Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4 h 30.

Semaphore, un service leader de livraison de logiciels, avec une clientèle mondiale, recherche un(e) Représentant(e) Support aux Comptes pour rejoindre notre équipe.

Notre équipe Support Client est essentielle à la manière dont nous construisons des relations avec nos clients. Plus de 9 clients sur 10 décrivent le support de Semaphore comme exceptionnel. Notre objectif est de maintenir la satisfaction des clients en les aidant aussi rapidement et efficacement que possible—c’est là que vous intervenez.

Vous gérerez un large éventail de questions, notamment liées aux identifiants des utilisateurs, à la facturation et à l’administration des utilisateurs, tout en orientant les demandes de support technique vers le reste de l’équipe. Ce poste exige une logique solide et un fort sens de l’urgence dans la résolution des problèmes.

Il s’agit d’un poste à temps plein, débutant, en télétravail.

Note au candidat : Les horaires de travail sont de 10h00 à 18h00 PST (GMT-8).

Responsabilités :
– Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients par e-mail ou via le chat
– Analyser les demandes des clients afin d’identifier les problèmes et besoins les plus courants
– Améliorer la documentation de Semaphore
– Mettre à jour notre base de connaissances interne avec des informations utiles recueillies lors des échanges avec les clients
– Contribuer à développer des processus et procédures internes afin de les rendre plus efficaces et efficients
– Recueillir les retours clients et les partager avec les équipes concernées
– Assurer le suivi auprès des clients pour garantir la résolution de leurs problèmes
– Coordonner avec les autres équipes afin de soutenir et superviser les paiements des clients

Exigences :
– 2 ans ou plus d’expérience professionnelle dans un rôle similaire
– Diplôme universitaire minimum (bachelor) ou équivalent
– Excellentes compétences en anglais (écrit et oral)
– Forte intelligence émotionnelle et empathie—bienveillant(e) et soutenant(e) les clients, même lorsqu’ils sont frustrés
– Excellentes compétences de lecture analytique : vous pouvez identifier la vraie question derrière le message
– Excellentes aptitudes à résoudre les problèmes : vous n’aurez peut-être pas toutes les réponses, mais vous savez comment trouver et communiquer des solutions
– Une réelle passion pour aider des clients à résoudre des problèmes concrets
– Capacité à travailler efficacement à distance avec une équipe internationale
– Très organisé(e), autonome, avec un fort souci du détail et une excellente éthique de travail
– Fort esprit d’équipe, proactif, et volonté de contribuer à faire évoluer les processus de l’équipe

Expérience appréciée (bonus) :
– Expérience préalable en support client dans des startups
– Familiarité avec des outils de bureau à distance et des logiciels de help desk (par ex. Zendesk)
– Expérience dans la communication avec des développeurs

Avantages :
– Travailler sur un produit qui se distingue sur un marché mondial
– Rejoindre une petite équipe d’environ 30 collègues à temps plein, qui apprécient ce qu’ils font
– Une semaine de travail saine de 40 heures et un environnement convivial et bienveillant
– Salaire compétitif
– Retraites d’entreprise
– Opportunités d’apprentissage continues et possibilité de choisir les outils et équipements pour votre rôle
– Déplacements rémunérés pour des conférences et possibilité de choisir des livres pertinents
– Collaborer avec des développeurs qui utilisent Semaphore et discuter des méthodes modernes pour construire et livrer des logiciels
– Abonnement à une salle de sport de votre choix, pris en charge

Semaphore est un employeur garantissant l’égalité des chances. Conformément à notre mission de servir un public diversifié et mondial, nous valorisons la diversité et une culture inclusive. Nous accueillons les candidatures de personnes qualifiées, quelles que soient leur race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, âge, origine nationale, statut marital, handicap ou statut de vétéran.