MinMaxDeals 是一家向电商企业提供品牌化妆品的批发分销商。

目前我们正在招聘一名全职客户支持团队成员。

你需要主动超越期待，用心“让客户惊喜”。我们希望你能够与客户沟通，进行批判性思考以帮助他们找到合适的产品，协助建立账号、跟踪订单，并在某些情况下提出有创意的解决方案。

**理想候选人熟悉 Shopify 以及亚马逊平台。该职位为远程、居家办公。**

**职责：**
1. 为新客户开通新的批发账号，并核验所提供的信息
2. 通过电话、电子邮件和聊天提供支持
3. 主动发现问题并代表客户提出解决方案，运用良好判断以达成最佳结果
4. 遵循详细的口头与书面指示
5. 对客户保持同理心，并以客户需求为优先
6. 使用 Constant Contact 开展工作
7. 如有需要，提出沟通与流程方面的改进建议
8. 维护准确的记录，并记录跟进事项与客户互动
9. 完成数据录入任务
10. 尊重对待客户，解决问题，并设定合理预期

**任职要求：**
– 有亚马逊平台经验（Seller Central、亚马逊政策、指南与法规，包括开通/解禁（ungating）、审批、备货（prep）流程等）
– 接听电话时保持安静的工作环境；英语发音清晰
– 每周一至周五 9:00 AM–5:00 PM（PST）可工作；全职职位（每周 40 小时）
– 能在家中私人且不受干扰的环境工作（例如无吠叫的狗、无电视噪音、无音乐、无儿童等），并在工作时间内全程专注于客户
– 具备较强的问题解决能力
– 有客户服务或 B2B 销售经验
– 能在书面与电话沟通中以温暖与同理心表达
– 处理投诉，在时限内提供恰当的解决方案与替代方案，并进行跟进以确保问题得到解决
– 根据需要完成其他分配的任务或职责
– 能够清晰且简洁地向客户传达公司政策
– 学习能力强、上手快

**使用的工作应用：**
– 电子邮件（Front app）
– Shopify
– https://monday.com
– Constant Contact
– Google Docs
– 电话
– WhatsApp
– WeChat
– Slack

**为什么选择 MinMaxDeals：**
– 起薪每小时 4 美元起
– 年度绩效奖金
– 绩效调薪