Você é um profissional ligado em tecnologia e gosta de ajudar outras pessoas a entenderem como é fácil usar novas ferramentas? A AR Workflow está procurando um(a) Especialista de Customer Success/Onboarding para se juntar ao nosso time.

Somos uma startup em rápido crescimento que oferece software “subscription-as-a-service” para empresas de restauração pós-desastre. Somos uma equipe pequena e dinâmica, e você terá a oportunidade de causar um impacto real. Também existe espaço para crescer. Estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho diverso, que reflita como o trabalho está mudando, e dar a pessoas talentosas, motivadas e entusiasmadas a chance de prosperar.

## A Função
Como Especialista de Customer Success/Onboarding, você ajudará principalmente clientes em potencial e clientes atuais, demonstrando e explicando os benefícios da AR Workflow. Seu objetivo é oferecer uma experiência excepcional ao cliente e maximizar a retenção. Você também apoiará nosso time de Atendimento ao Cliente com atividades administrativas e operações práticas para manter e expandir nossa base de assinantes. Esta é uma função rápida e exigente, que requer comunicação e habilidade de relacionamento excepcionais, forte atenção aos detalhes, capacidade de pensar rápido e disposição para se adaptar a mudanças constantes.

Você trabalhará diretamente com o fundador e o desenvolvedor original, o que lhe dará poder para influenciar decisões e ver imediatamente o impacto das suas ideias. Você aprenderá o que é necessário para construir software que faça uma diferença significativa para os negócios que atendemos—software que as pessoas realmente querem usar todos os dias.

## Responsabilidades e Rotina
Como somos uma empresa pequena, talvez você precise assumir mais de uma responsabilidade. Esta vaga não é ideal para quem prefere ficar estritamente dentro da zona de conforto. Não é necessário programar—não haverá programação envolvida. Ainda assim, você precisa ter base técnica suficiente para explicar recursos mais complexos de forma clara e persuasiva para leads que talvez não sejam tão técnicos.

Seu trabalho diário se divide em quatro áreas principais:
– Reuniões de demonstração e onboarding com prospects/novos usuários via Zoom
– Gestão contínua de relacionamento e customer success
– Suporte ao cliente
– Projetos paralelos

### Reuniões de Demonstração e Onboarding (Zoom)
Sua primeira responsabilidade é ajudar a aumentar o negócio convertendo leads recebidos em clientes pagantes. Você trabalhará com prospects que se inscrevem para um teste gratuito ou solicitam uma demonstração do produto, mostrando como usar o software com sucesso para que continuem como assinantes. No início, você vai se conectar com os prospects para identificar suas dores. Depois, explicará e demonstrará como nossa solução enfrenta esses desafios, avançando diretamente para onboarding e implementação. O objetivo é fechar a venda depois que os prospects veem seus fluxos ganharem vida dentro do software.

### Gestão Contínua do Relacionamento e Customer Success
Depois que um prospect se torna um cliente pagante, você continuará construindo o relacionamento. Você fará contato de forma estratégica com clientes selecionados para aumentar o engajamento e reduzir o risco de churn.

Como você passará uma parte significativa do tempo conversando com clientes atuais e em potencial, vai entender quais problemas eles estão enfrentando e o que mais importa para eles. Com base nesse feedback, vamos trabalhar juntos na roadmap do produto—priorizando novos recursos e melhorias de acordo com o que os clientes nos dizem diretamente. Mesmo com um time pequeno, agimos rápido, com atualizações e funcionalidades sendo lançadas regularmente. Você vai gostar de ver o produto evoluir e de encantar os clientes com a velocidade que faz parecer que tudo foi feito sob medida para eles.

### Suporte ao Cliente
Outra parte importante da função—além das reuniões e conversas com clientes—é oferecer suporte. Você responderá dúvidas e resolverá problemas que os clientes relatarem por e-mail e chat ao vivo. Você também oferecerá suporte por telefone e via Zoom.

### Projetos Paralelos
Talvez você esteja se perguntando como vai gerenciar projetos paralelos junto com tudo o que foi descrito. Estamos construindo uma estrutura de time que distribui reuniões e suporte, então você terá tempo para trabalhar em projetos significativos. Todos os projetos paralelos têm um objetivo em comum: tornar outras partes do seu trabalho mais fáceis e ajudar você a ter ainda mais sucesso.

Dependendo das suas habilidades e interesses, você pode:
– Criar novos fluxos de onboarding
– Desenvolver guias e documentação para usuários
– Melhorar campanhas de e-mails automatizados (“drip”) e textos de e-mail para aumentar engajamento e conversões
– Criar conteúdo em vídeo e escrito para blogs e redes sociais
– Criar vídeos de treinamento e muito mais!

## Requisitos
Nesta função, você deve assumir total responsabilidade pelos prospects e clientes atribuídos a você. Você receberá as ferramentas e o suporte necessários para ter sucesso, sem microgerenciamento a cada etapa. Se isso soa atraente, esta pode ser uma excelente oportunidade para você.

Outras qualificações que ajudariam você a se encaixar bem incluem:
– Pelo menos 2 anos de experiência em suporte ao cliente ou customer success em uma empresa de software
– Uma conexão de internet confiável e rápida
– Simpatia e empatia ao se comunicar com clientes e outras pessoas, além de capacidade de se conectar com diferentes tipos de pessoas
– Conforto em se apresentar como alguém “ligado em tecnologia” (não precisa ser desenvolvedor, mas deve conseguir aprender novos softwares rapidamente e de forma completa)
– Forte interesse por eficiência—tanto em melhorar sua própria eficiência quanto em ajudar outras pessoas a fazerem o mesmo
– Capacidade de explicar como soluções tecnológicas melhoram vidas e fortalecem empresas
– Gosto por aprender e encontrar maneiras melhores e mais rápidas de fazer as coisas
– Excelente comunicação escrita e verbal

Estamos ansiosos para trabalhar com você e construir algo realmente incrível juntos!