ممثل التفاعل مع العملاء لدى شركة Covetrus (عن بُعد)

هذه وظيفة عن بُعد. يجب أن يكون المرشح المختار مقيمًا في إحدى منطقتي التوقيت التاليتين: المنطقة الزمنية للتوقيت المركزي (من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً) أو المنطقة الزمنية للتوقيت الجبلي (من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً).

تُعدّ شركة Covetrus شركة عالمية للتقنيات والخدمات الصحية للحيوانات، ملتزمة بمساعدة شركاء الممارسة البيطرية على تحقيق صحة أفضل ونتائج مالية أفضل. نحن ندمج المنتجات والخدمات والتقنيات في منصة واحدة تربط العملاء بالأدوات والرؤى التي يحتاجون إليها ليؤدوا عملهم بأفضل شكل. إن تفانينا تجاه رفاه الحيوانات والأشخاص الذين يعتنون بها هو ما يدفعنا إلى الارتقاء بالطب البيطري.

يقدّم ممثل التفاعل مع العملاء خدمة ودعمًا استثنائيين لعملاء العيادات البيطرية والمستشفيات باستخدام نهج متعدد القنوات. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع مدير العلاقة البيطرية (VRM) لضمان حصول العملاء على دعم قوي ومستمر. يتحمل الممثل مسؤولية إدارة الطلبات والتعامل مع استلام مخاوف العملاء ومعالجتها حتى حلّها، بالتعاون مع عدة فرق داخلية. كما يقدّم تحديثات مهمة حول المنتجات وحالة الطلبات. المرشح المثالي شخص دقيق الملاحظة، ملتزم بتحسين تجربة العميل، ومبادر في حل المشكلات.

تشمل المهام والمسؤوليات الأساسية:
– إدارة الطلبات يوميًا واستخدام أساليب البيع الإضافي/البيع المتقاطع عند الاقتضاء لتعزيز تجربة العميل.
– متابعة الطلبات المتأخرة (backorders) لضمان تنفيذها في الوقت المناسب وبشكل متسق.
– التواصل مع العملاء بشكل استباقي بشأن معالجة الطلبات، والإجابة عن الأسئلة، ومشاركة معلومات المنتجات والحلول.
– بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم ردود في الوقت المناسب وبمعرفة دقيقة تدعم الاحتفاظ بهم والنمو.
– التعامل مع النزاعات والمشكلات الخاصة بالعملاء وقيادة حلولها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs).
– تنسيق التواصل بين العملاء وشركة Covetrus لضمان مشاركة المعلومات بدقة بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
– الشراكة مع فرق داخلية مثل المبيعات وعمليات الخدمة والتسعير والتنفيذ/التسليم والشؤون التنظيمية والقانون والضرائب لتحسين تجربة العميل.
– العمل مع أعضاء الفريق لتحقيق المواعيد النهائية وحل التحديات.
– المساعدة في توحيد السياسات والإجراءات واقتراح التحسينات للتطوير المستمر.
– بناء المعرفة بالمنتجات عبر تدريب الموردين ومن خلال دعم زملاء الفريق.
– حضور الدورات التدريبية الداخلية والندوات عبر الإنترنت للتعرف على منتجات الشركة وحلولها التقنية الخاصة بقطاع الطب البيطري ومشاركتها.
– تحديث ملفات العملاء بانتظام في أنظمة Covetrus، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
– توثيق تفاعلات العملاء في Salesforce عبر عملية إدارة الحالات.
– تقديم دعم تشغيلي يومي يتجاوز توقعات العملاء.

المسؤوليات الإشرافية:
– لا يوجد في الوقت الحالي.

المؤهلات:
– شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ يُفضّل الحصول على درجة علمية متقدمة أو دراسة في التسويق أو علوم الحيوان أو الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
– خبرة سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو خبرة ذات صلة.
– تُعدّ خبرة العمل في عيادة بيطرية ميزة قوية.
– خبرة إدارة الممارسة تعدّ ميزة مرغوبة جدًا.

المهارات والقدرات:
– التزام قوي بتقديم تجربة عميل ممتازة.
– إتقان Microsoft Office مطلوب.
– يُفضّل امتلاك خبرة في إدخال الطلبات/صيانتها باستخدام AS/400 (iSeries).
– يُرغَب في خبرة Salesforce CRM.
– مهارات تواصل قوية كتابيًا وشفهيًا.
– مهارات تواصل إنساني ممتازة، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء وشركاء المبيعات.
– دقة في التفاصيل مع قدرات قوية لحل المشكلات.
– القدرة على التواصل بفعالية عبر الأقسام لدعم علاقات العملاء.
– الدافعية الذاتية، والقدرة على قيادة مبادرات جديدة، والارتياح للعمل بشكل مستقل.
– القدرة على التعاون في بيئة سريعة الإيقاع.
– يُفضّل بشدة التعرف على قطاع الطب البيطري.

المتطلبات البدنية/بيئة العمل:
يتطلب الدور القدرة على أداء المهام الأساسية للوظيفة. قد يتم توفير تسهيلات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقة. يجب على الموظف:
– تجهيز وصيانة بيئة مكتب منزلي مناسبة لضمان تجربة عملاء دون انقطاع.
– توفر إنترنت عالي السرعة.
– السفر بنسبة 5% إلى 10% للتدريب واجتماعات المبيعات وفعاليات بناء الفريق.
– التواجد بالقرب من مكتبه أثناء العمل مع العملاء.
– الاستعداد للانضمام إلى مكالمات الفيديو للاجتماعات مع العملاء والداخلية.
– ارتداء ملابس عمل غير رسمية لعمليات مكالمات الفيديو.

الأجر والمزايا:
قد يختلف الراتب بناءً على المهارات المتعلقة بالوظيفة والخبرة والموقع الجغرافي المُؤكدة. نطاق الراتب لهذه الوظيفة هو 50,000 إلى 120,000 دولار سنويًا. قد تكون أدوار المبيعات مؤهلة للحصول على حافز متغير (24.54–40.88 دولارًا).

المزايا (وفقًا لمتطلبات الأهلية):
– خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
– إجازة مدفوعة الأجر
– عطلات مدفوعة الأجر
– إجازة الأمومة
– إجازة الوالدين
– إجازة الخدمة العسكرية
– إجازات أخرى عند الحاجة
– تأمين طبي وأبدي وبصري
– حسابات التوفير الصحية (HSA)
– حسابات الإنفاق المرنة (FSA)
– مزايا التأمين على الحياة والعجز
– حماية من سرقة الهوية
– تأمين الحيوانات الأليفة
– قد تكون بعض الأدوار مؤهلة لخطة حافز قصيرة الأجل

تُعدّ شركة Covetrus جهة عمل تكافؤ الفرص/إجراء عمل إيجابي. ستتم دراسة جميع طلبات التوظيف من المرشحين المؤهلين للتعيين دون النظر إلى الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو صفة المحاربين القدامى المحمية أو العمر أو أي صفة أخرى محمية قانونًا.

تركّز شركة Covetrus على النهوض بالطب البيطري وتمكين فرق الرعاية الصحية البيطرية في أسواق الحيوانات الأليفة والخيول والحيوانات الكبيرة. نحن نوفر مجموعة شاملة من المنتجات والبرمجيات والخدمات التي تدعم تحسين صحة المرضى، وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء، وتحقيق نتائج مالية ناجحة للمتخصصين في المجال البيطري.