benötigen.
– Wir entwickeln und gestalten mit viel Spaß und Teamgeist
– Mitarbeitendengesteuerte Netzwerke für Vielfalt und Inklusion, die Gemeinschaft schaffen und Bildung sowie Interessenvertretung bieten
– Jährliche Charity- und Fundraising-Aktivitäten sowie Freiwilligentage zur Unterstützung lokaler Gemeinschaften
– Globale Nachhaltigkeitsinitiativen zur Verringerung unserer Umweltbelastung
– Globale Fitness- und Trivia-Wettbewerbe, um Köpfe und Körper fit zu halten
– Globale Wellbeing-Tage für Mitarbeitende zum Ausruhen und Auftanken
– Monatliche Webinare und Trainings zum Wohlbefinden, die die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden unterstützen

**Unser Einsatz für Sie**
Wir sind stolz auf unser vielfältiges und inklusives Umfeld bei Sophos und setzen uns für Chancengleichheit ein. Wir glauben, dass Vielfalt – in Kombination mit Exzellenz – dazu beiträgt, ein besseres Sophos zu schaffen. Daher heißen wir Bewerber willkommen, die zur Vielfalt unseres Teams beitragen können. Alle Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtszugehörigkeit, geschlechtlicher Neuzuordnung, Familienstand, Rasse, Religion oder Weltanschauung, Hautfarbe, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, Schwangerschaft, Mutterschaft oder sexueller Ausrichtung fair und gleich behandelt. Wenn wir Anpassungen vornehmen können, um Sie während des Rekrutierungs- und Auswahlprozesses zu unterstützen, lassen Sie es uns bitte wissen.

**Datenschutz**
Wenn Sie eine Gelegenheit prüfen und Ihren CV oder andere personenbezogene Informationen mit Sophos teilen, bewahrt Sophos diese Details für 12 Monate gemäß seiner Datenschutzrichtlinie auf und das Recruiting-Team wird sie verwenden, um Sie bezüglich dieser oder anderer relevanter Möglichkeiten zu kontaktieren. Wenn Sie möchten, dass Sophos Ihre Informationen jederzeit löscht oder aktualisiert, folgen Sie bitte den Schritten, die in der Datenschutzrichtlinie zu Ihren Rechten beschrieben sind. Für weitere Informationen zu den Datenschutzpraktiken von Sophos lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie: Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos.