**الوصف**
آخر موعد للتقديم: 21 يونيو 2026

تبحث شركة Shopbop، وهي شركة تابعة مدمجة بالكامل لـ Amazon ومقرها ماديسون بولاية ويسكونسن، عن شخص نشِط ومتحمس يتمتع بشغف قوي برضا العملاء وتجربة العمل مع منتجات فاخرة. سيتولى المرشح الناجح مسؤولية تحقيق أهداف واضحة على مستوى القسم. وسيزدهر الشخص المثالي في بيئة سريعة الإيقاع، تتطلب تعدد المهام، ومتغيرة باستمرار.

هذه وظيفة بدوام كامل بنظام تعيين مباشر، وتبلغ الأجرة 19.00 دولارًا في الساعة. يعمل مركز الاتصال لدينا من الساعة 7:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً بتوقيت CST، سبعة أيام في الأسبوع. يجب أن تكون مرنًا وقادرًا على العمل ضمن مجموعة من المناوبات تشمل الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والأعياد، والعمل الإضافي خلال الفترات المرتفعة الطلب.

تُعد Shopbop وجهة رائدة للتسوق عبر الإنترنت لأحدث صيحات الموضة والأسلوب، وتقدم للعملاء حول العالم أفضل تشكيلة من كلٍ من المصممين الراسخين والناشئين. وبفضل أكثر من 500 علامة تجارية دولية، تتيح Shopbop لمتسوقيها في 165 دولة مجموعة منتقاة بعناية من ملابس جاهزة وإكسسوارات عصرية، مع شحن دولي سريع ومجاني.

في دور أخصائي دعم العملاء هذا، ستُعد صوت Shopbop من خلال الرد على المكالمات في الوقت الفعلي من مركز اتصال عن بُعد، من عملاء من جميع أنحاء العالم. يتمثل الدور الأمثل في أن يكون أخصائي دعم العملاء متعاطفًا ورؤوفًا ومتحمسًا ومركزًا على إيجاد حلول، وملتزمًا بخدمة جميع العملاء.

هذا المنصب يعمل عن بُعد بالكامل. قد تنطبق بعض قيود الموقع.

**المسؤوليات الرئيسية**
– أن تكون سفيرًا للعلامة التجارية لدى Shopbop من خلال تقديم خدمة استثنائية لجميع العملاء
– حل مشكلات واهتمامات العملاء بسرعة وبوصفك نقطة الاتصال الأولى عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة و/أو وسائل التواصل الاجتماعي
– تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية الخاصة بالمنتجات والخدمات بما يضمن رضاهم
– إظهار معرفة قوية بمجموعة منتجات وخدمات Shopbop كاملة
– التعامل مع أسئلة العملاء وملفاتهم عبر قنوات مختلفة بطريقة سريعة واحترافية، والالتزام بسياسات وإجراءات اتفاقية مستوى الخدمة عند اتخاذ القرارات
– ضمان دقة واكتمال إدخال البيانات، وتقديم رؤى كمية ونوعية بناءً على ملاحظات العملاء
– استخدام مجموعة متنوعة من أدوات البرامج لمعالجة استفسارات العملاء
– التنسيق مع شركاء الشحن الخارجيين لمساعدة العملاء في مشكلات الشحن المحلية والدولية

**المؤهلات الأساسية**
– خبرة في استخدام مهارات التواصل باللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا) للتفاعل بفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات
– خبرة في حل النزاعات وتحديد التوقعات المناسبة مع العملاء
– القدرة على العمل بجدول مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والليالي و/أو الأعياد
– خبرة في العمل في بيئات سريعة الإيقاع وإدارة عبء العمل خلال الفترات المجهِدة أو عالية النشاط
– معرفة ببيئة سطح المكتب في Windows والإتقان باستخدام أدوات مثل Word وExcel وInternet Explorer وFirefox
– شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
– سنتان أو أكثر من الخبرة في بيئة خدمة عملاء فاخرة، مثل مراكز الاتصال و/أو البيع بالتجزئة الفاخر، مع خبرة مباشرة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني
– القدرة على العمل كامل ورديتك على مكتب باستخدام الكمبيوتر، وارتداء سماعة الرأس، وتشغيل الكاميرا عند طلب ذلك من الإدارة
– القدرة على تلبية متطلبات Shopbop ومركز اتصالات العملاء لدى Amazon، بما في ذلك استخدام اتصال إنترنت سلكي عالي السرعة مع منفذ Ethernet (يجب الاتصال مباشرة—لا إنترنت قمري صناعي ولا Wi‑Fi)

**المؤهلات المفضلة**
– إتقان أساسي للرياضيات، بما في ذلك القدرة على حساب مبالغ الاسترداد قبل وبعد الخصومات وتطبيق نسب مئوية محددة، وأكواد ترويجية متعددة المستويات، وخصومات جزئية على الطلبات
– مساحة عمل منزلية مناسبة للعمل عن بُعد: خالية من ضوضاء الخلفية، مع وصول موثوق إلى الإنترنت، والقدرة على إنجاز المخرجات المطلوبة

تُعد Amazon جهة عمل تكافؤ فرص ولا تُميّز على أساس صفة محمية مثل حالة المحاربين القدامى ذوي الإعاقة أو الإعاقة أو أي وضع آخر محمي بموجب القانون.

يساعدنا في ثقافتنا الشاملة أن يقدّم أفراد Amazon أفضل النتائج الممكنة للعملاء. إذا كانت لديك إعاقة وتحتاج إلى تيسير أو تعديل أثناء عملية التقديم والتوظيف—بما في ذلك الدعم لإجراء المقابلات أو التدريب—تفضل بزيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن بلدك/منطقتك مدرجًا، تواصل مع شريك التوظيف لدى Amazon.

يُعرض الراتب الابتدائي لهذا الدور أدناه. وسيعتمد الراتب الابتدائي النهائي على عوامل مثل الخبرة والمؤهلات والموقع. بدءًا من اليوم الأول، تقدم Amazon EAP، ودعم الصحة النفسية، وخطًا للمشورة الطبية، ومطابقة 401(k). تعرّف على المزيد حول المزايا في https://hiring.amazon.com/why-amazon/benefits.

الولايات المتحدة، ولاية كولورادو (الموقع الافتراضي – كولورادو): 15.00–23.00 دولارًا أمريكيًا في الساعة

**الشركة:** Bop LLC – A95
**رقم الوظيفة:** A10450592
ترقَّ إلى Premium لعرض الراتب والتعويضات لجميع الوظائف.

**الموقع**
ولاية كولورادو، الولايات المتحدة