¿Eres un profesional con facilidad para la tecnología y te gusta ayudar a los demás a entender lo fácil que es usar herramientas nuevas? AR Workflow busca un/a Especialista en Éxito del Cliente / Onboarding para unirse a nuestro equipo.

Somos una startup en rápido crecimiento que ofrece software “suscripción como servicio” a contratistas de recuperación de desastres. Somos un equipo pequeño y enérgico, y tendrás la oportunidad de generar un impacto real. También ofrecemos espacio para crecer. Estamos comprometidos con construir un entorno laboral diverso que refleje cómo está cambiando el trabajo y que brinde a personas talentosas, motivadas y entusiastas la oportunidad de prosperar.

## El puesto
Como Especialista en Éxito del Cliente / Onboarding, principalmente ayudarás tanto a clientes potenciales como a clientes actuales demostrando y explicando los beneficios de AR Workflow. Tu objetivo es ofrecer una experiencia excepcional al cliente y maximizar la retención. También apoyarás a nuestro equipo de Servicio al Cliente con trabajo tanto administrativo como operativo y práctico para retener y hacer crecer nuestra base de suscripciones. Se trata de un puesto de ritmo rápido que requiere habilidades sobresalientes de comunicación e interpersonales, un gran nivel de atención al detalle, capacidad para pensar con rapidez y disposición para adaptarte a cambios constantes.

Trabajarás directamente con el fundador y el desarrollador original, lo que te permitirá influir en decisiones y ver el impacto de tus ideas de inmediato. Aprenderás qué se necesita para construir software que marque una diferencia significativa para las empresas a las que servimos: software que las personas realmente quieren usar todos los días.

## Responsabilidades y día a día
Como somos una empresa pequeña, es posible que debas asumir más de una responsabilidad. Este puesto no encaja si prefieres mantenerte estrictamente dentro de tu zona de confort. No se requiere programar: no habrá programación. Sin embargo, sí necesitas tener un nivel técnico suficiente para explicar funciones más complejas de forma clara y convincente a prospectos que tal vez no sean tan técnicos.

Tu trabajo diario se centrará en cuatro áreas principales:
– Reuniones de demostración y onboarding con prospectos/nuevos usuarios por Zoom
– Gestión continua de relaciones y éxito del cliente
– Soporte al cliente
– Proyectos paralelos

### Reuniones de demostración y onboarding (Zoom)
Tu primera responsabilidad es ayudar a hacer crecer el negocio convirtiendo los leads entrantes en clientes de pago. Trabajarás con prospectos que se registran para una prueba gratuita o que solicitan una demo del producto, mostrándoles cómo usar el software con éxito para que continúen como suscriptores. Al inicio, conectarás con los prospectos para identificar sus puntos de dolor. Luego explicarás y demostrarás cómo nuestra solución aborda esos desafíos, pasando directamente al onboarding y a la implementación. El objetivo es cerrar la venta después de que los prospectos vean sus flujos de trabajo cobrar vida dentro del software.

### Gestión continua de relaciones y éxito del cliente
Una vez que un prospecto se convierte en cliente de pago, continuarás construyendo la relación. Contactarás de manera estratégica a clientes seleccionados para aumentar la participación y reducir el riesgo de churn.

Como pasarás una cantidad significativa de tiempo hablando tanto con clientes actuales como con prospectos, aprenderás qué problemas están enfrentando y qué es lo más importante para ellos. Con esa retroalimentación, trabajaremos juntos en la hoja de ruta del producto: priorizando nuevas funciones y mejoras según lo que los clientes nos dicen directamente. Aunque somos un equipo pequeño, avanzamos rápido: se lanzan actualizaciones y funciones nuevas de forma regular. Disfrutarás ver cómo evoluciona el producto y deleitar a los clientes con la velocidad que hace que parezca hecho a medida para ellos.

### Soporte al cliente
Otra parte importante del puesto —además de las reuniones y las conversaciones con clientes— es brindar soporte. Responderás preguntas y resolverás problemas que los clientes reporten por correo electrónico y chat en vivo. También proporcionarás soporte por teléfono y con Zoom.

### Proyectos paralelos
Quizá te preguntes cómo vas a gestionar proyectos paralelos junto con todo lo anterior. Estamos construyendo una estructura de equipo que distribuye las reuniones y el soporte, para que tengas tiempo de trabajar en proyectos significativos. Todos los proyectos paralelos comparten un objetivo: hacer más fácil otras partes de tu trabajo y ayudarte a ser aún más exitoso/a.

Dependiendo de tus habilidades e intereses, podrías:
– Diseñar nuevos flujos de onboarding
– Crear guías de usuario y documentación
– Mejorar campañas de correos “drip” y el texto de los emails para aumentar el engagement y las conversiones
– Crear contenido en video y escrito para blogs y redes sociales
– ¡Crear videos de capacitación y más!

## Requisitos
En este puesto, debes asumir la responsabilidad total de los prospectos y clientes que se te asignen. Se te proporcionarán las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito sin que te estén micromanageando en cada paso. Si eso suena atractivo para ti, esta podría ser una gran oportunidad.

Otras cualificaciones que te harían encajar muy bien incluyen:
– Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente o en éxito del cliente para una empresa de software
– Conexión a internet confiable y rápida
– Simpatía y empatía al comunicarte con clientes y otras personas, y capacidad para conectar con distintos tipos de personas
– Comodidad para identificarte como alguien con facilidad para la tecnología (no necesitas ser desarrollador/a, pero deberías poder aprender software nuevo de forma rápida y completa)
– Fuerte interés en la eficiencia: tanto mejorar tu propia eficiencia como ayudar a otros a lograrlo
– Capacidad para explicar cómo las soluciones tecnológicas mejoran vidas y fortalecen empresas
– Gusto por aprender y encontrar formas mejores y más rápidas de hacer las cosas
– Excelente comunicación escrita y verbal

¡No podemos esperar a trabajar contigo y construir algo realmente increíble juntos!