Für unsere neue Kursplattform suchen wir Verstärkung im Bereich Kundenservice, um unser Support-Team auszubauen.

Da die Plattform ganz neu ist, bist du die erste Vollzeit-Kundenservice-Mitarbeiterin bzw. der erste Vollzeit-Kundenservice-Mitarbeiter in der gesamten Firma. Du wirst direkt vom Gründer eingearbeitet.

Wir erhalten bereits eine wachsende Zahl an Supportanfragen, daher ist das ein hervorragender Zeitpunkt, um von Anfang an dabei zu sein und eine langfristige Karriere mit uns aufzubauen.

Aktuell gibt es pro Tag nur eine begrenzte Anzahl an Anfragen, sodass du genug Zeit hast, unser System kennenzulernen und dich mit dem Produkt vertraut zu machen.

Zu deinen Aufgaben gehören:
– Unser Softwareprodukt kennenlernen und damit beginnen, Supportfragen zu beantworten
– Dabei helfen, unsere Hilfecenter-Dokumentation zu schreiben und zu pflegen
– Das Produkt testen und alle von dir gefundenen Probleme melden, damit du dich schneller einarbeiten kannst

Diese Fähigkeiten suchen wir:
– Fließendes Englisch auf muttersprachlichem Niveau ist erforderlich, da du mit Kundinnen und Kunden kommunizierst und die Dokumentation auf Englisch schreibst
– Erfahrung mit Softwareprodukten, Webhosting-Produkten und idealerweise Online-Kursplattformen ist ein Plus
– Grundlegendes DNS-Verständnis ist ein großer Bonus – insbesondere Erfahrung beim Einrichten von DNS für eine Website mithilfe von CNAME- und CAA-DNS-Records

Stellenbeschreibung und Benefits:
– 300 € pro Monat, verhandelbar
– Vollzeit-Freiberuflerrolle (nicht als Teilzeit verfügbar)
– Bezahlung per Banküberweisung, falls du eine Freelancer-Firma hast, oder über Upwork Direct Verträge
– Homeoffice (vollständig remote)
– Arbeit in deiner eigenen Zeitzone (keine Verpflichtung, unsere europäische CET-Zeitzone zu treffen)
– 8 Stunden pro Tag mit flexiblem Zeitplan
– Dein Zeitplan sollte es ermöglichen, die meisten deiner Stunden morgens und nachmittags in deiner Zeitzone zu arbeiten
– Verfügbarkeit erforderlich vom 22. Dezember bis zur ersten Woche im Januar sowie von Mitte Juli bis Mitte August
– Zusätzlich kannst du bis zu 20 Tage Urlaub pro Jahr nehmen

Bewerbung: Sende eine E-Mail an admin@onlinecoursehost.com mit deinem CV.

Bitte schick jedoch nicht nur deinen Lebenslauf. Hebe in deiner E-Mail-Nachricht alle Erfahrungen hervor, die du mit Kursplattformen, Hosting-Services, Software-Services usw. hast. Das ist mir wichtiger als frühere Erfahrung im Kundenservice.

Da ich viele Antworten erhalte, füge bitte das Passwort „cat“ in deine E-Mail ein, um zu bestätigen, dass du diese Nachricht gelesen hast und dass sie nicht automatisch versendet wurde.

Erkläre im Text deiner E-Mail in deinen eigenen Worten und detailliert, worum sich unser Unternehmen und unser Produkt drehen. Was macht die Software? Wer ist die Zielgruppe? Wer sind unsere Wettbewerber? Bitte kopiere und füge nichts direkt von unserer Website ein – ich möchte sehen, dass du das Produkt wirklich verstanden hast, und außerdem möchte ich deine Englischkenntnisse einschätzen.

Bitte teile mir außerdem ganz konkret mit, ob du DNS verstehst: Was es ist und welche Erfahrung du damit hast (falls vorhanden).

Bitte nenne dein Land und deine Zeitzone, von wo aus du arbeiten wirst, sowie eine kurze Vorstellung von dir. Wenn du Fragen hast, kannst du sie ebenfalls gerne aufnehmen.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
Vasco Cavalheiro
Gründer, OnlineCourseHost.com