Mitarbeiter im Customer Engagement bei Covetrus (Remote)

Dies ist eine Remote-Position. Die ausgewählte Person muss sich entweder in der Central Time Zone (9:00 bis 18:00 Uhr) oder in der Mountain Time Zone (8:00 bis 17:00 Uhr) befinden.

Covetrus ist ein globales Unternehmen für Technologien und Dienstleistungen im Bereich Tiergesundheit, das sich dafür einsetzt, Veterinärpraxis-Partnern zu besseren gesundheitlichen und finanziellen Ergebnissen zu verhelfen. Wir vereinen Produkte, Dienstleistungen und Technologie zu einer einzigen Plattform, die Kundinnen und Kunden mit den Werkzeugen und Erkenntnissen verbindet, die sie benötigen, um ihr Bestes zu geben. Unser Engagement für das Wohl von Tieren und für die Menschen, die sich um sie kümmern, treibt uns an, die Veterinärmedizin weiterzuentwickeln.

Der Customer Engagement Representative bietet herausragenden Service und Support für Kunden aus Veterinärkliniken und -krankenhäusern mithilfe eines Omnichannel-Ansatzes. In dieser Rolle arbeitet die Person eng mit einem Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden eine starke, fortlaufende Unterstützung erhalten. Der/die Mitarbeiter/in ist verantwortlich für das Management von Bestellungen sowie für die Entgegennahme und Klärung von Anliegen der Kundinnen und Kunden, in Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams. Außerdem liefert die Person wichtige Updates zu Produkten und zum Bestellstatus. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat ist detailorientiert, engagiert, die Kundenerfahrung zu verbessern, und proaktiv bei der Lösung von Problemen.

Zu den wichtigsten Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:
– Bestellungen täglich verwalten und bei Bedarf Upselling/Cross-Selling einsetzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
– Backorders überwachen, um eine rechtzeitige und konsistente Abwicklung sicherzustellen.
– Kundinnen und Kunden proaktiv im Hinblick auf die Bearbeitung von Bestellungen kontaktieren, Fragen beantworten und Informationen zu Produkten und Lösungen bereitstellen.
– Durch zeitnahe, fundierte Antworten starke Kundenbeziehungen aufbauen, um Bindung und Wachstum zu unterstützen.
– Kundenstreitigkeiten und -probleme bearbeiten und Lösungen im Rahmen der festgelegten Service Level Agreements (SLAs) vorantreiben.
– Die Kommunikation zwischen Kundinnen/Kunden und Covetrus koordinieren, um einen korrekten Informationsaustausch über interne und externe Beteiligte hinweg sicherzustellen.
– Mit internen Teams wie Sales, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax zusammenarbeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
– Mit Teammitgliedern daran arbeiten, Deadlines einzuhalten und Herausforderungen zu lösen.
– Richtlinien und Verfahren mit standardisieren helfen und Verbesserungen für die kontinuierliche Weiterentwicklung vorschlagen.
– Produktkenntnisse aufbauen durch Schulungen bei Anbietern sowie durch Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen im Team.
– Interne Schulungen und Webinare besuchen, um Unternehmensprodukte und technische Lösungen für die Veterinärbranche zu erlernen und zu teilen.
– Regelmäßig Kundenprofile in den Covetrus-Systemen aktualisieren, einschließlich Salesforce CRM und ERP.
– Kundeninteraktionen in Salesforce über den Case-Management-Prozess dokumentieren.
– Tägliche operative Unterstützung leisten, um die Erwartungen der Kundinnen und Kunden zu übertreffen.

Vorgesetztenverantwortung:
– Zurzeit keine.

Qualifikationen:
– Abitur/High-School-Diplom oder gleichwertig; ein weiterführender Abschluss oder Lehrgänge in Marketing, Tierwissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltung oder einem verwandten Bereich sind bevorzugt.
– 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer verwandten Tätigkeit.
– Erfahrung in einer Tierarztpraxis wird stark bevorzugt.
– Erfahrung im Practice Management ist sehr wünschenswert.

Fähigkeiten und Kompetenzen:
– Starke Verpflichtung, exzellente Kundenerlebnisse zu liefern.
– Gute Kenntnisse in Microsoft Office sind erforderlich.
– Erfahrung mit AS/400 (iSeries) für Order Entry/Wartung ist bevorzugt.
– Erfahrung mit Salesforce CRM ist wünschenswert.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen und eine gute Beziehung zu Kundinnen und Kunden sowie zu Vertriebspartnern aufzubauen.
– Detailorientiert mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
– Fähigkeit, effektiv abteilungsübergreifend zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.
– Eigenmotiviert, in der Lage, neue Initiativen zu leiten, und bereit, selbstständig zu arbeiten.
– Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einer schnelllebigen Umgebung.
– Vertrautheit mit der Veterinärbranche wird stark bevorzugt.

Physische Anforderungen / Arbeitsumgebung:
Die Rolle erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben der Stelle zu erfüllen. Für Personen mit Behinderungen können angemessene Vorkehrungen bereitgestellt werden. Der/die Mitarbeitende muss:
– Ein geeignetes Home-Office-Setup einrichten und aufrechterhalten, um ein unterbrechungsfreies Kundenerlebnis sicherzustellen.
– Zugang zu einem schnellen Internet haben.
– 5–10 % reisen für Schulungen, Vertriebstermine und Teambuilding-Events.
– Während der Arbeit mit Kundinnen und Kunden am Schreibtisch verfügbar sein.
– Für Kunden- und interne Meetings bereit sein, an Videocalls teilzunehmen.
– Für Videocalls Business-Casual-Kleidung tragen.

Vergütung und Leistungen:
Die Bezahlung kann je nach bestätigten, jobbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung und Standort variieren. Die Gehaltsspanne für diese Position liegt bei 50.000 bis 120.000 US-Dollar pro Jahr. Vertriebsrollen können für eine variable Incentive-Entlohnung (24,54–40,88) qualifiziert sein.

Leistungen (abhängig von den Anspruchsvoraussetzungen):
– 401(k) mit Unternehmenszuschuss
– Bezahlter Urlaub
– Bezahlte Feiertage
– Mutterschaftsurlaub
– Elternzeit
– Militärurlaub
– Weitere unbezahlte Freistellungen
– Medizin-, Zahn- und Augenleistungen
– Health Savings Accounts
– Flexible Ausgabenkonten
– Leistungen für Leben und Invalidität
– Schutz vor Identitätsdiebstahl
– Tierversicherung
– Einige Rollen können für einen kurzfristigen Incentive-Plan berechtigt sein

Covetrus ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit / mit positiver Maßnahme. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden für eine Beschäftigung ohne Rücksicht auf Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran, Alter oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft berücksichtigt.

Covetrus ist darauf ausgerichtet, die Veterinärmedizin voranzutreiben und Veterinärgesundheitsteams in den Märkten für Heimtiere, Pferde sowie Nutztiere zu stärken. Wir bieten ein umfassendes Spektrum an Produkten, Software und Dienstleistungen, die zu verbesserter Patientengesundheit, starken Kundenbeziehungen und erfolgreichen finanziellen Ergebnissen für Veterinärfachkräfte beitragen.