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我们正在寻找一位充满热情的人加入我们杰出的客户服务团队，帮助 Tom’s Key Company 作为一名有价值的团队成员实现成长。该岗位的主要工作重点是通过电话、电子邮件、在线聊天以及任何其他所需沟通渠道，高效且有效地协助客户。

关于 Tom’s Key Company
Tom’s Key Company（https://tomskey.com）是一家快速发展的线上商店，为美国和加拿大的车辆所有者提供 DIY（自己动手）汽车备用钥匙以及远程遥控钥匙解决方案。相较于昂贵的经销商价格，客户可以在再购一把钥匙或遥控器时节省成本。

岗位职责：
– 远程办公。
– 提供出色的客户服务，让客户印象深刻。
– 支持美国和加拿大的客户：通过电话与客户沟通或回复其短信（我们使用 Dialpad 进行短信和通话）。
– 回复客户咨询（主要通过电子邮件和在线聊天），使用工单/帮助台软件（我们使用 GrooveHQ，类似 Freshdesk 或 Zendesk）。
– 交易前：研究并回答潜在客户的问题。
– 交易后：通过解决问题、分享订单进度，并在客户获得良好体验时请求其评价，提供优质客户服务。
– 处理行政类任务，例如录入新订单、筛查新进订单中的问题、办理退货、更新数据，以及在合适时出具替换或退款。
– 完成基础 Shopify 相关工作，例如订单履约、取消订单、编辑订单、处理退款、创建发票以及生成折扣码。
– 分享改进客户服务效率与一致性的想法。
– 监控并回复 Tom’s Key Company 的社交媒体账号（Facebook、Instagram、YouTube），包括消息、评论与咨询。
– 根据需要完成客户服务行政工作及临时性任务。
– 参加定期的团队会议（通常每周两次）。
– 全职工作（每周 40 小时）。工作时间较灵活，但你必须在美国白天时间段保持可用。
– 与其他团队成员协调排班，以确保客户服务覆盖。

任职资格：
– 西班牙语为母语。
– 英语流利。
– 3 年以上通过电话与电子邮件提供客户服务的经验。
– 3 年以上电商客户服务代表经验。
– 注重细节能力强。
– 英语书面与口头沟通能力优秀。
– 能够在英语环境下通过电话支持客户。
– 对汽车车辆有兴趣。
– 具备并/或有修理汽车、卡车、摩托车或其他机械/电子设备的基础知识与经验，包括故障排查与问题解决。
– 具有帮助台与电商工具经验，例如：客户支持平台（如 GrooveHQ、Zendesk、Gorgias 或类似工具）以及 Shopify 或 Amazon Seller Central。
– 熟悉 G-Suite 工具，如 Google Drive、Google Docs、Google Sheets、Google Slides 和 Google Meet。
– 能够设身处地体谅客户，在考虑业务需求的同时理解客户立场；愿意在既定边界内做出决策。
– 具备强大的问题解决能力，能够独立工作。
– 渴望学习——我们会提供培训。随着公司发展，将有机会在最少监督的情况下学习新内容、主动调研与学习新技能。
– 可靠的电脑设备访问权限与高速互联网连接。