تُعد شركة MinMaxDeals موزّعًا بالجملة لمستحضرات التجميل ذات العلامات التجارية المخصّصة لأعمال التجارة الإلكترونية.

نحن نُجري حاليًا توظيف عضو دائم في فريق خدمة العملاء.

هدفنا هو تجاوز التوقعات لإبهار عملائنا. نبحث عن شخص يستطيع التواصل مع العملاء، والتفكير بشكل نقدي لمساعدتهم على اختيار المنتجات المناسبة، وإعداد حساباتهم، وتتبع الطلبات، وأحيانًا التوصل إلى حلول إبداعية.

**المرشح المثالي يجيد Shopify ومنصة Amazon. ويُعد هذا العمل عن بُعد (من المنزل).**

**المهام:**
1. فتح حسابات جديدة بالجملة للعمـلاء الجدد والتحقق من المعلومات المقدمة
2. تقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
3. حلّ المشكلات بشكل استباقي واقتراح حلول نيابةً عن العملاء باستخدام حكمٍ سليم لتحقيق أفضل نتيجة
4. اتباع التعليمات التفصيلية الشفهية والمكتوبة
5. إظهار التعاطف مع العملاء وتقديم احتياجاتهم أولوية
6. العمل ضمن Constant Contact
7. اقتراح تحسينات على أساليب التواصل والإجراءات عند الحاجة
8. الحفاظ على سجلات دقيقة وتسجيل المتابعات وتفاعلات العملاء
9. تنفيذ مهام إدخال البيانات
10. التعامل مع العملاء باحترام، وحلّ المشكلات، وتحديد توقعات مناسبة

**المتطلبات:**
– خبرة في Amazon Marketplace (Seller Central، سياسات أمازون وإرشاداتها وأنظمتها، بما في ذلك ungating، والموافقات، وإجراءات التحضير، إلخ)
– الحفاظ على مساحة عمل هادئة عند استقبال المكالمات الهاتفية؛ نطق إنجليزي واضح
– التفرغ من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت PST؛ وظيفة بدوام كامل (40 ساعة أسبوعيًا)
– القدرة على العمل من منزل خاص وخالٍ من المشتتات (لا كلاب تنبح، ضجيج تلفاز، موسيقى، أطفال، إلخ)، مع التركيز الكامل على العملاء خلال ساعات العمل
– مهارات قوية في حل المشكلات
– خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات بين الشركات (B2B)
– القدرة على التواصل بروح ودّية وتعاطف في الكتابة وعلى الهاتف
– التعامل مع الشكاوى وتقديم حلول مناسبة وبدائل ضمن الحدود الزمنية، والمتابعة لضمان حلّها
– أي مهام أو مسؤوليات إضافية يتم تكليفها
– القدرة على توصيل سياسات الشركة للعملاء بوضوح وإيجاز
– سريع التعلّم

**تطبيقات العمل:**
– البريد الإلكتروني (Front)
– Shopify
– https://monday.com
– Constant Contact
– Google Docs
– الهاتف
– WhatsApp
– WeChat
– Slack

**لماذا MinMaxDeals:**
– راتب ابتدائي من 4 دولارات عن كل ساعة
– مكافأة أداء سنوية
– زيادات على أساس الأداء