关于Lyra
Lyra Health 是面向雇主提供心理健康解决方案的领先供应商，支持全球超过 2000 万人。公司已交付 1300 万次心理健康护理服务，发布超过 20 项经同行评审的研究，并在可及性、临床有效性和成本效率方面取得了卓越成果。大量经同行评审的研究表明，Lyra 的护理模式能帮助人们恢复速度提高一倍，并实现整体医疗理赔费用年度下降 26%。借助 Lyra Empower，Lyra 正在通过唯一一款完全整合的、由 AI 驱动的平台来改变获得改变人生的心理健康护理的方式，该平台将高质量护理与先进技术相结合。

关于该岗位
该岗位面向一位南非雇员，要求具备良好的沟通与人际交往能力，以及较强的行政协调能力，为 Lyra International 的全球连接（Global Connect）附属机构（Affiliate）与个案管理（Case Management）团队提供支持。协调员将协助管理团队及一组在 LGC 及相关临床服务中提供护理的顾问，承担行政事务与服务协调工作，以支持为 Lyra 的全球客户以及为其提供支持的附属网络提供日常护理交付。

工作地点：该岗位为远程工作。员工需确保具备可靠的电力与 Wi-Fi，因为这对在家办公至关重要。员工需拥有智能手机，以便开展远程工作。

工作时间：南非标准工作时间，上午 8:00 至下午 5:00。

灵活性：尽管该岗位通常为每周 5 天、每天 8 小时，但工作的性质在某些时段需要灵活应对。作为全球团队的一部分，员工必须愿意在标准工作班次之外支持会议安排。

主要职责
– 协调与分配：协助将工作分配给相关方，包括 Lyra 的本地服务提供商子公司与合作伙伴、临床顾问、直接的附属网络，以及在需要时的其他运营支持团队。
– 数据支持：支持数据处理、跟进个案或事件信息、数据录入与数据核查，以及相关任务，包括客户满意度与反馈数据。协助与数据相关的往来沟通、数据采集、更新，并整理附属机构记录；为管理层报告提供数据支持。
– 专业沟通：支持邮箱管理，并与客户、附属机构以及内部与外部相关方就行政及服务协调事项进行沟通。
– 服务水平协议（SLA）、运营与财务职责：通过执行行政与协调任务，帮助确保运营管理顺畅并遵守服务水平协议；在需要时支持对选定项目的技术工具搭建；准确且按时处理商业分配、服务提供商付款及客户账单所需的财务文件与数据。
– 风险升级：将临床咨询、临床风险以及服务问题/投诉/升级事项，及时上报给相应顾问与管理团队，以确保按时且合规地解决。
– 其他行政职责：本职位说明并不穷尽，且随着岗位发展及业务需求变化，可能会更新或扩展。

任职资格
– 教育背景：最低要求为南非高中文凭（Matric）。大专或学士学位为加分项。
– 工作经验：2–5 年 EAP（员工援助计划）行政岗位经验，且需具备可协调多方行政事务的经验。

我们是机会均等的雇主，不会因种族、肤色、宗教、性别（包括怀孕）、国籍、年龄、残障、遗传信息或任何其他依法受保护的类别而歧视。
通过申请，您确认您的个人信息将根据 Lyra Health 的《员工队伍隐私通知》（Workforce Privacy Notice）进行处理。我们将收集信息用于招聘与评估您的适任性、能力、技能、资质与就业兴趣，并可能收集敏感个人信息，例如种族、族裔和性取向。提供此类信息为可选且自愿；如您提供，则视情况您同意 Lyra 为多元化与包容目的进行处理。加州居民可通过适用表格限制敏感个人信息的使用。您的信息仅会在完成所述目的所需的时间内保留。Lyra 不会以 CPRA 所定义的方式“出售”或“共享”个人信息。美国境外，您可能享有在法律允许范围内访问、复制、删除、提出异议或限制处理，或更正不准确或过时信息的权利。若要行使美国境外的数据隐私权，请联系 globaldpo@lyrahealth.com。欲了解更多详情，请参见《员工队伍隐私通知》。