بالنسبة لمنصّة الدورة التدريبية الجديدة لدينا، نبحث عن توظيف ممثلي خدمة العملاء لتوسيع فريق الدعم لدينا.

وبما أنّ المنصّة ما تزال في بدايتها، فستكون أنت أول ممثل دعم عملاء بدوام كامل في الشركة بأكملها. سيتم تدريبك مباشرةً على يد المؤسّس.

لدينا بالفعل عدد متزايد من طلبات الدعم، لذا يُعدّ هذا وقتًا ممتازًا للانضمام منذ البداية، وبناء مسار مهني طويل الأمد معنا.

حاليًا، لدينا عدد محدود من الطلبات يوميًا، لذلك سيكون لديك وقت كافٍ لتتعرف على نظامنا وتصبح على دراية بالمنتج.

تشمل مسؤولياتك ما يلي:
– تعلّم منتجنا البرمجي البدء بالإجابة عن أسئلة الدعم
– المساعدة في كتابة وصيانة وثائق مركز المساعدة لدينا
– اختبار المنتج والإبلاغ عن أي مشكلات تكتشفها، بهدف أن تتعرف عليه بشكل أفضل

المهارات التي نبحث عنها:
– إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة ومستوى قريب من لغة أهلها أمر ضروري، لأنك ستتواصل مع العملاء وتكتب توثيقًا باللغة الإنجليزية
– خبرة مع المنتجات البرمجية ومنتجات استضافة الويب، ويفضّل خبرة مع منصّات الدورات التدريبية عبر الإنترنت
– فهم أساسي لمنظومة DNS يُعدّ ميزة كبيرة—خصوصًا الخبرة في إعداد DNS لموقع إلكتروني باستخدام سجلات CNAME وCAA

تفاصيل الوظيفة والمزايا:
– 300 دولار شهريًا (قابل للتفاوض)
– وظيفة بدوام كامل كمستقل (ليست متاحة بدوام جزئي)
– الدفع عبر التحويل البنكي إذا كان لديك شركة مستقلة، أو عبر عقود Upwork Direct
– العمل من المنزل (عن بُعد بالكامل)
– العمل ضمن توقيتك الزمني أنت (لا يلزم مطابقة توقيت CET الأوروبي لدينا)
– 8 ساعات يوميًا مع جدول مرن
– يجب أن يتيح لك جدولك العمل خلال أغلب ساعات الصباح وبعد الظهر بحسب توقيتك الزمني
– مطلوب التفرّغ من 22 ديسمبر وحتى الأسبوع الأول من يناير، ومن منتصف يوليو وحتى منتصف أغسطس
– بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أخذ إجازة تصل إلى 20 يومًا سنويًا

للتقديم، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى admin@onlinecoursehost.com مع سيرتك الذاتية.

لكن يُرجى عدم إرسال السيرة الذاتية فقط—في نص رسالة البريد الإلكتروني، أدرج أي خبرة لديك في منصّات الدورات التدريبية أو خدمات الاستضافة أو خدمات البرمجيات… إلخ. هذه النقاط أكثر أهمية بالنسبة لي من خبرة سابقة في خدمة العملاء.

وبما أنني أتلقى العديد من الردود، يُرجى تضمين عبارة المرور “cat” في بريدك الإلكتروني للتأكد من أنك قرأت هذه الرسالة وأن رسالتك ليست مرسلة تلقائيًا.

في جسم البريد الإلكتروني، اشرح لي—بكلماتك أنت وبالتفصيل—ما الذي تمثله شركتنا ومنتجنا. ماذا يفعل البرنامج؟ من هي الفئة المستهدفة؟ من هم منافسونا؟ يُرجى عدم النسخ واللصق من موقعنا الإلكتروني—أريد أن أرى أنك تفهم المنتج حقًا، وأن أقيّم مهاراتك في اللغة الإنجليزية.

كما أخبرني بشكل محدد عمّا إذا كنت تفهم DNS: ما هو؟ وما الخبرة لديك معه (إن وجدت).

يرجى تضمين بلدك وتوقيتك الزمني الذي ستعمل منه، مع مقدمة قصيرة عن نفسك. وإذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في تضمينها أيضًا.

نتطلع إلى سماع ردّك.

مع خالص التحية،
فاسكو كافالهايرو
المؤسس، OnlineCourseHost.com