Descrição

Sobre a Reserv

A Reserv é uma empresa de insurtech que desenvolve e incubada tecnologia avançada de IA e automação para tornar as análises e pagamentos de sinistros mais rápidos, eficientes e fáceis. Fundada por profissionais experientes do setor de seguros, com sólida vivência em SaaS e em sinistros digitais, a Reserv é apoiada pela Bain Capital e pela Altai Ventures e iniciou suas operações em maio de 2022. Nosso foco é automatizar tarefas altamente manuais para resolver desafios antigos relacionados a sinistros e elevar o padrão para TPA (administradoras terceirizadas), provedores de tecnologia de seguros e ajustadores.

Temos metas ambiciosas (mas alcançáveis!) e estamos procurando pessoas que consigam prosperar em um ambiente em constante evolução. Se construir uma TPA de referência e ajudar a enfrentar problemas duradouros em sinistros soa empolgante, queremos conhecer você.

Sobre a vaga

Como Analista de Garantia de Qualidade I, você será responsável por garantir a qualidade do processamento de sinistros, implementando e gerenciando processos e procedimentos de garantia de qualidade. Você analisará dados de sinistros, identificará padrões e lacunas emergentes nos fluxos de trabalho atuais e usará essa percepção para melhorar o processo geral de sinistros. Um Analista de QA da Reserv entende que garantia de qualidade não deve ser punitiva — é uma oportunidade para apoiar o crescimento e promover melhorias contínuas nos processos.

Esta função exige alguém atento aos detalhes, analítico e com mentalidade voltada para operações para ajudar a assegurar o mais alto nível de qualidade e serviço para nossos clientes.

Quem você é

• Altamente motivado(a) e focado(a) em crescimento — você está animado(a) com a oportunidade de construir uma organização de sinistros orientada por tecnologia.

• Um(a) profissional de QA que realmente se importa com os clientes e com a experiência deles.

• Empático(a) — você demonstra paciência e compreensão com todas as pessoas com quem trabalha.

• Forte senso de urgência o tempo todo (sem significar que você trabalha sem parar).

• Criativo(a) — você questiona suposições existentes e busca maneiras de usar tecnologia para repensar o processo de QA.

• CURIOSO(a) — você quer entender o contexto completo para tomar as decisões certas cedo e agir com determinação quando realmente importa.

• Não está comprometido(a) com o status quo — você não apenas deseja que as coisas fossem diferentes; você age para melhorá-las.

• Comunicador(a) claro(a) (adoraríamos saber o que comunicação significa para você).

• E sim — mencionamos senso de humor? Os sinistros já são desafiadores o bastante.

O que precisamos

Estamos procurando você para assumir as principais responsabilidades da função:

• Realizar auditorias e revisões de sinistros para garantir conformidade com regulamentações do setor, políticas e procedimentos da empresa — verificando se os pagamentos foram feitos corretamente e de acordo com os planos e políticas adequados.

• Analisar dados de sinistros para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.

• Desenvolver e implementar processos e procedimentos de garantia de qualidade para aprimorar o processo geral de sinistros.

• Manter relacionamento com as equipes de auditoria dos clientes — apoiando as funções de sinistros durante auditorias e gerenciando itens de ação.

• Criar relatórios e análises sobre a qualidade dos sinistros, incluindo tendências, padrões e oportunidades de melhoria; compartilhar achados com as partes interessadas de Sinistros e identificar formas de aumentar o uso de dados para detectar tendências.

• Identificar e analisar potenciais riscos e fraudes dentro do processo de sinistros.

• Ajudar a desenvolver materiais de treinamento, documentação, guias rápidos de referência e oferecer sessões de apoio ao time de sinistros.

• Manter-se atualizado(a) sobre tendências do setor, regulamentações e melhores práticas relacionadas à garantia de qualidade de sinistros.

• Participar de auditorias internas e externas, conforme necessário.

Requisitos

• Ensino superior completo (não ter diploma não impede sua candidatura se você atender aos demais requisitos).

• 4 anos de experiência em garantia de qualidade de sinistros ou área relacionada.

• Experiência prévia como ajustador(a) de sinistros é preferível.

• Experiência com conformidade estatutária ligada a sinistros e práticas injustas é preferível.

• Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes.

• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.

• Forte familiaridade com as melhores práticas do setor, além da habilidade de pensar criticamente sobre como fazer as coisas de maneiras mais simples e melhores.

• Experiência com ferramentas de análise de dados.

• Experiência no setor de seguros é preferível.

Benefícios

• Pacote generoso de seguro saúde com cobertura nacional, incluindo visão e odontologia.

• Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição do empregador.

• Tempo remunerado de folga (PTO) competitivo — queremos que os colaboradores permaneçam saudáveis, felizes e energizados.

• Política generosa de licença familiar.

• Trabalho de qualquer lugar para apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de retiros frequentes e regulares da empresa para fortalecer a conexão do time, reforçar a cultura e se divertir.

• Um notebook Apple, um segundo monitor grande e outras ferramentas que melhoram a qualidade de vida. Tecnologia deve facilitar seu trabalho — não torná-lo mais difícil.

Na Reserv, valorizamos a diversidade e acreditamos que uma ampla variedade de perspectivas impulsiona inovação e sucesso. Buscamos ativamente candidatos que tragam perspectivas e experiências únicas para nosso time. Recebemos candidatos de todas as origens e incentivamos pessoas de grupos sub-representados a se candidatarem. Se você acha que se encaixa bem nesta função, queremos ouvir de você!

US$ 60.000 — US$ 90.000/ano