Aircall es un unicornio, una plataforma de comunicaciones con clientes impulsada por IA, utilizada por 22.000+ empresas en todo el mundo para impulsar ingresos, resolver incidencias más rápido y escalar equipos orientados al cliente. Estamos redefiniendo las comunicaciones con los clientes al combinar voz, SMS, WhatsApp e IA en un único espacio de trabajo fluido.

Nuestro impulso se basa en una idea sencilla: ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más ardua. El Agente de Voz con IA de Aircall automatiza llamadas rutinarias; el Asistente con IA agiliza el trabajo posterior a la llamada; y Asistente con IA Pro ofrece orientación en tiempo real para que las personas puedan hacer su mejor trabajo. El resultado: más ingresos, resoluciones más rápidas y equipos que pueden escalar con confianza.

Aircall tiene su sede en París (nuestra sede europea) y cuenta con una fuerte presencia en Norteamérica, con base en Seattle (nuestra sede en Norteamérica), además de equipos en Madrid, Londres, Berlín, San Francisco, Nueva York, Sídney y Ciudad de México. Hemos construido un producto que los clientes aman y un negocio que crece rápidamente, respaldado por inversores de primer nivel y impulsado por una innovación en IA ágil en múltiples líneas de producto.

En Aircall, te unirás a una empresa en movimiento. Somos ambiciosos, estamos liderados por el producto y centrados en la ejecución: entregamos un impacto visible, tomamos decisiones rápidas y generamos un crecimiento real.

**Cómo trabajamos en Aircall:** Somos obsesivos con el cliente, estamos orientados a los datos y enfocados en ofrecer resultados significativos. Valoramos la responsabilidad, el aprendizaje continuo y una rapidez bien pensada. Si prosperas en un entorno colaborativo y ágil donde la confianza y el impacto importan, encajarás perfectamente.

Dentro de nuestro equipo de Finanzas, el equipo de Facturación gestiona las consultas entrantes relacionadas con facturación y pagos. Nuestra misión es ofrecer resoluciones precisas, una comunicación clara y un alto nivel de satisfacción del cliente, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento total con las directrices y procesos financieros.

**Responsabilidades clave:**
– Ayudar a los clientes a resolver consultas sobre facturación y pagos (recibos, notas de crédito, facturas, procesamiento de pagos, etc.)
– Apoyar a los equipos orientados al cliente en temas de facturación, suscripciones y gestión de pagos
– Mantener saldos de cuentas de clientes precisos
– Trabajar estrechamente con los equipos de Cuentas por Cobrar y Cobranza
– Construir y mantener relaciones profesionales mediante la entrega de una excelente experiencia de soporte de facturación
– Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los procesos de facturación y pagos de Aircall

**Requisitos:**
– **Habilidades lingüísticas:** francés a nivel nativo; inglés fluido; alemán es un plus
– **Experiencia y habilidades:**
– Primera experiencia en un rol de soporte al cliente para B2B SaaS, o experiencia relevante transferible
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
– Experiencia con herramientas de ticketing y sistemas de soporte
– Fuerte aptitud técnica (capacidad para comprender y explicar conceptos relacionados con facturación a clientes y partes interesadas internas)
– Mentalidad analítica con curiosidad para investigar y resolver consultas complejas
– Buenas habilidades de gestión del tiempo y priorización
– Alto nivel de empatía y orientación al cliente
– Capacidad para gestionar múltiples tareas en varias plataformas y canales de comunicación
– Comodidad para trabajar de forma multifuncional en un entorno internacional, multilingüe y remoto
– Confort utilizando herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia, la calidad y la resolución de problemas

**¿Por qué unirte a nosotros?**
🚀 Un momento clave para unirte a Aircall por crecimiento y nuevas oportunidades
💆♀️ Nuestra gente importa: el equilibrio entre vida personal y trabajo es importante en Aircall
📚 Un entorno de aprendizaje rápido con mentalidad emprendedora y fuerte espíritu de equipo
🌍 45+ nacionalidades: mentalidad cosmopolita y multicultural
💶 Remuneración y beneficios competitivos

**Declaración de DE&I:**
En Aircall, creemos que la diversidad, la equidad y la inclusión—independientemente del origen, la identidad, el contexto o las orientaciones—son fundamentales para nuestro camino. Promovemos activamente la inclusión para construir un fuerte sentido de pertenencia para todos. Buscamos crear un lugar de trabajo con personas diversas que puedan enriquecerse y aprender entre sí. Nos comprometemos a garantizar que todos no solo tengan un lugar en la mesa, sino que también sean valorados y respetados mediante oportunidades iguales para desarrollarse y prosperar. Estamos firmemente comprometidos con contratar un equipo diverso y multicultural y alentamos a presentar solicitudes de perfiles con antecedentes que históricamente han estado subrepresentados.