Beschreibung

Über Reserv

Reserv ist ein Insurtech-Unternehmen, das fortschrittliche KI- und Automatisierungstechnologie entwickelt und in eigenen Strukturen aufbaut, um Schadenfälle schneller, effizienter und einfacher abzuwickeln. Gegründet von Branchenexperten der Versicherungswirtschaft mit fundierter Erfahrung in SaaS und digitalen Schadenprozessen, wird Reserv von Bain Capital und Altai Ventures unterstützt. Die operative Tätigkeit wurde im Mai 2022 aufgenommen. Unser Fokus liegt auf der Automatisierung stark manueller Aufgaben, um langjährige Herausforderungen in der Schadenregulierung zu lösen und den Standard für TPA-Dienstleister, Anbieter von Versicherungstechnologie und Sachbearbeiter anzuheben.

Wir verfolgen ambitionierte (aber erreichbare!) Ziele und suchen Menschen, die in einer sich ständig weiterentwickelnden Umgebung erfolgreich sein können. Wenn der Aufbau eines führenden TPAs und die Lösung dauerhaft bestehender Probleme in der Schadenregulierung spannend klingt, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.

Über die Position

Als Quality Assurance Analyst I sind Sie dafür verantwortlich, die Qualität der Schadenbearbeitung sicherzustellen, indem Sie Qualitätssicherungsprozesse und -verfahren entwickeln, umsetzen und verwalten. Sie analysieren Schadenfalldaten, erkennen sich abzeichnende Muster und Lücken in den aktuellen Abläufen und nutzen diese Erkenntnisse, um den gesamten Schadenprozess zu verbessern. Ein Reserv QA Analyst weiß: Qualitätssicherung soll nicht strafend sein – sie ist eine Chance, Wachstum zu unterstützen und kontinuierliche Verbesserungen der Prozesse voranzutreiben.

Diese Rolle erfordert eine detailorientierte, analytische und operationsnahe Person, die mithilft, die höchste Qualität und Serviceleistung für unsere Kunden sicherzustellen.

Wer Sie sind

• Sehr motiviert und wachstumsorientiert – Sie haben Freude daran, die Chance zu nutzen, eine technisch getriebene Schadenorganisation aufzubauen.

• Ein/e QA-Professionals, der/die sich wirklich um Kundinnen und Kunden sowie deren Erfahrung kümmert.

• Empathisch – Sie zeigen Geduld und Verständnis für alle, mit denen Sie zusammenarbeiten.

• Starkes Dringlichkeitsgefühl zu jeder Zeit (ohne zu bedeuten, dass Sie nonstop arbeiten).

• Kreativ – Sie hinterfragen bestehende Annahmen und suchen nach Möglichkeiten, Technologie zu nutzen, um den QA-Prozess neu zu denken.

• Neugierig – Sie möchten den gesamten Kontext verstehen, damit Sie früh die richtigen Entscheidungen treffen und gezielt handeln, wenn es darauf ankommt.

• Nicht dem Status quo verpflichtet – Sie wünschen sich nicht nur, dass etwas anders wäre; Sie ergreifen Maßnahmen, um es zu verbessern.

• Klar in der Kommunikation (wir würden gern hören, was Kommunikation für Sie bedeutet).

• Und ja – haben wir erwähnt, dass wir Humor mögen? Schadenfälle sind ohnehin schon anspruchsvoll genug.

Was wir brauchen

Wir suchen Sie, um die zentralen Aufgaben der Rolle zu übernehmen:

• Durchführung von Audits und Reviews von Schadenfällen, um die Einhaltung von branchenüblichen Vorschriften, Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicherzustellen – mit der Prüfung, ob Zahlungen korrekt und entsprechend den jeweiligen Plänen und Policen geleistet wurden.

• Analyse von Schadenfalldaten, um Trends, Muster und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

• Entwicklung und Implementierung von Qualitätssicherungsprozessen und -verfahren zur Verbesserung des gesamten Schadenprozesses.

• Pflege der Beziehungen zu den Audit-Teams der Kunden – Unterstützung der Schadenfunktionen während Audits und Steuerung von Maßnahmenpunkten.

• Erstellung von Reports und Analysen zur Qualität der Schadenfälle, einschließlich Trends, Mustern und Möglichkeiten zur Verbesserung; Austausch der Ergebnisse mit den Stakeholdern im Bereich Claims und Identifikation von Wegen, um die Nutzung von Daten zur Erkennung von Trends zu erhöhen.

• Identifikation und Analyse potenzieller Risiken und Betrugsfälle innerhalb des Schadenprozesses.

• Unterstützung bei der Entwicklung von Schulungsmaterialien, Dokumentationen, Kurzreferenz-Guids sowie bei der Durchführung von Trainings für das Claims-Team.

• Aktuell bleiben zu Branchentrends, Vorschriften und Best Practices in Bezug auf Qualitätssicherung im Bereich Schadenbearbeitung.

• Teilnahme an internen und externen Audits nach Bedarf.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium (das Fehlen eines Abschlusses verhindert nicht Ihre Bewerbung, sofern Sie die übrigen Anforderungen erfüllen).

• 4 Jahre Erfahrung in Qualitätssicherung für Schadenfälle oder in einem verwandten Bereich.

• Vorherige Erfahrung als Schadenregulierer/Sachbearbeiter für Schadenfälle ist von Vorteil.

• Erfahrung mit gesetzlicher Compliance im Zusammenhang mit Schadenfällen und unlauteren Geschäftspraktiken ist von Vorteil.

• Starke analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Augenmerk fürs Detail.

• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch teamorientiert in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

• Gute Vertrautheit mit Best Practices der Branche sowie die Fähigkeit, Dinge kritisch zu hinterfragen und in einfacheren, besseren Wegen umzusetzen.

• Erfahrung mit Data-Analytics-Tools.

• Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil.

Leistungen

• Umfangreiches Krankenversicherungspaket mit landesweiter Abdeckung, einschließlich Sehhilfe und Zahnleistungen.

• Altersvorsorgeplan (401(k)) mit Arbeitgeberzuschuss.

• Großzügige bezahlte Freistellung (PTO) – wir möchten, dass Mitarbeitende gesund, glücklich und motiviert bleiben.

• Großzügige Regelung für Familienurlaub.

• Arbeiten von überall, um die Work-Life-Balance zu unterstützen, plus häufige und regelmäßige Unternehmens-Retreats zur Stärkung der Teamverbindung, zur Festigung der Kultur und für gemeinsamen Spaß.

• Ein Apple-Laptop, ein großer zweiter Monitor sowie weitere Tools, die die Lebensqualität verbessern. Technologie soll Ihre Arbeit erleichtern – nicht erschweren.

Bei Reserv schätzen wir Vielfalt und glauben, dass eine breite Palette an Perspektiven Innovation und Erfolg vorantreibt. Wir suchen aktiv Kandidatinnen und Kandidaten, die einzigartige Perspektiven und Erfahrungen in unser Team einbringen. Bewerbungen aus allen Hintergründen sind willkommen, und wir ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben. Wenn Sie glauben, gut zu dieser Rolle zu passen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht!

60.000 — 90.000 USD/Jahr