Covetrus 客户互动代表（远程）

这是一份远程职位。入选候选人必须位于以下任一时区：中央时区（上午 9:00–下午 6:00）或山地时区（上午 8:00–下午 5:00）。

Covetrus 是一家面向全球的动物健康科技与服务公司，致力于帮助兽医诊所合作伙伴获得更好的健康与财务成果。我们将产品、服务和技术整合为一个统一的平台，将客户与其在最佳状态下开展工作所需的工具和洞察连接起来。我们对动物福祉以及照护它们的人们的承诺，推动我们不断进步兽医医学领域。

客户互动代表将通过全渠道方式，为兽医诊所与医院客户提供卓越的服务与支持。该岗位将与兽医客户关系经理（VRM）紧密协作，以确保客户获得持续且有力的支持。该代表负责管理订单，并处理与接收客户关切信息及其解决方案，同时与多个内部团队协作。他们还将提供产品与订单状态的关键更新。理想候选人注重细节，致力于提升客户体验，并具备主动解决问题的意识。

主要职责与责任包括：
– 每日管理订单，并在适当情况下进行追加销售/交叉销售，以提升客户体验。
– 监控缺货预订（backorder），确保及时且稳定的履约。
– 主动联系客户，了解订单处理进度、回答问题，并分享产品与解决方案信息。
– 通过及时且专业的回复建立良好的客户关系，支持客户留存与业务增长。
– 处理客户争议与问题，并依据既定服务水平协议（SLA）推动解决。
– 协调客户与 Covetrus 之间的沟通，确保在内部与外部相关方之间准确共享信息。
– 与内部团队（如销售、服务运营、定价、履约、法规事务、法务与税务）合作，以改善客户体验。
– 与团队成员协作，满足截止期限并解决挑战。
– 协助标准化政策与流程，并提出改进建议以促进持续发展。
– 通过供应商培训以及支持同事，建立产品知识。
– 参加内部培训课程与网络研讨会，学习并分享面向兽医行业的公司产品与技术解决方案。
– 定期在 Covetrus 系统中更新客户档案，包括 Salesforce CRM 与 ERP。
– 通过 Salesforce 案例管理流程记录客户互动。
– 提供日常运营支持，以超越客户预期。

管理职责：
– 目前无。

任职资格：
– 高中毕业或同等学历；优先考虑具有市场营销、动物科学、商业、行政管理或相关领域的更高学位或课程背景。
– 1–2 年客户服务经验或相关经验。
– 强烈优先考虑具有兽医诊所经验。
– 强烈期望具有诊所管理经验。

技能与能力：
– 强烈致力于提供出色的客户体验。
– 必须熟练使用 Microsoft Office。
– 优先考虑有 AS/400（iSeries）订单录入/维护经验。
– 期望具备 Salesforce CRM 经验。
– 具备优秀的书面与口头沟通能力。
– 出色的人际交往能力，能够与客户及销售合作伙伴建立良好关系与信任。
– 注重细节，具备强大的问题解决能力。
– 能够在跨部门之间有效沟通，以支持客户关系。
– 自我驱动，能够带动新举措，并能独立工作。
– 能够在快节奏环境中协作。
– 强烈优先考虑熟悉兽医行业。

身体要求 / 工作环境：
该岗位要求能够执行基本工作职能。对残障人士可提供合理的便利。员工必须：
– 建立并维护合适的居家办公环境，以确保不间断的客户体验。
– 拥有高速互联网接入。
– 为培训、销售会议和团队建设活动出差 5–10%。
– 在与客户沟通期间可坐在工位前保持可用。
– 愿意加入视频通话用于客户与内部会议。
– 在视频通话时着装为商务休闲。

薪酬与福利：
薪酬可能会根据已确认的与岗位相关的技能、经验与工作地点而有所不同。该岗位年薪范围为 50,000–120,000 美元。销售岗位可能符合可变激励条件（24.54–40.88 美元）。

福利（以符合资格要求为准）：
– 401(k) 并提供公司配比
– 带薪休假
– 带薪法定节假日
– 带薪产假
– 带薪父母假
– 军事假
– 其他事假/休假
– 医疗、牙科与视力福利
– 健康储蓄账户（HSA）
– 灵活支出账户（FSA）
– 人寿与伤残福利
– 身份盗用防护
– 宠物保险
– 部分岗位可能符合短期激励计划资格

Covetrus 为平等机会/积极行动雇主。所有符合条件的申请者都将被纳入招聘考虑，不因性别、性别身份、性取向、种族、肤色、宗教、国籍、残障、受保护退伍军人身份、年龄或任何其他依法受保护特征而受到影响。

Covetrus 致力于推动兽医医学发展，并赋能伴侣动物、马匹以及大型动物健康市场中的兽医医疗团队。我们提供全面的产品、软件与服务，帮助提升患者健康、建立牢固的客户关系，并为兽医专业人士带来成功的财务结果。