يرجى قراءة وصف الوظيفة.

نبحث عن شخص متحمّس للانضمام إلى فريق خدمة العملاء المتميز لدينا، والمساهمة في نمو شركة Tom’s Key Company ليصبح جزءًا قيّمًا من فريقنا. يتمثل الهدف الأساسي لهذه الوظيفة في مساعدة العملاء بكفاءة وفعالية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وأي قنوات تواصل أخرى مطلوبة.

نبذة عن شركة Tom’s Key Company
تُعد شركة Tom’s Key Company (https://tomskey.com) متجرًا إلكترونيًا ينمو بسرعة، يقدّم حلول مفاتيح السيارات البديلة المصنوعة ذاتيًا ووحدات الريموت (فوب) لأصحاب المركبات في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. يساعد ذلك العملاء على توفير المال مقارنةً بأسعار مراكز الصيانة/التوكيلات المكلفة عند طلب مفتاح أو ريموت إضافي.

المهام والمسؤوليات:
– العمل عن بُعد.
– تقديم خدمة عملاء استثنائية تترك العملاء مع إعجابهم.
– دعم العملاء في الولايات المتحدة وكندا عند اتصالهم أو إرسالهم رسائل نصية، عبر التحدث معهم عبر الهاتف أو الرد على رسائلهم (نستخدم Dialpad للرسائل والمكالمات).
– الرد على استفسارات العملاء (بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة) باستخدام برنامج إدارة الدعم الفني (نستخدم GrooveHQ، وهو مشابه لـ Freshdesk أو Zendesk).
– قبل إتمام عملية البيع: البحث والإجابة عن أسئلة العملاء المحتملين.
– بعد إتمام عملية البيع: تقديم خدمة عملاء متميزة عبر حل المشكلات، ومشاركة تحديثات الطلبات، وطلب تقييمات العملاء عند تجربتهم الإيجابية.
– التعامل مع المهام الإدارية مثل إدخال الطلبات الجديدة، وفحص الطلبات الواردة بحثًا عن أي مشكلات، ومعالجة عمليات الإرجاع، وتحديث البيانات، وإصدار بدائل أو تعويضات عند الحاجة.
– تنفيذ مهام أساسية على Shopify مثل تجهيز الطلبات، وإلغاء الطلبات، وتعديل الطلبات، ومعالجة المبالغ المستردة، وإنشاء الفواتير، وتوليد رموز الخصم.
– مشاركة الأفكار لتحسين كفاءة خدمة العملاء واتساقها.
– متابعة والرد على حسابات شركة Tom’s Key Company على وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook وInstagram وYouTube)، بما في ذلك الرسائل والتعليقات والاستفسارات.
– تنفيذ مهام إدارة خدمة العملاء والأعمال الإضافية حسب الحاجة.
– حضور اجتماعات الفريق الدورية (عادةً مرتين أسبوعيًا).
– العمل بدوام كامل (40 ساعة أسبوعيًا). الساعات مرنة، لكن يجب أن تكون متاحًا خلال أوقات الدوام النهارية في الولايات المتحدة.
– تنسيق الجداول مع بقية أعضاء الفريق لضمان تغطية خدمة العملاء.

المؤهلات:
– متحدث أصلي للغة الإسبانية.
– إجادة اللغة الإنجليزية.
– خبرة 3 سنوات أو أكثر في خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
– خبرة 3 سنوات أو أكثر في خدمة العملاء ضمن مجال التجارة الإلكترونية كممثل.
– اهتمام قوي بالتفاصيل.
– مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
– القدرة على دعم العملاء باللغة الإنجليزية عبر الهاتف.
– اهتمام بالمركبات والسيارات.
– معرفة أساسية و/أو خبرة في إصلاح السيارات أو الشاحنات أو الدراجات النارية أو غيرها من الآلات/الإلكترونيات، بما في ذلك مهارات استكشاف المشكلات وإصلاحها وحلها.
– خبرة في أدوات إدارة الدعم وخدمة التجارة الإلكترونية مثل: منصات دعم العملاء (مثل GrooveHQ أو Zendesk أو Gorgias أو ما شابه) وأيضًا Shopify أو Amazon Seller Central.
– إلمام بأدوات G-Suite مثل: Google Drive وGoogle Docs وGoogle Sheets وGoogle Slides وGoogle Meet.
– القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم وجهة نظرهم مع مراعاة احتياجات العمل في الوقت نفسه؛ والاستعداد لاتخاذ قرارات ضمن الحدود المعتمدة.
– مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل.
– رغبة كبيرة في التعلم—سيتم توفير التدريب. ومع نمو الشركة ستكون هناك فرص للتعلم بإشراف محدود، واتخاذ المبادرة للبحث والتعلم من أشياء جديدة.
– توفر وصول موثوق إلى جهاز كمبيوتر واتصال إنترنت عالي السرعة.