Rolle:

Als Teil des Teams für Second-Level-Support stellst du unseren globalen Kunden und Partnern aus der Ferne technischen Support für alle Fragen zu unserer Software bereit.

Du bist die zentrale Ansprechperson für die Planung, Installation und Integration unserer Software sowie für die Beantwortung und Dokumentation technischer Fragen. Du fungierst als interne Verbindungsstelle zwischen unseren Kunden und den Teams Consulting, Data Science, Entwicklung, Produktmanagement und unseren OEM-Partnern. Wir suchen jemanden, der mit Begeisterung zum Experten für die Celonis Process Management Software werden möchte und dabei hilft, unsere Customer-Support-Organisation in unserem Büro in München weiter auszubauen.

Du arbeitest mit aktuellen Technologien (z. B. AWS, MS Azure, Containern und Python) in einer vielseitigen, kundenspezifischen, cloudbasierten Technologieumgebung.

Deine Aufgaben:

• Intensiver technischer Support für Kunden im Bereich Event Collections, der alle Datenintegration-Dienste innerhalb der Celonis Process Management Software koordiniert

• Untersuchen, vorantreiben und lösen komplexer Tickets, die an den Second Level Support eskaliert oder weitergeleitet wurden, in Übereinstimmung mit unseren ITSM-Prozessen

• Probleme oder Defekte bewerten und qualifizieren, um eng mit Celonis Development und Product Management zusammenzuarbeiten

• Als benannte technische Kontaktperson für Process-Modeling-Kunden auftreten

• KPIs im Einklang mit externen Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) erfüllen

• An regelmäßigen Root-Cause-Analyse-(RCA)-Zyklen teilnehmen und sie mitgestalten, um die Support-Wissensdatenbank zu verbessern

• Webcasts für Kunden und Support-Mitarbeitende zu ausgewählten technischen Themen vorbereiten und durchführen

• Mit Kunden über die zugewiesenen und bevorzugten Kommunikationskanäle zusammenarbeiten

• Zu Initiativen und Zyklen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI) innerhalb von Celonis und der Celonis-Supportorganisation beitragen

Qualifikationen, die du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, Informatik-, Ingenieur- oder einem verwandten Bereich

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse (schriftlich und mündlich) in Deutsch und Englisch

• Nachgewiesene Erfahrung als Software Support Engineer im Umgang mit komplexen technischen Fragestellungen für SaaS-basierte Lösungen

• Erfahrung mit großen Cloud-Plattformen wie AWS und MS Azure

• Erfahrung mit SQL und dem Schreiben von SQL-Abfragen; zusätzliche Datenbankerfahrung wie Postgres oder MySQL ist von Vorteil

• Erfahrung mit Azure DevOps ist von Vorteil

• Erfahrung mit mindestens einer Programmiersprache, vorzugsweise Java oder Python, ist von Vorteil

• Erfahrung mit Business Process Modeling ist von Vorteil

• Zielorientierter, unabhängiger und strukturierter Ansatz zur Analyse und Lösung komplexer Probleme in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen

• Sicherheit im Umgang mit Kundinnen und Kunden; starke Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Denkweise

• Vorhandene EU-Staatsbürgerschaft oder bestehendes Recht zur Arbeit in Deutschland—Bewerbungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden automatisch abgelehnt; wir bieten keine Visumsponsoring-Möglichkeit.

$60.000 — $100.000/Jahr