MinMaxDeals est un distributeur grossiste de cosmétiques de marque pour les entreprises d’e-commerce.

Nous recrutons actuellement un(e) membre à temps plein pour notre équipe de support client.

Faites plus que le nécessaire pour « impressionner » nos clients. Nous recherchons une personne capable d’interagir avec les clients, de réfléchir de manière critique pour les aider à trouver les bons produits, de configurer leurs comptes, de suivre les commandes, et parfois de proposer des solutions créatives.

**Le/la candidat(e) idéal(e) connaît Shopify et la plateforme Amazon. Il s’agit d’un poste à distance, en télétravail.**

**Missions :**
1. Ouvrir de nouveaux comptes en gros pour de nouveaux clients et vérifier les informations fournies
2. Assurer le support par téléphone, e-mail et chat
3. Résoudre les problèmes de manière proactive et proposer des solutions au nom des clients en faisant preuve de bon jugement pour obtenir le meilleur résultat
4. Suivre des instructions détaillées, à l’oral et par écrit
5. Faire preuve d’empathie envers les clients et prioriser leurs besoins
6. Travailler dans Constant Contact
7. Suggérer des améliorations de la communication et des processus si nécessaire
8. Tenir des dossiers exacts et consigner les suivis ainsi que les interactions avec les clients
9. Effectuer des tâches de saisie de données
10. Traiter les clients avec respect, résoudre les problèmes et définir des attentes appropriées

**Exigences :**
– Expérience avec Amazon Marketplace (Seller Central, politiques Amazon, lignes directrices et réglementations, y compris la procédure d’ungating, les validations, les étapes de préparation, etc.)
– Maintenir un espace de travail silencieux tout en répondant aux appels ; prononciation claire en anglais
– Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (PST) ; poste à temps plein (40 heures par semaine)
– Capacité à travailler depuis un domicile privé, sans distractions (pas de chiens qui aboient, bruit de télévision, musique, enfants, etc.), avec une attention totale aux clients pendant les heures de travail
– Solides compétences en résolution de problèmes
– Expérience en service client ou en vente B2B
– Capacité à communiquer avec chaleur et empathie à l’écrit et par téléphone
– Gérer les réclamations, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais, et assurer un suivi pour garantir la résolution
– Toute tâche ou responsabilité supplémentaire selon les besoins
– Capacité à communiquer clairement et efficacement les politiques de l’entreprise aux clients
– Rapidité d’apprentissage

**Applications de travail :**
– E-mail (application Front)
– Shopify
– https://monday.com
– Constant Contact
– Google Docs
– Téléphone
– WhatsApp
– WeChat
– Slack

**Pourquoi MinMaxDeals :**
– Salaire de départ à partir de 4 $/heure
– Prime annuelle selon les performances
– Augmentations salariales liées à la performance