Representante de Engajamento do Cliente da Covetrus (Remoto)

Esta é uma posição remota. O(a) candidato(a) selecionado(a) deve estar localizado(a) no Fuso Horário Central (das 9:00 às 18:00) ou no Fuso Horário das Montanhas (das 8:00 às 17:00).

A Covetrus é uma empresa global de tecnologia e serviços para saúde animal, comprometida em ajudar parceiros de clínicas veterinárias a alcançarem melhores resultados de saúde e financeiros. Combinamos produtos, serviços e tecnologia em uma única plataforma que conecta clientes às ferramentas e às informações de que precisam para desempenhar seu melhor trabalho. Nossa dedicação ao bem-estar dos animais e das pessoas que cuidam deles impulsiona nosso avanço na medicina veterinária.

O(a) Representante de Engajamento do Cliente oferece um serviço e suporte de excelência a clientes de clínicas e hospitais veterinários por meio de uma abordagem omnichannel. Esta função trabalha em estreita colaboração com um Gerente de Relacionamento Veterinário (VRM) para garantir que os clientes recebam um suporte contínuo e consistente. O(a) representante é responsável por gerenciar pedidos e lidar com o recebimento e a resolução de preocupações dos clientes, em parceria com múltiplas equipes internas. Também fornece atualizações importantes sobre produtos e status dos pedidos. O(a) candidato(a) ideal é orientado(a) a detalhes, comprometido(a) em melhorar a experiência do cliente e proativo(a) na resolução de problemas.

Principais deveres e responsabilidades incluem:
– Gerenciar pedidos diariamente e realizar upselling/cross-selling quando apropriado para aprimorar a experiência do cliente.
– Monitorar pedidos em atraso (backorders) para garantir cumprimento no prazo e de forma consistente.
– Entrar em contato com os clientes de maneira proativa sobre o processamento dos pedidos, responder a perguntas e compartilhar informações sobre produtos e soluções.
– Construir relacionamentos sólidos com clientes, fornecendo respostas oportunas e bem embasadas que apoiem a retenção e o crescimento.
– Tratar disputas e problemas dos clientes e conduzir a resolução de acordo com acordos de nível de serviço estabelecidos (SLAs).
– Coordenar a comunicação entre clientes e a Covetrus para garantir compartilhamento preciso de informações entre partes interessadas internas e externas.
– Fazer parceria com equipes internas como Vendas, Operações de Serviço, Precificação, Fulfillment, Assuntos Regulatórios, Jurídico e Tributário para melhorar a experiência do cliente.
– Trabalhar com membros da equipe para cumprir prazos e resolver desafios.
– Ajudar a padronizar políticas e procedimentos e sugerir melhorias para desenvolvimento contínuo.
– Desenvolver conhecimento de produtos por meio de treinamentos com fornecedores e apoiando os colegas.
– Participar de treinamentos internos e webinars para aprender e compartilhar produtos da empresa e soluções técnicas para a indústria veterinária.
– Atualizar regularmente os perfis de clientes nos sistemas da Covetrus, incluindo o Salesforce CRM e o ERP.
– Documentar interações com clientes no Salesforce por meio do processo de gestão de casos (case management).
– Oferecer suporte operacional cotidiano para superar as expectativas dos clientes.

Responsabilidades de supervisão:
– Nenhuma no momento.

Requisitos:
– Certificado de ensino médio ou equivalente; é preferível ter formação avançada ou cursar Marketing, Ciência Animal, Administração, Negócios ou área relacionada.
– 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou experiência relacionada.
– Experiência em clínica veterinária é altamente desejável.
– Experiência em Gestão de Práticas (Practice Management) é altamente desejável.

Habilidades e capacidades:
– Forte compromisso em oferecer excelentes experiências ao cliente.
– Domínio do Microsoft Office é obrigatório.
– Experiência com entrada/manutenção de pedidos no AS/400 (iSeries) é preferida.
– Experiência com Salesforce CRM é desejável.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Boas habilidades interpessoais, com capacidade de construir empatia e confiança com clientes e parceiros de vendas.
– Orientado(a) a detalhes, com fortes habilidades de resolução de problemas.
– Capacidade de comunicar-se de forma eficaz entre departamentos para apoiar relacionamentos com clientes.
– Autogerenciável, capaz de liderar novas iniciativas e confortável trabalhando de forma independente.
– Capacidade de colaborar em um ambiente de ritmo acelerado.
– Familiaridade com a indústria veterinária é altamente desejável.

Requisitos físicos / Ambiente de trabalho:
A função exige a capacidade de desempenhar as tarefas essenciais do trabalho. Ajustes razoáveis podem ser fornecidos para pessoas com deficiência. O(a) funcionário(a) deve:
– Montar e manter um ambiente adequado de escritório em casa para garantir uma experiência do cliente sem interrupções.
– Ter acesso a internet de alta velocidade.
– Viajar 5–10% para treinamentos, reuniões de vendas e eventos de integração de equipe.
– Estar disponível em sua mesa enquanto estiver atendendo clientes.
– Estar disposto(a) a participar de chamadas por vídeo para reuniões com clientes e internas.
– Vestir-se com traje casual corporativo para chamadas por vídeo.

Remuneração e benefícios:
O pagamento pode variar com base nas habilidades relacionadas ao cargo, experiência e localidade confirmadas. A faixa salarial para esta posição é de US$ 50.000–US$ 120.000 por ano. Funções de vendas podem se qualificar para um incentivo variável (US$ 24,54–US$ 40,88).

Benefícios (sujeitos aos requisitos de elegibilidade):
– Plano 401(k) com contribuição da empresa (match)
– Folga remunerada (paid time off)
– Feriados remunerados
– Licença-maternidade
– Licença parental
– Licença militar
– Outras licenças (ausências)
– Benefícios médicos, odontológicos e de visão
– Contas de poupança para saúde (Health savings accounts)
– Contas de gastos flexíveis (Flexible spending accounts)
– Benefícios de seguro de vida e invalidez
– Proteção contra roubo de identidade
– Seguro para animais de estimação
– Algumas funções podem ser elegíveis para um plano de incentivo de curto prazo

A Covetrus é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades/ação afirmativa. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de sexo, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido, idade ou qualquer outra característica legalmente protegida.

A Covetrus está focada em avançar a medicina veterinária e capacitar equipes de saúde veterinária nos mercados de animais de companhia, equinos e grandes animais. Fornecemos uma ampla variedade de produtos, softwares e serviços que apoiam a melhoria da saúde dos pacientes, o fortalecimento dos relacionamentos com os clientes e resultados financeiros bem-sucedidos para profissionais veterinários.