Por favor, lee la descripción del puesto.

Estamos buscando una persona entusiasta para unirse a nuestro excelente equipo de atención al cliente y ayudar a Tom’s Key Company a crecer como un valioso miembro del equipo. El enfoque principal de este puesto es ayudar a los clientes de manera eficiente y efectiva por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y cualquier otro canal de comunicación que se requiera.

Sobre Tom’s Key Company
Tom’s Key Company (https://tomskey.com) es una tienda online en rápido crecimiento que ofrece llaves de coche suplementarias de bricolaje y soluciones de llaveros (mandos) para vehículos para propietarios en Estados Unidos y Canadá. Esto ayuda a los clientes a ahorrar dinero frente a los costosos precios de un concesionario por una llave o mando adicional.

Funciones y responsabilidades:
– Trabajar de forma remota.
– Brindar una atención al cliente excepcional que deje a los clientes impresionados.
– Apoyar a clientes en Estados Unidos y Canadá que llamen o envíen mensajes de texto hablando con ellos por teléfono o respondiendo a sus textos (utilizamos Dialpad para mensajería y llamadas).
– Responder a las consultas de los clientes (principalmente por correo electrónico y chat en vivo) utilizando software de mesa de ayuda (utilizamos GrooveHQ, similar a Freshdesk o Zendesk).
– Antes de una venta: investigar y responder preguntas de clientes potenciales.
– Después de una venta: brindar una excelente atención al cliente resolviendo problemas, compartiendo actualizaciones del pedido y solicitando reseñas cuando los clientes hayan tenido una experiencia positiva.
– Manejar tareas administrativas como ingresar nuevos pedidos, revisar los pedidos entrantes en busca de problemas, tramitar devoluciones, actualizar datos y emitir reemplazos o reembolsos cuando corresponda.
– Realizar tareas básicas en Shopify como: gestionar el cumplimiento de pedidos, cancelar pedidos, editar pedidos, procesar reembolsos, crear facturas y generar códigos de descuento.
– Compartir ideas para mejorar la eficiencia y consistencia de la atención al cliente.
– Supervisar y responder en las cuentas de redes sociales de Tom’s Key Company (Facebook, Instagram, YouTube), incluyendo mensajes, comentarios y consultas.
– Completar tareas administrativas de atención al cliente y tareas puntuales según sea necesario.
– Asistir a reuniones regulares del equipo (típicamente dos veces por semana).
– Trabajar a tiempo completo (40 horas por semana). El horario es flexible, pero debes estar disponible durante el horario diurno de EE. UU.
– Coordinar horarios con otros miembros del equipo para asegurar la cobertura de atención al cliente.

Requisitos:
– Hablante nativo de español.
– Inglés fluido.
– 3+ años de experiencia en atención al cliente por teléfono y correo electrónico.
– 3+ años de experiencia como representante de atención al cliente de comercio electrónico.
– Excelente atención al detalle.
– Habilidades excelentes de comunicación en inglés, tanto escrita como verbal.
– Cómodo brindando soporte a clientes en inglés por teléfono.
– Interés por vehículos automotores.
– Conocimientos básicos y/o experiencia reparando autos, camiones, motocicletas u otra maquinaria/electrónica, incluyendo solución de problemas y análisis.
– Experiencia con herramientas de mesa de ayuda y comercio electrónico como: plataformas de soporte al cliente (por ejemplo, GrooveHQ, Zendesk, Gorgias o similares) y Shopify o Amazon Seller Central.
– Conocimiento de herramientas de G-Suite como Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides y Google Meet.
– Capacidad para empatizar con los clientes y comprender su perspectiva, considerando aún las necesidades del negocio; disposición para tomar decisiones dentro de límites establecidos.
– Fuertes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente.
– Ganas de aprender: se proporcionará capacitación. A medida que la empresa crezca, habrá oportunidades de aprender con mínima supervisión y tomar iniciativa para investigar y aprender cosas nuevas.
– Acceso confiable a una computadora y conexión a internet de alta velocidad.